3.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的利益點(diǎn)
　　
　　強(qiáng)調(diào)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比你公司產(chǎn)品所具有的好處，這是推動(dòng)轉(zhuǎn)換并讓顧客對(duì)貴公司感興趣的有效方法。實(shí)施這一方法的最佳途徑是創(chuàng)建這樣的內(nèi)容：將購(gòu)買你的產(chǎn)品或服務(wù)的好處與購(gòu)買你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)的好處進(jìn)行比較。盡可能具體地告訴顧客：為什么你公司是顧客的最佳選擇，讓顧客確信你公司的價(jià)值。舉個(gè)例子，在比較內(nèi)容中出現(xiàn)的利益點(diǎn)可以是你們的筆記本電腦比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的電腦性能更佳，你們的蠟燭香氣更宜人，或你們提供的顧客服務(wù)在業(yè)內(nèi)是最好的。
　　
　　一旦制定出上述內(nèi)容后，你需要一個(gè)將它呈現(xiàn)在顧客面前的策略。這一策略應(yīng)包括顧客能夠訪問(wèn)的免費(fèi)新聞發(fā)布工具和微型網(wǎng)站。將你們正在銷售的產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容發(fā)布在相關(guān)的刊物上，這也是非常有用的。
　　
　　如果你創(chuàng)建了一個(gè)微型網(wǎng)站，則需購(gòu)買直接提升其訪問(wèn)量的關(guān)鍵詞。這些關(guān)鍵詞可能包括圍繞市場(chǎng)中負(fù)面問(wèn)題的搜索，而你們?cè)谶@方面勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如，如果你們正在促銷具有較長(zhǎng)電池壽命的筆記本電腦時(shí)，你的關(guān)鍵詞可包括“電池壽命短”。你們的微型網(wǎng)站可告知顧客你們的筆記本電腦是如何優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　
　　我將在后文中詳細(xì)論述DIY公關(guān)；這是幫助顧客了解你們?yōu)楹蝺?yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的另一重要途徑。開(kāi)展案例研究或撰寫將你們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行比較的文章。制定好內(nèi)容后，將其發(fā)送給產(chǎn)品審查網(wǎng)站編輯，了解這樣的內(nèi)容是否可以發(fā)布。充分地相信你自己，用事實(shí)證明為何你們優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。要點(diǎn)是：通過(guò)強(qiáng)調(diào)你們勝人一籌，向顧客充分說(shuō)明購(gòu)買你們產(chǎn)品的全部理由。采用這一方法，以積極的方式宣傳讓貴公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
　　
　　4.使用顧客推薦信
　　
　　切記！在營(yíng)銷中使用顧客推薦信，讓現(xiàn)有顧客對(duì)公司做出中肯的評(píng)價(jià)。大多數(shù)公司經(jīng)常忘記去做的最重要的事情只不過(guò)是要求顧客提供推薦信而已。人們常常喜歡談?wù)撍麄兿碛玫哪骋划a(chǎn)品或服務(wù)，而且現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)正日益被大眾所接受。
　　
　　在你的網(wǎng)站上展示顧客的推薦信，將其整合在你的廣告當(dāng)中，并將它們添加到你們的工作用郵件簽名當(dāng)中，這樣你們聯(lián)系的每個(gè)人都可以看到人們正在談?wù)摰馁F公司的優(yōu)秀品質(zhì)�？吹疥P(guān)于你們產(chǎn)品或服務(wù)的正面評(píng)論的潛在顧客就更有可能購(gòu)買，尤其是在網(wǎng)上購(gòu)買你們的產(chǎn)品或服務(wù)。我們生活在這樣一個(gè)時(shí)代，顧客評(píng)論越來(lái)越盛行，并且影響著潛在顧客的購(gòu)買決定。如果顧客對(duì)你們的公司或品牌不了解，就讓你們的滿意顧客在銷售過(guò)程中豎大拇指稱贊你們，通過(guò)這種方式來(lái)幫助你們。
　　
　　5.DIY公關(guān)策略
　　
　　GlennKelmanofRedfin寫了篇文章，內(nèi)容是關(guān)于公司為什么采取自己動(dòng)手的公關(guān)策略。從本質(zhì)上看，公關(guān)游戲已經(jīng)不是五年前的樣子了。別再聘請(qǐng)一個(gè)公關(guān)公司并每月支付5,000～20,000美元的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用了，別再將你的客戶推給并不比你更了解怎樣出主意和撰寫宣傳文案的家伙了。一個(gè)好的公關(guān)方案中最重要的部分從來(lái)都是其所宣傳的理念中所包含的價(jià)值。
