多渠道營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)一種以上的營(yíng)銷渠道進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，銷售的產(chǎn)品可以是來(lái)自同一產(chǎn)品線，也可以來(lái)自于不同的產(chǎn)品線，多種渠道可以是被用來(lái)分別完成整個(gè)銷售過(guò)程，也可以是綜合起來(lái)共同完成某一銷售過(guò)程�，F(xiàn)在很多企業(yè)都采用多渠道的營(yíng)銷模式，其原因不僅是顧客購(gòu)買方式的多樣化，而且技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)管理復(fù)雜的多渠道系統(tǒng)也切實(shí)可行。
　　
　　與單一營(yíng)銷渠道相比，多渠道營(yíng)銷具有市場(chǎng)覆蓋面大、信息來(lái)源豐富、家紡產(chǎn)品分銷成本低、在渠道建設(shè)上更具備主動(dòng)性等優(yōu)點(diǎn)。消費(fèi)者購(gòu)物心理是消費(fèi)者根據(jù)自身需要與偏好，選擇和評(píng)價(jià)消費(fèi)對(duì)象的心理活動(dòng)。
　　
　　它可以分為從眾心理、方便快捷心理、廉價(jià)心理、名望心理等。消費(fèi)者購(gòu)買心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為存在著不可分割的內(nèi)在聯(lián)系。購(gòu)買心理是購(gòu)買動(dòng)機(jī)的驅(qū)使器，當(dāng)消費(fèi)者具備購(gòu)買條件時(shí)，便產(chǎn)生了購(gòu)買行為。每一次購(gòu)買行為的發(fā)生，不僅僅是一種購(gòu)買心理誘導(dǎo)的結(jié)果，通常表現(xiàn)為幾種購(gòu)買心理綜合作用支配的結(jié)果。實(shí)踐證明，消費(fèi)者心理是實(shí)現(xiàn)社會(huì)商品購(gòu)買力的一種強(qiáng)大的、客觀的心理作用力。
　　
　　企業(yè)多渠道營(yíng)銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)
　　
　　（一）優(yōu)點(diǎn)
　　
　　第一，多渠道營(yíng)銷可以保證企業(yè)平穩(wěn)增長(zhǎng)。構(gòu)建多渠道營(yíng)銷模式能夠使企業(yè)有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，每個(gè)渠道的發(fā)展都要經(jīng)歷高潮期和低潮期。有些渠道需要超前的投入而且投入量比較大，可一旦發(fā)展起來(lái)也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)高額利潤(rùn)。而有些渠道雖然構(gòu)建的時(shí)間短，但受市場(chǎng)影響也比較大、波動(dòng)也更大。第二，多渠道營(yíng)銷能夠提高市場(chǎng)覆蓋面。
　　
　　多渠道營(yíng)銷意味著企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)和客戶進(jìn)行直接或間接的接觸，從而潛在客戶變成固定客戶，提高市場(chǎng)占有率。第三，多渠道營(yíng)銷可以降低渠道成本。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物的普遍使用大大降低了企業(yè)的渠道成本。
　　
　　由于不同的渠道在完成銷售任務(wù)中所占用的企業(yè)資源不同，因而，為針對(duì)不同市場(chǎng)的銷售過(guò)程配備適當(dāng)?shù)那�道或�(yàn)橥�一銷售中不同的銷售任務(wù)配備適當(dāng)?shù)那�道，有可能降低企業(yè)整體的渠道成本。第四，多渠道營(yíng)銷可以滿足客戶差異化的需求。顧客除了對(duì)產(chǎn)品有偏愛(ài)外，其購(gòu)買方式也是不同的。因而多渠道營(yíng)銷所提供的差異化服務(wù)能夠提高顧客的滿意度。
　　
　　（二）缺點(diǎn)
　　
　　第一，多渠道營(yíng)銷會(huì)給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)。短期看，建立多渠道營(yíng)銷模式勢(shì)必會(huì)增加企業(yè)的投入、增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。一方面，企業(yè)增加營(yíng)銷渠道時(shí)要么會(huì)遇到成本上升，要么會(huì)遇到銷售額下降的尷尬。另一方面，企業(yè)在花費(fèi)巨資建立新渠道后會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)復(fù)制過(guò)去，并且有可能失去對(duì)客戶的控制，造成企業(yè)財(cái)務(wù)上的巨大損失。第二，多渠道營(yíng)銷難以綜合運(yùn)用。
　　
　　多渠道營(yíng)銷可能會(huì)增加市場(chǎng)的覆蓋面，但如果企業(yè)渠道之間只是互相爭(zhēng)奪客戶的話，反而會(huì)造成企業(yè)銷售量下降、渠道混亂不堪。因而，企業(yè)在采取多渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略的時(shí)候必須協(xié)調(diào)不同渠道間成員的行為，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。第三，多渠道營(yíng)銷會(huì)造成渠道成員間的沖突。渠道沖突是多渠道營(yíng)銷的普遍現(xiàn)象，其原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：首先，渠道成員各自目標(biāo)的差異會(huì)造成渠道沖突。
　　
　　一般來(lái)講渠道成員會(huì)為實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)而貢獻(xiàn)自己的力量，但是一旦個(gè)體目標(biāo)與整體目標(biāo)存在差異或渠道成員間的目標(biāo)互不相容時(shí)就會(huì)產(chǎn)生沖突。其次，當(dāng)渠道成員對(duì)如何實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)產(chǎn)生分歧并且都堅(jiān)持己見(jiàn)時(shí)，沖突也會(huì)發(fā)生。最后，渠道成員在有關(guān)目標(biāo)顧客、渠道功能分工和技術(shù)等方面也會(huì)存在矛盾和差異，這些矛盾和差異若處理不當(dāng)，將導(dǎo)致渠道沖突。