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    中國營銷傳播策略制定三大常見錯誤

     作者:張家祎 2013-9-27
          策略,在此是指面對復(fù)雜的市場現(xiàn)實,為達(dá)成市場戰(zhàn)略目標(biāo),或其中某一階段的市場目標(biāo),我們對未來行動的一種理性思維的結(jié)果,是制定的行動方針和方式,說白了,就是我們的干事招數(shù)、該如何辦。平日我們常掛在嘴邊的策劃、策劃,其核心追求,就是得出好的策略。
          策略的極端重要性至少有二:
          其一:明確的策略是依據(jù)明確的目標(biāo)制定的,它使得我們在錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境中,不但可以堅持既定的方向,而且能夠走正確的道路,既明白往哪里去,又知道用什么方法去,不至于東撞西撞,不至于南轅北轍。
          其二:自己的任何一種市場行為,可以用策略作為判別標(biāo)準(zhǔn)——決定對還是錯,好還是壞,做還是不做。這一點的最大好處是可以避免人云亦云,避免各執(zhí)己見,避免掉進(jìn)絕對的思維誤區(qū)。因為任何一種市場做法,都有它的合理性,泛泛的判別根本沒有明確的結(jié)論,但在策略的判官審視下,就只有適合與不適合兩個結(jié)論啦。
         “政策和策略是黨的生命”,毛澤東早就強調(diào)了這一點,但縱觀中國企業(yè)界和廣告策劃界,這方面的問題實在太多太嚴(yán)重。可以這么說,十個失敗的案例,有九個是因為市場策略出了問題導(dǎo)致的。歸納這些錯誤,常見的有這么三大類:一類是企業(yè)或廣告、策劃公司不明白策略的極端重要性,在市場行為中跟著感覺走,沒有明確的目標(biāo)及相應(yīng)策略,走到哪里算哪里;第二類是扭曲、誤解了策略的含義,以小點子、具體創(chuàng)意、甚至是一個促銷活動、一條片子、一個包裝代替策略;第三類是本本主義的策略,無自己的思考,照搬照抄成功案例的策略,很多策略千人一面,分不清是甲是乙,提了等于沒提。下面分別詳細(xì)說明:
         第一類:策略缺失
         沒策略導(dǎo)引的市場行為,仿佛盲人騎瞎馬,危害性極大。雖然沒有一家企業(yè)或策劃公司肯承認(rèn)自己的某項市場行為根本沒策略導(dǎo)引,但當(dāng)你問他們策略是什么時,則言語不詳了。其實,策略的極端模糊,策略的不統(tǒng)一,也等同于沒策略。沒策略的危害至少有三:
          一:由于自己沒策略,極易受競爭對手的影響,采取朝三暮四的錯誤舉措
         我們曾接觸的某內(nèi)衣廠老板就屬這一類。他的企業(yè)在行業(yè)內(nèi)數(shù)前三甲,完全可以有自己的市場目標(biāo)和策略,成為個性鮮明的領(lǐng)頭羊。但由于該企業(yè)策略的缺失,反而變主動為被動,不停的模仿該行業(yè)內(nèi)二流甚至三流企業(yè)的很多做法,今天覺得這家的包裝好,明天覺得那家的平面好,后天覺得那家的片子好,由于這種模仿是沒有策略主線的隨意拼湊,支離破碎,最終的結(jié)果是自己的優(yōu)勢逐步喪失,別人的長處又沒學(xué)好,搞得像王小二過年,一年不如一年。沒策略或策略模糊不清,就等于沒主心骨、沒自信,沒自信怎么在激烈的市場競爭中取勝?!