　　
　　在過(guò)去，公關(guān)代表會(huì)查看他們的聯(lián)系人名單、給媒體聯(lián)系人打電話并給他們講解宣傳文案的理念。這樣做的價(jià)值在于，有關(guān)公司和媒體聯(lián)系人的信息當(dāng)時(shí)通常都是非常難以弄到手的。從公司的角度來(lái)看，媒體聯(lián)系人是隱藏起來(lái)的，而媒體聯(lián)系人又不清楚就新的創(chuàng)新內(nèi)容究竟要聯(lián)絡(luò)公司的哪位人士�，F(xiàn)在，主要由于互聯(lián)網(wǎng)的緣故，公司和媒體人士都能夠很容易地搜索到對(duì)方，從而能夠立即對(duì)宣傳文案的理念進(jìn)行討論。
　　
　　花時(shí)間考慮一下你怎樣才能幫助那些負(fù)責(zé)撰寫貴公司文案的人去這樣做吧！Kelman的文章對(duì)此提供了一些非常有見(jiàn)地的觀點(diǎn)。這不僅僅只是如何講解宣傳文案的理念；你還可以創(chuàng)建你想要看到的宣傳內(nèi)容。寫一篇文章，并聯(lián)系一位網(wǎng)絡(luò)刊物的編輯，向他們說(shuō)明推行文案的想法。還有誰(shuí)能比你更了解你的公司、你的產(chǎn)品和你的服務(wù)呢？
　　
　　思考一下你能為讀者提供什么樣的具有信息性、趣味性和附加價(jià)值的東西。創(chuàng)建這種有價(jià)值的內(nèi)容可以讓你獲得關(guān)注，并且為你的公司贏得免費(fèi)宣傳。當(dāng)今時(shí)代，有什么能比免費(fèi)的東西更具說(shuō)服力呢？聽(tīng)說(shuō)你們公司的人越多，他們就越希望對(duì)你們有更多的了解，這樣就創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)來(lái)轉(zhuǎn)變他們。
　　
　　6.客服中心并非“成本中心”
　　
　　最容易被忽視而卻最重要的促銷方法之一便是通過(guò)公司的顧客服務(wù)來(lái)促銷。你的顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)你的顧客以及他們是否購(gòu)買具備令人難以置信的影響力。顧客一次糟糕的經(jīng)歷將使你永遠(yuǎn)地失去一位顧客。如果它的確是一次糟糕的經(jīng)歷，那么即使你提供再多的獎(jiǎng)品或者獨(dú)特的新品，也無(wú)法更改這位顧客對(duì)你們公司的印象。
　　
　　市場(chǎng)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的，那里有不止一家公司非常樂(lè)意挖走對(duì)你公司失望的顧客并讓他們感到倍受尊重。一個(gè)公司/組織越是將顧客的整體體驗(yàn)看作維系并獲得顧客之目標(biāo)的組成部分，顧客服務(wù)就越是有可能被視為一項(xiàng)投資。這是一項(xiàng)降低獲取銷售機(jī)會(huì)總成本的投資，也是一項(xiàng)將你們公司在市場(chǎng)中予以更充分展示的投資。
　　
　　問(wèn)你自己以下的問(wèn)題：
　　
　　·你的組織是如何看待客戶服務(wù)的？
　　
　　·客戶服務(wù)將什么推上了臺(tái)面來(lái)增加銷售？
　　
　　·你的客服代表向顧客追加銷售補(bǔ)充產(chǎn)品和增強(qiáng)產(chǎn)品了嗎？
　　
　　·他們是否獲取了顧客的電子郵件地址、讓你以后能夠有機(jī)會(huì)向他們推銷？
　　
　　有數(shù)不清的方法可以優(yōu)化你的顧客服務(wù)。花時(shí)間想一想顧客在每個(gè)接觸點(diǎn)上是如何被對(duì)待的，而你又將如何改進(jìn)這些互動(dòng)。檢查這一過(guò)程是需要時(shí)間的，但是公司通過(guò)圍繞著顧客服務(wù)和顧客維系正在獲得持續(xù)的成功。
　　
　　營(yíng)銷人員正面臨著艱難的時(shí)期，不管是線上交易還是線下交易。在這樣的時(shí)期，你必須用你的廣告努力讓你變得具有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，以將你自身與其他人區(qū)別開(kāi)來(lái)。同100倍于你營(yíng)銷預(yù)算的公司競(jìng)爭(zhēng)可能是很棘手，但別泄氣；在某些情況下，你實(shí)際上是擁有明顯優(yōu)勢(shì)的。大多數(shù)大型公司毫無(wú)興趣為了某個(gè)單一顧客展開(kāi)更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。它們往往不會(huì)提供與你相同水平的服務(wù)或價(jià)值。
　　
　　一旦你擁有了一個(gè)感興趣的顧客，盡一切可能面對(duì)面關(guān)注他們并轉(zhuǎn)變他們。一旦他們發(fā)生轉(zhuǎn)變，提供最好的服務(wù)并記住以他們應(yīng)得的價(jià)值對(duì)待他們。要想一開(kāi)始就贏得競(jìng)爭(zhēng)所必需的一般知名度可能很難，但一旦你開(kāi)始著手應(yīng)對(duì)感興趣的顧客，你就不僅可以參與競(jìng)爭(zhēng)，而且還可能占據(jù)優(yōu)勢(shì)。