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    淺談營銷的定義及其綜合素養(yǎng)

     2013-3-28
    眾所周知,營銷一詞是舶來語,源自西方。營銷領(lǐng)域占有主導(dǎo)話語權(quán)的依然是以科特勒、舒爾茨、特勞特等為代表的歐美大佬,幾乎是營銷理論體系標準,特別是特勞特《定位》,一直很熱,初入門的營銷人更是言無不及,時常把定位掛在嘴邊。但是一個不爭的事實是西方標準下的營銷理論在指導(dǎo)中國市場實戰(zhàn)中似乎略顯水土不服,端倪凸顯,很多營銷人折戟疆場,在此沒有貶低西方營銷理論的意思,巨大差異實因文化背景、社會環(huán)境、商業(yè)秩序、價值導(dǎo)向、資本環(huán)境等等因素所造成的結(jié)果,不能不說缺少對中國市場的深度了解。
      
      營銷是什么?營是策劃,銷是銷售。營銷人是要有營銷思路的,一方面是縝密的策劃思維,一方面就是嚴格的銷售執(zhí)行體系。此二者不是孤立的,需要貫穿始終,好的策劃必須考慮如何執(zhí)行,不懂市場的人很難做好策劃,難免會犯紙上談兵的錯誤,策劃是運籌層面的,銷售是執(zhí)行層面的。策劃就是通過尋求某種社會元素給產(chǎn)品注入靈魂,塑造產(chǎn)品內(nèi)涵,引導(dǎo)一種社會風(fēng)尚,與消費者產(chǎn)生共鳴以及向心力。銷售就是透過搭建一個平臺把產(chǎn)品傳遞到消費者手中。一個復(fù)雜的理論問題不可能如此的膚淺,真正弄清營銷是怎么回事還真的不那么簡單。
      
      營銷人要做好營銷這檔子事還真的需要好好的市場磨練,特別是掌握一企之命脈的營銷人,真的需要兩把刷子,要幾手看家本領(lǐng)?梢娨粋優(yōu)秀的營銷人不僅應(yīng)該有自己的專業(yè)能力,還要有很多方面的綜合素養(yǎng):
      
      1、敏銳的市場洞察力。
      
      2、超前的預(yù)見與創(chuàng)造力。
      
      3、嚴謹?shù)姆治雠袛嗔Α?BR>  
      4、與時俱進的學(xué)習(xí)力。
      
      5、思考與文字表達力。
      
      6、溝通與整合力。
      
      7、管理與領(lǐng)導(dǎo)力。
      
      8、民族良心與道德操守。
      
      9、社會文明風(fēng)尚的倡導(dǎo)者和率領(lǐng)者。
      
      ……
      
      營銷人不僅要勤于思還要敏于行,多看、多想、多學(xué)、多悟、多做。營銷思路是對生活的一種感悟,是營銷人對社會、經(jīng)濟、政治、哲學(xué)、文化、藝術(shù)等若干看似不相干領(lǐng)域的深刻認知,是策劃者外在感受和內(nèi)在思考碰撞下凝練、升華所形成的系統(tǒng)心智模式。
      
      營銷人要向消費者清晰的展現(xiàn)企業(yè)是誰?企業(yè)是做什么的?企業(yè)是怎么做的?做的怎么樣?企業(yè)是基于什么而存在的?就一定要深層次的去挖掘相關(guān)元素,洞悉當下的社會風(fēng)氣、消費者心理,進行創(chuàng)意和提煉,確定企業(yè)屬性并和企業(yè)所有人進行深度溝通,給企業(yè)定調(diào)子,確立企業(yè)發(fā)展方向和理念,從而使企業(yè)經(jīng)營理念能夠與社會大眾產(chǎn)生共振,也促使企業(yè)上下同欲、矢志不渝的遵循企業(yè)發(fā)展理念。
      
