麥肯錫預(yù)計到2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場將增長到4200億~6500億美元，折合2.7萬億~4.2萬億人民幣(基于2011年價格及匯率)，相當(dāng)于今天美、日、英、德和法國網(wǎng)絡(luò)零售市場的總和。這一持續(xù)增長的主要動力將來自3G和寬帶普及率的不斷提高。
　　
　　如此快的擴(kuò)張速度可能為中國零售業(yè)帶來跨越式發(fā)展。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的零售行業(yè)普遍經(jīng)歷了從本地到區(qū)域再到全國的發(fā)展階段，接著，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)將其帶入一個多渠道階段，即線上銷售和線下實(shí)體店同時存在。多渠道零售指的是企業(yè)有能力通過多個渠道，包括實(shí)體店、網(wǎng)店、移動交易、電話銷售等開展銷售。在這一零售發(fā)展階段，那些網(wǎng)上網(wǎng)下渠道高度集成的企業(yè)(及部分純網(wǎng)絡(luò)零售商)獲得了成功，將一些曾經(jīng)領(lǐng)先的全國性實(shí)體店擠出市場，伴隨著未能成功上線的傳統(tǒng)零售商最終破產(chǎn)，例如美國的BordersBooks英國的JJBSports、Jessops等。
　　
　　現(xiàn)階段中國的零售業(yè)依然以區(qū)域性為主。強(qiáng)大的跨渠道零售商和純網(wǎng)上零售商已經(jīng)開始出現(xiàn)，而傳統(tǒng)的實(shí)體店還沒有實(shí)現(xiàn)全國擴(kuò)張。中國的未來有兩種可能的情境:發(fā)展出平衡的實(shí)體零售和電子零售業(yè)態(tài)，全國性的實(shí)體零售店最終主導(dǎo)一些產(chǎn)品品類，而網(wǎng)上商店占有其他產(chǎn)品品類。但中國零售業(yè)也可能跳過全國性階段，從區(qū)域性直接進(jìn)入多渠道階段。這一轉(zhuǎn)變將加速零售行業(yè)總體的效率，并提升中國的總體生產(chǎn)率。
　　
　　隨著寬帶和3G普及率的提高，到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國消費(fèi)市場10%~16%的份額
　　
　　到2020年，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場可能增長至4200億~6500億美元(2.7萬億~4.2萬億元人民幣)(見圖1)。即使按照最保守的情況，扣除通脹因素，其規(guī)模也將達(dá)到2011年的3.5倍。到2020年，大約10%~16%的總消費(fèi)可通過網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)，從而帶動總支出的增長。
　　
　　根據(jù)其他國家的經(jīng)驗(yàn)，顯然部分因素對行業(yè)的發(fā)展至為關(guān)鍵，政策制定者可采取措施確保具備這些動因�？v覽涉及12個不同動因的17個市場數(shù)據(jù)，將其影響區(qū)分出來。我們發(fā)現(xiàn)，影響網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展的重要因素是3G普及率、寬帶普及率、銀行卡的使用以及人均可支配收入。此外，到2020年，中國市場大約85%~90%的預(yù)測增長將取決于3G和寬帶普及率的提高(圖2)。政策和針對性投資決策可能左右這些因素。
　　
　　總體而言，中國的實(shí)體零售商尚未全面接受多渠道戰(zhàn)略，但如果消費(fèi)者持續(xù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物，實(shí)體零售商將沒有其他選擇。來自網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的挑戰(zhàn)以及互聯(lián)網(wǎng)普及率的提高將推動總體零售行業(yè)更快地成熟和創(chuàng)新。