營銷中的電話溝通技巧小細(xì)節(jié)
2013-4-10
電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都打過和接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，你真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能只有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。所以讓我們一起總結(jié)一下，如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?
電話溝通的20點(diǎn)提示：
1.明晰打電話的主題和目的。
2.注意打給對方電話的時間、地點(diǎn)，環(huán)境。
3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4.語氣要具有親和力。
5.注意聲音的活力及節(jié)奏。
6.注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。
7.永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。
8.清楚的告知對方你是誰。
9.直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10.想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
11.提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。
12.要致力于和對方建立信賴與友誼。
13.學(xué)會用事實(shí)與案例說話。
14.不要假設(shè)對方很了解或很理解。
15.學(xué)會確認(rèn)對方的意見和觀點(diǎn)。
16.學(xué)會傾聽和理解。
17.注意你通話過程中的周圍影響。
18.注意你電話中的收尾方式。
19.為下次電話或會面做好鋪墊。
20.電話結(jié)束時，等對方先掛斷電話。
知識無限，或許您還知道更多的電話溝通技巧，那就一起匯總，一起進(jìn)步吧!
電話溝通的20點(diǎn)提示：
1.明晰打電話的主題和目的。
2.注意打給對方電話的時間、地點(diǎn)，環(huán)境。
3.注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4.語氣要具有親和力。
5.注意聲音的活力及節(jié)奏。
6.注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。
7.永遠(yuǎn)保持微笑微笑微笑。
8.清楚的告知對方你是誰。
9.直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10.想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
11.提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。
12.要致力于和對方建立信賴與友誼。
13.學(xué)會用事實(shí)與案例說話。
14.不要假設(shè)對方很了解或很理解。
15.學(xué)會確認(rèn)對方的意見和觀點(diǎn)。
16.學(xué)會傾聽和理解。
17.注意你通話過程中的周圍影響。
18.注意你電話中的收尾方式。
19.為下次電話或會面做好鋪墊。
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