      營銷界通常是把視覺形象識別系統(tǒng)(VisualIdentity,簡稱VI)、行為識別系統(tǒng)(BehariourIdentity,簡稱BI)和理念識別系統(tǒng)(MindIdentity,簡稱MI)此三者疊加而構(gòu)成企業(yè)的營銷系統(tǒng)。
      
      也見識了很多的企業(yè)都做了VI、BI、MI,特別是一些中小企業(yè),錢砸進去不少,但實際效果一般,究其因主要體現(xiàn)在營銷人流于形式的應(yīng)付,遵守固化流程方式,程咬金老把式三斧頭,缺少創(chuàng)意,缺少與當下社會的對接,片面追求表面的花架子,而忽視了營銷系統(tǒng)的核心內(nèi)涵。
      
      于此,不由想起《論語》中子貢問政于孔子的一段話:子貢問政。子曰:足食,足兵,民信之矣。子貢曰:必不得已而去,于斯三者何先?子曰:去兵。子貢曰:必不得已而去,于斯二者何先?子曰:去食。自古皆有死,民無信不立。
      
      營銷之道首要在于立信,即MI,企業(yè)經(jīng)營者必須站在理念的高度去謀劃;其次是BI,即制定制度規(guī)則去運作市場;最后是VI,我們企業(yè)是這樣去實施的。所謂三流的企業(yè)賣產(chǎn)品,二流的企業(yè)賣管理,一流的企業(yè)賣文化也是這個道理了。
      
      營銷,營銷,到底要營什么?銷什么?營銷的“營”就是要策劃好VI、BI、MI,營銷的“銷”就是把VI、BI、NI傳遞給消費者。只是VI、BI可以設(shè)計,MI絕難設(shè)計,因為企業(yè)文化是老板思維的沉淀,就要看老板的理念和境界了。
      
      營銷營銷,有營(策劃)怎能沒有銷(銷售),有銷(銷售)怎能沒有營(策劃)。
      
      2005年創(chuàng)立品牌,2006年銷售額3000萬,2011年銷售額30多個億的,2012年持續(xù)增長……這是六個核桃的光鮮數(shù)據(jù)。作為一種普通的核桃露,六個核桃是怎么從琳瑯滿目的飲料中異軍突起的?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者又可以借鑒哪些營銷理念?
      
      互聯(lián)網(wǎng)與快消品是看似天差地別的兩個行業(yè),但在很多方面的營銷方法上都有相通之處。我們在這里以一個成功的快消品牌六個核桃以及它的所屬企業(yè)養(yǎng)元集團來作為參考案例,對互聯(lián)網(wǎng)項目的一些操作方法進行一下對比說明。
      
      1、琢磨消費者,尋找市場機會
      
      六個核桃就是普通的核桃露,國內(nèi)做核桃露產(chǎn)品的乳制品企業(yè)也非常多,而只有養(yǎng)元六個核桃殺出重圍領(lǐng)軍品類,其獨特的品牌營銷思路功不可沒。
      
      經(jīng)常用腦的精準定位,傳統(tǒng)電視媒體的規(guī)模傳播,兩者恰當結(jié)合,配以企業(yè)對線下渠道的精耕細作,使得六個核桃迅速紅遍整個北方市場。業(yè)內(nèi)消息稱2011年30多億的銷售額,2012年數(shù)據(jù)尚未知,但一定是持續(xù)增長。
      
      從定位到傳播以及渠道的一系列工作,都是來源于對消費者的研究與琢磨。產(chǎn)品是賣給哪類消費者?需要給他們提供什么樣的價值和利益?如何讓他們知道?如何讓他們買到?如何讓他們不斷重復(fù)購買?這幾個問題非常關(guān)鍵。
      
      互聯(lián)網(wǎng)項目可以借鑒,雖然網(wǎng)民人群構(gòu)成復(fù)雜,而且網(wǎng)絡(luò)開放性極強,但要想讓一個產(chǎn)品獲得市場關(guān)注與青睞,必須要解決這幾個基礎(chǔ)問題。我們可以做一下轉(zhuǎn)化:這個網(wǎng)站是滿足哪類人群的需求?或者是滿足網(wǎng)絡(luò)用戶的哪方面需求?可以給人們帶來什么有價值的體驗?如何讓用戶知道我們的網(wǎng)站?如何讓用戶操作更加方便?如何讓用戶愿意經(jīng)常來登陸使用?等等。
      