          二:沒策略就沒判斷標(biāo)準(zhǔn),在錯綜的市場形勢下,分不清哪是主要矛盾、哪是次要矛盾,不僅導(dǎo)致企業(yè)決策極其緩慢、猶疑不定,而且難免在市場中有眼無珠、顛倒黑白、乃至錯殺無辜
         某一專業(yè)技能很強的廣告公司,給某大企業(yè)提交系列平面廣告時,折騰了十幾次還沒捉對路,整個小組人員痛苦不堪——今天企業(yè)的營銷副總說“得多談產(chǎn)品”,一干人回來改一通;明天企劃經(jīng)理說“好像企業(yè)形象的部分少”,一干人回來又改一通;后天老總又深沉地說好像整個平面找不到感覺,于是大家全蒙了……。本來應(yīng)該三天定下的事情,十天了還沒眉目。不能說廣告公司不盡力,不能說企業(yè)管理人員在胡說八道,無主題變奏(?)的核心錯誤,在于整個過程當(dāng)中,沒有主旋律——策略。沒策略,廣告公司不知道怎么做是對的、應(yīng)該突出什么,所以只能把他們認(rèn)為對的東西拿出來;沒策略,企業(yè)就弄不清楚最想要的是什么、現(xiàn)階段最要緊的是什么問題,所以不同的部門都站在各自角度,提出了看似完全合理的要求。
          我深為這家廣告公司感到惋惜,因為他們的敬業(yè)精神和創(chuàng)意表現(xiàn)水準(zhǔn)都堪稱一流,但由于行為方式上策略的缺失,導(dǎo)致做了大量的無用功。我所在的靈諾策劃一直遵循著一條鐵律:任何項目,目標(biāo)一旦確定,就必須跟客戶討論清楚策略問題,即怎么做的問題,不能急于進(jìn)入具體的創(chuàng)意和表現(xiàn),客戶再著急也不行。無他,綱舉才能目張。
          三:沒有策略,決策人物的個人喜好會替代策略,使得企業(yè)無法實現(xiàn)期望的超越
          因為客觀行動需要策略,如果沒有,某些非策略的東西一定會來替代,盡管這些東西往往根本就不勝任。決策人物的個人喜好,就經(jīng)常成為這種不勝任的替代者。
          事實上,一般都是當(dāng)企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸,意識到自己解決不了時,才會想到請外腦,而這些問題,相當(dāng)程度上是由于企業(yè)決策人物的個人喜好和習(xí)慣行為方式導(dǎo)致的。外腦的核心工作,有時就是糾正這種制約了企業(yè)發(fā)展的東西。用什么糾正,用正確的思想方法,用指導(dǎo)具體市場行為的正確策略。一旦定下策略,無論是企業(yè)人員還是外腦人員,無論是領(lǐng)導(dǎo)者和專業(yè)人員,都應(yīng)該必須執(zhí)行。但如果策略缺失,讓大家執(zhí)行什么?最習(xí)慣的做法就是順從于權(quán)大的人、錢多的人的意志和行為方式,能有什么新的起色?!某一著名企業(yè)的老總抱怨道:我一年花了幾百萬,請策劃公司,結(jié)果好無起色,還不如不請呢!這個抱怨得分兩方面看:一種可能是策劃公司確實沒干好;另一種更大的可能是,雙方?jīng)]有制定出清晰的策略,或者制定了,卻一會兒執(zhí)行,一會兒又回到老板的那一套,這樣做的結(jié)果,真的十有八、九還不如不請策劃公司。
          在此我也鄭重建議中國企業(yè)家,請策劃公司,就要尊重他們的意見,特別是當(dāng)策劃公司提出的策略跳出了你的習(xí)慣思維的時候,也許正是它最有價值的時候,因為你至少知道了還有另外一種可能性,所以更要鄭重對待,否則你花那筆錢干什么?而策劃公司也要真正對得起企業(yè)的信任,拿出有價值的干貨,特別重要的就是策略。
          第二類:扭曲、誤解、異化策略
          這一類情況說的是,某些市場行為,貌似有策略,實則那些所謂的“策略”根本起不到策略應(yīng)有的作用。策略應(yīng)該是什么,應(yīng)該是某次市場行為、或某個企業(yè)為實現(xiàn)某一目標(biāo)的行動方針,必須具有明確的指導(dǎo)意義,它是明確的,但又是高度濃縮與概括的,并沒具體到每一步應(yīng)該怎樣具象地去做,但它是一切具體市場行動的出發(fā)點和歸宿。扭曲、誤解、異化策略概念的企業(yè)或策劃、廣告公司無非這么幾種情況:
          一種是用具體的表現(xiàn)(創(chuàng)意)代替策略
          企業(yè)和廣告公司上來就一頭扎進(jìn)具象的平面、影視、廣播等類的創(chuàng)作中,而且津津樂道,樂此不疲!案页赌切┨摰臎]用,先給我拿出一批具體玩藝來,再往下談!辈簧倨髽I(yè)在跟廣告或策劃公司合作時,都有這樣的要求,很多廣告策劃公司也正中下懷。須知想出真正好的策略不僅需費很大的心血,還得有一定的天分,于是一上來就拿出一批平面、若干影視創(chuàng)意。面對這些具體而微的東西,企業(yè)不知不覺陷入細(xì)枝末節(jié),也只能提些就事論事的意見,很難有能力跳出來,站到一定的高度審視全局。根據(jù)企業(yè)的具體意見,廣告公司再具體修改,就開始傳播啦。這樣做的最大危害是不能山外看山(相對宏觀地看問題),很容易犯自以為是的錯誤。須知,創(chuàng)意和表現(xiàn)的方向是多方位執(zhí)行策略,策略和創(chuàng)意(表現(xiàn))是本和末、源和水、老子和兒子的關(guān)系。不能本末倒置。
          另一種是策劃公司沒有能力提出策略,只能用一些似是而非的東西糊弄企業(yè)
          事實上,策劃公司的核心競爭力應(yīng)該是他的思想能力,策略水平的高低就是思想能力的體現(xiàn),但很遺憾的是,目前國內(nèi)有這種能力的廣告、策劃公司少而又少,于是被扭曲、被誤解、被異化的策略就越來越多了。
          最常見的做法是,把本不是策略的小機靈無限放大到策略的高度,拿著雞毛當(dāng)令箭,讓一只寵物狗去拉馬車。特別是當(dāng)這種小機靈出自某些著名公司(往往是江湖廣告大師)之手時,雞毛很容易被企業(yè)當(dāng)成令箭。讓我們回憶這些屢見不鮮、可能今天還在發(fā)生的活報。耗秤龅嚼щy的企業(yè)家,找到了某位江湖廣告大師,極其真誠而迫切地向大師傾訴著企業(yè)面臨的種種困擾,大師雙眼似閉未閉,似聽未聽,似睡未睡。突然,大師大喊一聲:有了!有招兒了!什么招兒?聽聽看吧,全是小機靈:什么為產(chǎn)品改名了,為產(chǎn)品改包裝了,為產(chǎn)品重新拍條片子了,為產(chǎn)品搞一次邪門促銷了等等……企業(yè)家心存懷疑:問題哪有那么簡單就能解決!?大師面露不悅:怎么,不相信我?企業(yè)家忙說:不是不是。大師眼一瞪:那就這么干吧!
