記者獲悉，今年二季度，哈爾濱市工商局、市消協(xié)共受理接待消費者咨詢、投訴、申訴、舉報6506件，與上季度相比增加229件，增幅3.65%。其中，投訴2270件、申訴476件、舉報342件，為消費者挽回經(jīng)濟損失140余萬元。

　　售后稱零件未到貨消費者手機倆月沒修上

　　消費者韓女士，今年2月份購買了一部手機。5月份，她的手機出現(xiàn)黑屏、死機等現(xiàn)象。經(jīng)售后檢測，是手機主板出現(xiàn)問題。韓女士可以免費更換主板，但售后強調(diào)主板沒貨，要等貨到時才能更換。兩個月后，韓女士找到售后，但售后稱主板仍未到貨。按照有關(guān)規(guī)定，商家應(yīng)免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話。經(jīng)調(diào)解，商家為韓女士更換同規(guī)格、同型號手機，“三包”期自更換之日起重新計算。

　　 讓消費者粗略驗貨并簽字出現(xiàn)問題售后不負(fù)責(zé)

　　消費者馬女士購買了一臺抽油煙機，驗貨時，送貨人員僅讓消費者粗略地看了一下貨品，就讓消費者在驗貨單上簽字確認(rèn)后匆忙離開。

　　事后，馬女士發(fā)現(xiàn)抽油煙的過濾網(wǎng)有兩個坑點，但售后認(rèn)為馬女士已經(jīng)簽字確認(rèn)貨品外觀完好，他們不負(fù)責(zé)任了。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者換貨。

　　袋裝奶鼓脹商家不換貨

　　消費者王女士購買一箱液態(tài)奶，回家打開箱后發(fā)現(xiàn)其中有4袋外包裝已充氣鼓脹，商家推卸責(zé)任不給消費者換貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者為其更換。對此，工商部門提醒，夏季溫度高易導(dǎo)致食品變質(zhì)，消費者在購買前要仔細(xì)檢查，并注意索取購物憑證以便日后維權(quán)。

　　 修車故障未除要求退錢被拒

　　車主卓女士于6月初，在一汽車配件商店購買配件維修車輛。

　　商家認(rèn)為需要更換發(fā)動機等配件，要求消費者交納費用7500元。但更換發(fā)動機后故障一直未解除，消費者認(rèn)為出現(xiàn)故障不是發(fā)動機問題，要求商家換回原車發(fā)動機，退還更換發(fā)動機費用7500元。可是，商家以新?lián)Q的發(fā)動機已使用等理由不同意退錢。

　　經(jīng)調(diào)解，商家同意按照消費者意愿換回原來的發(fā)動機，并退還更換發(fā)動機費用7500元。（新晚報）