      2、產(chǎn)品名稱與品牌賣點相當重要
      
      核桃露產(chǎn)品有很多企業(yè)在做,也有各色各樣的牌子名號。南方有個大寨核桃露,山東有個金保羅核桃王等等,各地都有各自的區(qū)域性品牌。但不得不承認六個核桃這個生動的產(chǎn)品名稱為其品牌的成功做了錦上添花。名稱中就含有產(chǎn)品的種類概念,甚至用數(shù)字制造了產(chǎn)品品質(zhì)的聯(lián)想。一個好的產(chǎn)品名稱可以讓消費者快速識別品牌種類,有效提升消費者對品牌與品質(zhì)的好感認知程度。
      
      然后是品牌的賣點。經(jīng)常用腦,多喝六個核桃。產(chǎn)品的這一訴求為消費者提供了一種功能價值,讓消費者非常明確的、并且是很直接的知道了這一產(chǎn)品能帶給我什么好處,為什么要買它。簡潔、實際、有力,不假大空。為品牌找到一個這樣的賣點非常重要。
      
      互聯(lián)網(wǎng)項目也應(yīng)該做好這方面工作。起一個好名字,首選的就是那些名稱中帶有種類識別或者功能價值識別概念的,像淘寶網(wǎng)、京東商城、1號店,一看一聽就能讓網(wǎng)民們知道你是干啥的,并可以有相關(guān)的美好價值聯(lián)想。當然我們不必完美主義,這塊工作只是錦上添花,不能主次顛倒。像凡客誠品這樣的名字也是可以湊合著用的。
      
      賣點該怎樣用?雖然互聯(lián)網(wǎng)有自己的認知習(xí)慣與語言個性,但在服務(wù)領(lǐng)域越來越細化的趨勢下,讓網(wǎng)絡(luò)受眾快速知道你是誰、你是干什么的,更是非常必要的工作。
      
      經(jīng)常用腦,多喝六個核桃;怕上火,喝王老吉;沒吃早餐,來瓶營養(yǎng)快線。那應(yīng)該是怎樣怎樣,來我們的網(wǎng)站呢?這句口號需要好好琢磨一下。一句話甚至幾個字就能說清楚最好,能讓人們留下深刻印象,并可以口口相傳。
      
      3、單品突破,找對市場切入點
      
      養(yǎng)元旗下有多個產(chǎn)品,核桃露、核桃杏仁露、花生杏仁露、花生核桃露等等。一開始進入市場的時候要全部一起上嗎?不可以。我們必須考慮消費者的接受能力和企業(yè)的推廣成本。養(yǎng)元最初的知名度也不高,還帶著好多個產(chǎn)品種類一起進入市場,消費者就更分不清誰是誰了。如果消費者對你的認知模糊不清,就不會產(chǎn)生信任,沒有信任人家憑什么把錢拿出來換你的產(chǎn)品呢?
      
      同時,若是企業(yè)要用養(yǎng)元的旗號來一起推廣這么多產(chǎn)品,想讓消費者認識清楚并逐漸形成好感與信任,需要更大的時間和資金成本。所以最好的辦法就是,選一個產(chǎn)品來作為主打,其它產(chǎn)品順勢帶動。于是核桃露變身六個核桃,結(jié)合精準定位與規(guī)模傳播,快速占領(lǐng)品類領(lǐng)袖位置,其它產(chǎn)品就自然帶入渠道一并銷售了。
      