          哀哉,一個本應(yīng)十分嚴(yán)肅的問題就在這樣滑稽的狀態(tài)下被“簡單化”地解決了。
          如果說策略缺失,只是不知走哪條路的話,那么被扭曲被異化的策略,甚至把企業(yè)和市場運動引向萬丈深淵,還得讓你興高采烈、無比虔誠地跳下去。
          第三類:本本主義(教條主義)的策略
          這類人知道策略的重要性,并堅定不移地成為策略的擁護者。但這類策略制定者的最大問題是處理問題公式化、概念化,不管具體情況,不考慮矛盾的特殊性,以不變應(yīng)萬變,完全不懂得,策略的形成和產(chǎn)生,要經(jīng)歷動足大腦的復(fù)雜思想過程,以為自己背熟的權(quán)威書典就是廣告信條和策劃信條,是萬能的靈丹妙藥,能保治百病,于是出現(xiàn)了兩種情況:
          一種情況是為了保證教條的“純潔性”,不顧企業(yè)死活,不惜干出活人讓尿憋死的事
          某啤酒企業(yè)與某著名國際4A公司合作,進(jìn)行整合行銷策劃。此前該企業(yè)有幾個品牌在同時銷售,其中一個品牌已在某競爭激烈的大城市銷得很好,但該國際4A公司認(rèn)為應(yīng)該把這一品牌“整合”掉,并洋洋萬言,從國內(nèi)到國際,從過去到未來論述出于整合的考慮這樣做的正確性。企業(yè)采納了該項建議,放棄了該品牌。
          遺憾的是,三年過去了,該啤酒企業(yè)徹底失去了那個不錯的市場,而該企業(yè)經(jīng)過整合的其他品牌也未見有明顯起色。當(dāng)然,該企業(yè)與該國際4A公司的合作也早已劃上并不圓滿的句號!拔艺婧蠡诜艞墶痢疗放,否則光這個城市我們就能多賣1萬噸!逼髽I(yè)老總每每想起這件事就耿耿于懷。
          我們絕不能說該國際4A公司存心要害那個企業(yè),而且我們也完全相信他們的敬業(yè)、認(rèn)真與他們技術(shù)的領(lǐng)先;我們同樣相信,很可能該國際4A公司在某國的某企業(yè),曾成功地用過相同的辦法。但是,他們大概忘了或根本不知道一條最基本的原理:每一個表面相似的矛盾,在不同的環(huán)境和背景下,都有其特殊性,矛盾雙方的力量對比和主次矛盾的劃分是不同的、是處在不斷的變化中的,而只有抓住了事物的主要矛盾,才能準(zhǔn)確認(rèn)識事物的性質(zhì),找準(zhǔn)解決問題的方法。
          第二種情況是公式化、概念化導(dǎo)致的策略平庸化,注意,不是穩(wěn)健,是平庸
          這類策略的特點是:毫無有價值的分析,車轱轆話亂轉(zhuǎn),以套數(shù)的圓熟光滑掩蓋操作者見解的蒼白和乏力。我們可能看過不少這樣的策劃書:前面各種數(shù)據(jù)占了三分之一篇幅(大多是過期或拼湊而成的),中間的shot分析千人一面,換個同類產(chǎn)品同樣完全適用。當(dāng)然后面總結(jié)出的策略也是哪家產(chǎn)品都適用,只不過是你叫張三,他叫李四的差別。打開電視,看看每個頻道每晚輪番轟炸的幾個洗發(fā)水吧,你也“去屑”,他也“去屑”,海飛絲也是去屑,憑什么買你的呢?!這樣的“資料整理員功能”的策略制定者,這樣的“C品牌洗發(fā)水的核心策略‘也’是——去屑”式的策略,誰是誰都搞不清楚,還談什么差異化行銷,談什么定位,又有什么價值可言呢?
          是企業(yè)家接受不了策劃公司的好策略,還是策劃公司江郎才盡沒有好方法?自認(rèn)為聰明的我們,創(chuàng)造力哪里去了?!世界是如此的豐富,每一片樹葉都是不同的,為什么我們竟沒有辦法營造出個性鮮明的“這一個”,為什么策略會缺失,會被扭曲、異化,會走向平庸?也許,困擾我們的不僅是一個“懶”字,還有更深層次的思想方法問題。

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