1、你希望我怎么做呢?
　　
　　通常我們自以為知道別人的想法。我們認(rèn)為我們有探究別人大腦深處的能力。為什么不問一下對方的想法呢?只有當(dāng)對方描述它的想法的時(shí)候，我們才能真正確定，才可能達(dá)成雙方都接受的解決方案。
　　
　　2、柔道術(shù)
　　
　　現(xiàn)在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉(zhuǎn)局面的機(jī)會(huì)利用他施加給你的壓力。你可以說：“我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會(huì)和您一樣的�，F(xiàn)在請?jiān)试S我提一個(gè)問題，您看這樣處理是否和您的心意，……”
　　
　　3、回形針策略
　　
　　這是一個(gè)小的獲得認(rèn)同的技巧，是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的一線服務(wù)者告訴我的。當(dāng)接待情緒激動(dòng)的客戶時(shí)，他會(huì)請求客戶隨手遞給他一些諸如回形針、筆和紙等東西，當(dāng)客戶遞給他時(shí)，他便馬上感謝對方，并在兩人之間逐步創(chuàng)造出一種相互配合的氛圍。他使用這個(gè)方法好幾次，每次都能有效地引導(dǎo)客戶進(jìn)入一種相互合作而達(dá)成一致的狀態(tài)。
　　
　　4、管理對方的期望
　　
　　在向他說明你能做什么，不能做什么時(shí)，你就應(yīng)該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什么，比如：“我不能這么這么做，我只能這么做�！贝蠖鄶�(shù)人所犯的錯(cuò)誤是告訴對方我們不能做什么。這種錯(cuò)誤就好像是你向別人問時(shí)間，他回答你：“現(xiàn)在不是11點(diǎn)，也不是中午�！闭堉苯痈嬖V客戶他到底可以期望你做些什么?
　　
　　站在客戶的角度和立場，為客戶著想，幫助客戶排除萬難才是最好的銷售技巧�？蛻粲行枨螅�我們就要滿足客戶的需求，但是需要是需求背后的原因，我們不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，我們一定要找到滿足他們需要的最好方法，幫助客戶來體現(xiàn)我們的專業(yè)性。更多精彩信息敬請關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道!