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    營銷中的電話溝通技巧小細節(jié)

     2013-4-10
    電話,是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都打過和接聽過無數(shù)個電話,但對于在電話中需要掌控的一些事項,你真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,也可能十多分鐘,也可能只有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短,也無論是何種的溝通電話,在電話中溝通的過程和要注意的事項,基本都是相同的。所以讓我們一起總結(jié)一下,如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?
      
      電話溝通的20點提示:
      
      1.明晰打電話的主題和目的。
      
      2.注意打給對方電話的時間、地點,環(huán)境。
      
      3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
      
      4.語氣要具有親和力
      
      5.注意聲音的活力及節(jié)奏。
      
      6.注意說話的邏輯性與嚴密性。
      
      7.永遠保持微笑微笑微笑。
      
      8.清楚的告知對方你是誰。
      
      9.直接告訴對方溝通的主題,不要繞彎子。
      
      10.想好先要說什么,然后再說什么,注意談話的步驟。
      
      11.提前為溝通障礙做好準備,例如對方的異議,各種突發(fā)情況等。
      
      12.要致力于和對方建立信賴與友誼。
      
      13.學會用事實與案例說話。
      
      14.不要假設對方很了解或很理解。
      
      15.學會確認對方的意見和觀點。
      
      16.學會傾聽和理解。
      
      17.注意你通話過程中的周圍影響。
      
      18.注意你電話中的收尾方式。
      
      19.為下次電話或會面做好鋪墊。
      
      20.電話結(jié)束時,等對方先掛斷電話。
      
      知識無限,或許您還知道更多的電話溝通技巧,那就一起匯總,一起進步吧!
      

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