所謂，知己知彼百戰(zhàn)百勝。首先，銷售人員要了解顧客類型，對顧客分類分析。
　　
　　(1)內向型或少言寡語型：不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。
　　
　　(2)因循守舊型：似乎在認真聆聽，但遲遲不做購買決定，如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息。
　　
　　(3)不同意見型：永遠有異議，盡量不要與其爭論和回擊，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。
　　
　　(4)膽怯型：畏畏縮縮，提供引導、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。
　　
　　(5)自我中心型：具有自我優(yōu)越感，仔細地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。
　　
　　(6)果斷型：很自信，有主見。不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細節(jié)，要嚴格忠于事實。
　　
　　(7)精明型：可能曾經是業(yè)內人士，應用巧妙的恭維來表達對他的判斷和討價能力的贊賞。
　　
　　(8)懷疑型：一直對你抱有懷疑，擔心落入你的"圈套"。對他的反對做出反應，但不要和他爭論，要和他談話，承認缺點，應用邏輯和已證明的事實。
　　
　　(9)牢騷型：滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里，要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
　　
　　(10)條理型：做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權衡，調整你的步伐和他保持一致，放慢速度，盡量向細節(jié)上擴展。
　　
　　(11)依賴型：做決定時猶豫不決，需要有人幫助，可以問他一些問題，然后說明你的商品正好能滿足他的需要。
　　
　　(12)挑剔型：從來不會同意你的報價，強調質量和服務來表明你的商品值這個價錢。
　　
　　(13)沖動型：很容易下結論，要直接步入正題，不要繞圈子，可以直接提出建議，但不告訴他怎么做。
　　
　　(14)分析型：富有條理性，喜歡數據、事實和詳細的情況，給他們的信息越多越好，讓他們自己做出正確結論。
　　
　　(15)感情型：重視個人感情，應該和這類顧客逐漸熟識，全身心地投入談話并保持自己的個性。
　　
　　(16)固執(zhí)型：總是裝出很重要的樣子，向顧客表明你認同這種重要感，抬高顧客，同時也抬高你自己。
　　
　　另外，除了了解顧客需求和顧客心理外，還需要運用一定的銷售技巧：
　　
　　一、向客戶介紹產品的特性、優(yōu)點及好處;列舉其他顧客購買的例子。
　　
　　二、強調產品如何符合顧客獨特需要;強調產品的暢銷程度;強調牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完，即刺激顧客的購買欲望。
　　
　　三、主動詢問顧客需要哪種產品;主動介紹其他配件產品。
　　
　　四、主動介紹產品保養(yǎng)知識和使用注意事項;做好服務工作，使顧客產生滿足感;做好售后服務，恰當處理顧客投訴;不定期與顧客進行聯(lián)系，加深品牌印象。
　　
　　總之，銷售員在推銷產品時，盡量用簡潔、易理解的語言表述。另外，介紹應客觀、專業(yè)、不可夸張。