日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布今年上半年受理商品及服務(wù)投訴情況統(tǒng)計:全國消協(xié)組織共受理消費者投訴26萬余件，解決24萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5.9億元。

　　保健品投訴:虛假宣傳占二成

　　今年5月初，吉林消費者冷女士在某電臺聽到“藏諾蟲草膠囊”的廣告宣傳，花1500元購買了一個“療程”產(chǎn)品。服用一個月后出現(xiàn)四肢無力，排尿困難的癥狀，醫(yī)院診斷結(jié)果為腎功能不全，經(jīng)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)查詢，該產(chǎn)品只是一種保健食品，廣告宣傳以藥品向消費者推銷的行為，違反了我國相關(guān)規(guī)定。

　　統(tǒng)計分析顯示，保健品(保健食品和保健用品)市場良莠不齊，虛假宣傳問題突出。上半年，全國消協(xié)組織受理保健品投訴2318件，其中涉及虛假宣傳的有521件，占22.5%，遠遠高于虛假宣傳在總投訴中所占的比重。一些通過媒體購物、流動講座購買的保健品投訴，由于跨地域、涉及環(huán)節(jié)多、經(jīng)營者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，經(jīng)受不住一些保健品通過媒體購物形式進行違規(guī)療效宣傳的誤導(dǎo)，食用或使用后無法達到預(yù)期的治療效果，甚至耽誤了治療時機。

　　服裝鞋帽投訴:七成因質(zhì)量問題

　　上半年，全國消協(xié)組織受理服裝鞋帽類投訴2.5萬余件，其中因質(zhì)量問題而引起的投訴占到75.6%。消費者反映最為強烈的問題主要是鞋子開裂掉色、服裝起球開線、洗滌后褪色變形等。今年5月25日，湖北省消費者張女士在武漢市某鞋店購買一雙價值160元的全皮涼鞋。6月18日，她發(fā)現(xiàn)鞋子多處脫皮掉色，于是立即拿到商家處維修，一直到6月29日她才拿到鞋子，但發(fā)現(xiàn)鞋子還是在脫皮掉色。

　　售后服務(wù)投訴:手機用戶占四成

　　去年12月15日，廣東消費者葉先生購買了一部手機，使用3天后手機出現(xiàn)不能開機的情況，他立即找經(jīng)營者要求解決問題。經(jīng)營者告訴他再過15天才能幫助維修。今年1月1日，他再次找到經(jīng)營者，卻被告知只能付費維修。陜西消費者李先生購買了兩部手機，之后他發(fā)現(xiàn)兩部手機背殼均存在外觀質(zhì)量問題，于是要求換機，品牌售后服務(wù)人員以手機背殼外觀不屬于質(zhì)量問題為由拒絕了他的換機要求。

　　上半年，全國消協(xié)組織受理涉及售后服務(wù)的投訴3萬余件，其中超過四分之一的手機投訴因售后服務(wù)爭議而引發(fā)，手機售后服務(wù)投訴繼續(xù)保持高發(fā)態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計，消費者投訴手機售后服務(wù)的情況主要有:一是以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維修記錄或維修證明;二是盡量拖延服務(wù)時間，有意逃避三包責(zé)任;三是把明顯的質(zhì)量問題說成是人為損壞，或夸大維修問題的性質(zhì);四是部分售后服務(wù)條款明顯不利于消費者等。

　　汽車投訴:同比增長近三成

　　今年1月3日，江蘇消費者劉先生到徐州某4S店預(yù)訂總價為7.6萬元的轎車一輛。劉先生為此還交了預(yù)付款2000元以及首付款4.8萬元。第二天他去提車時發(fā)現(xiàn)他預(yù)定的那輛車后備廂及后側(cè)翼有明顯的整形噴漆痕跡。劉先生當(dāng)即提出退款或換車，遭到商家拒絕。

　　上半年，全國消協(xié)組織受理涉及汽車(含零部件)的投訴9784件，與去年同期相比，投訴量增長了28.1%，其中質(zhì)量、合同和售后服務(wù)的投訴量占到近八成。

