內(nèi)容簡介：如果沒問你什么是社會化營銷，也許你會搖搖頭;可是如果問你“微博”，那就是小case了。實(shí)際上，微博就是一定程度上的社會化營銷。社會化營銷戰(zhàn)略為您揭曉社會化營銷戰(zhàn)略的真面目。
　　
　　社會化營銷你懂嗎，社會化媒體包含哪些你又懂嗎?社會化媒體營銷戰(zhàn)略矩陣你聽過嗎，社會化媒體你又了解多少呢，如果你都不知道，請先好好地了解它吧。
　　
　　國內(nèi)最常見的實(shí)用的社會化媒體包括博客和微博、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)和內(nèi)容社區(qū)這幾大類。目前比較熱門的有新浪微博(博客)、騰訊微博、維基百科、百度百科、百度知道、貼吧、天涯、貓撲、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)、優(yōu)酷、土豆、Flickr等。面對這些不同的站點(diǎn)，企業(yè)社會化營銷策略如何布局，核心定是構(gòu)建社會化營銷矩陣，十字法則：布點(diǎn)、連線、成面、引爆、監(jiān)測。
　　
　　*第一步：布點(diǎn)
　　
　　社會化營銷的核心是基于用戶社會化屬性，而用戶總是以愛好、興趣為紐帶形成群體社區(qū)，所以企業(yè)要鎖定用戶群，根據(jù)他們經(jīng)常聚集的地方篩選最適合自己的社會化媒體，這稱之為選點(diǎn)，而不叫布點(diǎn)，布點(diǎn)是具有確定性的，對選好的點(diǎn)進(jìn)行了解，讓自己的團(tuán)隊了解熟悉這類平臺的特點(diǎn)、規(guī)律和用戶的習(xí)慣。例如微博，就要了解微博人群的職業(yè)、性別、年齡、玩微博的時間、目的等資料，摸清微博平臺有哪些工具可以用，如何能最有效的方式在該平臺上傳播。再例如百度知道，如何提問，如何選擇關(guān)鍵詞，如何優(yōu)化，如何監(jiān)控等等。又如天涯社區(qū)，哪里都是些什么人，有什么習(xí)慣，什么時間段人多，什么樣的帖子易火，等等。所以布點(diǎn)很重要，必須要明確受眾，選擇最有效的平臺加以維護(hù)，這是社會化媒體營銷第一步。
　　
　　第二步：連線
　　
　　連線是將之前選好的平臺有機(jī)的結(jié)合起來，例如微博的外部推廣就包括BBS、博客、貼吧等。微博上的活動又可以在社區(qū)中落腳，畢竟微博字?jǐn)?shù)有限，無法深度合作。例如凡客挺住體就將微薄、視頻、社區(qū)、百度百科很好的結(jié)合起來形成全方位的傳播。筆者之前做一個活動，在社區(qū)中發(fā)起，在微博上傳播，隨著活動的深入，又在知道上提問引導(dǎo)用戶了解，之后又建立詞條，還在視頻和圖片分享網(wǎng)站發(fā)布信息。這樣“全套服務(wù)”就是為了利用各個媒體點(diǎn)連接起來形成線，更好的傳遞給用戶。所以連線是社會化媒體營銷第二步。
　　
　　第二步：成面
　　
　　基于前面的布點(diǎn)和連線之后，成面是水到渠成，只是這張成面的網(wǎng)，網(wǎng)口是大是小這就與該過程的執(zhí)行力相關(guān)了。在每一個點(diǎn)上做得越細(xì)致，連線越多，網(wǎng)就越密集，這樣也可以最大限度的網(wǎng)住用戶。讓你的用戶在網(wǎng)絡(luò)的世界里無法逃出你的網(wǎng)，這就是最終形成了面。
　　
　　第二步：引爆
　　
　　引爆是企業(yè)最后要做的事情，引爆的目的是讓企業(yè)的品牌或服務(wù)能夠迅速的傳播。當(dāng)你把一群人聚集在一個圈子里，人多就會發(fā)酵，發(fā)酵就會有討論，討論就會有話題，所以企業(yè)要做的就讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)以好的形象包裝起來扔給他們，讓你的用戶去討論，并在適當(dāng)?shù)臅r候“煽風(fēng)點(diǎn)火”，適當(dāng)時候降溫加水。引爆需要創(chuàng)意，需要懂得他們的方式，需要結(jié)合他們的心理來策劃來引導(dǎo)，社會化營銷的魅力也在于此，基于信任、意見領(lǐng)袖的幾何式裂變口碑傳播。
　　
　　第五步：監(jiān)測
　　
　　社會化營銷不可或缺的一部分輿情監(jiān)測，因為這些社會化媒體上自由同時也不易控制，容易成就一個品牌也容易引發(fā)一場危機(jī)。所以我們需要時刻知道用戶在討論什么，談?wù)撌裁矗�他們在埋怨還是在高興，我們就需要通過輿情監(jiān)測工具來分析，及時的捕捉最新的輿情信息。
　　
　　社會化營銷的核心就是利用口碑在社會化群組內(nèi)口口相傳。我們的社會化營銷矩陣就是要讓用戶時刻在你的視野之內(nèi)，當(dāng)你擁有過硬的產(chǎn)品和服務(wù)，那么你就應(yīng)該通過布點(diǎn)、連線、成面、引爆、監(jiān)測5步來建立營銷矩陣，讓他們知道你的存在。未來的電子商務(wù)誰網(wǎng)住了用戶就成功了一半，誰再能引導(dǎo)這些用戶，那他必勝無疑。