　　“汽車三包”實施在即，汽車生產(chǎn)經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守“汽車三包”及相關(guān)法律規(guī)定，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，自覺履行合同義務(wù)，加快完善售后服務(wù)，主動承擔(dān)社會責(zé)任，同時積極配合國家有關(guān)部門和消費者協(xié)會促進汽車消費爭議的有效解決，維護廣大汽車消費者的合法權(quán)益和正當(dāng)利益。

　　嬰兒奶粉投訴:八成涉及質(zhì)量問題

　　嬰幼兒奶粉投訴中，超過86%的投訴與質(zhì)量安全問題有關(guān)。在受理的乳制品投訴中，72.5%的投訴涉及質(zhì)量安全問題。從消費者投訴反映的情況來看，無論是外資品牌乳企還是國內(nèi)大型乳企都需要加強安全管理，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保提供安全放心的產(chǎn)品。今年，政府有關(guān)部門已將嬰幼兒奶粉作為重要的監(jiān)管對象，全社會都要積極行動起來，為保障下一代的健康成長盡職盡責(zé)。

　　合同糾紛投訴:投訴量上升二成半

　　今年2月18日，北京市消費者陳先生反映，在某婚介網(wǎng)客服承諾給他幸福的情況下，他花了3999元升級為該網(wǎng)的VIP客戶。后來除了交換電話號碼、每周打兩三次電話之外，陳先生發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的婚介服務(wù)對他的征婚并無實質(zhì)幫助，遂要求退款，但遭到該網(wǎng)站的拒絕。上半年，全國消協(xié)組織受理合同性質(zhì)類投訴3.5萬件，與去年同期相比，投訴量上升25.1%。在消費者投訴的合同問題中，網(wǎng)絡(luò)購物、中介服務(wù)、有線寬帶接入成為投訴的重點。在網(wǎng)絡(luò)購物涉及的合同糾紛中，主要問題是一些網(wǎng)點對于大件商品不按承諾時間送貨或安裝到位;而中介服務(wù)投訴中，承諾容易踐諾難成為行業(yè)通病;在寬帶接入服務(wù)中，消費者對花費相對較高的價格卻用著相對較低的網(wǎng)速反映強烈。

　　保養(yǎng)和修理投訴:電器汽車占五成

　　4月25日，湖南消費者陳先生在長沙某4S店為汽車做大保養(yǎng)。保養(yǎng)出廠后行駛不到3公里，車輛出現(xiàn)動力故障。經(jīng)廠家鑒定，屬于在修理過程中技術(shù)人員的操作失誤，需要更換發(fā)動機。在保養(yǎng)和修理服務(wù)中，涉及電器維修和汽車修理的投訴占到近一半。家電和汽車的安全有效使用，離不開良好的保養(yǎng)和修理服務(wù)。一些保養(yǎng)維修服務(wù)經(jīng)營者采用降低零配件等次或使用翻新件或劣質(zhì)零配件等方式，牟取不當(dāng)利益，給消費者使用電器和汽車帶來諸多安全隱患。還有一些保養(yǎng)維修，經(jīng)營者服務(wù)能力差、承諾不兌現(xiàn)，致使消費者吃了啞巴虧。

　　公用事業(yè)服務(wù)投訴:同比增長二成

　　今年1月2日，廣東消費者溫先生撥打燃氣公司電話安裝管道燃氣，第三天公司派員上門繪了圖紙，并通過銀行扣除了375元的服務(wù)費用，之后就再沒人與他聯(lián)系。他多次去營業(yè)廳詢問，并多次打電話查詢，然而安裝遲遲到不了位，影響到了消費者家庭的正常生活。上半年，全國消協(xié)組織受理涉及公用事業(yè)服務(wù)投訴1831件，與去年同期相比，增長了24.9%，因合同糾紛和售后服務(wù)所引起的投訴增幅較大。公共事業(yè)承擔(dān)著服務(wù)民生的重大職責(zé)，關(guān)系每個消費者的切身利益，服務(wù)可替代性不強、消費者選擇余地不大，一旦服務(wù)出現(xiàn)問題，會對消費者基本生活造成困難，也容易引發(fā)群體投訴。（檢察日報）