      對于互聯(lián)網(wǎng)平臺而言,它的產(chǎn)品可以理解為是各種類別用戶的體驗。我們自然是希望所有人都可以來這個平臺進行參與互動,就如同養(yǎng)元想把所有的產(chǎn)品都一下子賣出去一樣。不過在最初階段,還是需要考慮清楚我們的用戶可以分為幾類,然后找到其中最容易聚集產(chǎn)生效益的那一類來主攻猛打。只有這樣集中所有優(yōu)勢資源,先攻下一個點,才能逐漸帶動出面的規(guī)模化效果。否則就會無所適從,處處掣肘。當然,如果你有劉強東的融資實力,就不用在乎這么多了,只要方向是對的,砸下去就是。如果沒有,須切記,謹行之。
      
      4、渠道為王,品牌跟上
      
      養(yǎng)元從2009年開始運作六個核桃這一產(chǎn)品,確切的說應(yīng)該叫作產(chǎn)品概念,品牌賣點也一直在貫穿始終。而在2011年才開始有市場的大規(guī)模爆發(fā),就是因為渠道的發(fā)展需要時間來一步步踏實精進積累,才能為品牌的快速崛起提供充足的后方動力資源。
      
      在這一過程中,同行業(yè)同類企業(yè)中不乏更具實力者,沒有抓住這一品類機會就是眼光與魄力的問題了。但渠道的力量是快消品牌爆發(fā)增長的強大基礎(chǔ),必須做好這方面的前期規(guī)劃與充足準備,才能展開大規(guī)模的品牌攻勢。否則所有的定位與傳播工作都會造成鋪張浪費的成本危機。
      
      而互聯(lián)網(wǎng)的渠道一定不會像快消品這樣實際可見,網(wǎng)絡(luò)的渠道我們可以理解為是人們的口頭轉(zhuǎn)述與在線轉(zhuǎn)發(fā)。那如何做好這方面的“渠道”工作呢?養(yǎng)元之所以能夠扎實的培養(yǎng)起渠道的資本,一是靠產(chǎn)品,二是靠團隊。那互聯(lián)網(wǎng)項目的產(chǎn)品和團隊是什么?這個問題需要有不同角度的理解。
      
      購物類網(wǎng)站,產(chǎn)品就是你在線銷售的商品,要符合市場需求,要好賣;團隊就是你的技術(shù)人員、銷售人員、后勤人員等,要業(yè)務(wù)熟練、精誠合作。而對于社區(qū)類網(wǎng)站來說,產(chǎn)品就應(yīng)該是你用來維系用戶活躍度而需要提供的可供瀏覽分享互動的內(nèi)容,團隊除了后臺作業(yè)人員外,還需要包括內(nèi)容的研發(fā)與制作團隊。
      
      只有在確保產(chǎn)品內(nèi)容數(shù)量與質(zhì)量的前提下,才能發(fā)揮出渠道的力量,也就是獲得用戶的轉(zhuǎn)述與轉(zhuǎn)發(fā),也才能夠維系好用戶的活躍度,有效促進流量的增長。更是如此,以上所說的關(guān)于品牌的相關(guān)工作才能發(fā)揮出有效的作用。
      
      阿里巴巴創(chuàng)始人馬云
      
      馬云與呂布本是風(fēng)馬牛不相及的人物,一個是現(xiàn)在年輕人勵志創(chuàng)業(yè)所崇拜的偶像,另一個是遙遠的三國歷史人物,但是細細品味,商場如戰(zhàn)場,如果用這兩個人物做一個管理案例,還是有一些哲理上的聯(lián)系和比較價值的。
      
      最近中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司阿里巴巴掌門人馬云宣布他將在今年的五月份辭去阿里巴巴CEO的職務(wù),本在壯年的馬云把公司具體的管理實務(wù)交給年輕的70后或是80后,這一則財經(jīng)消息一經(jīng)公布便引起大家熱議。
      
      從馬云的決定來看,我們感知到了現(xiàn)在的中國企業(yè)家確實成熟了很多,他們中很大一部分人其實擺脫了中國人傳統(tǒng)文化中的權(quán)利意識和封建家族的封閉意識,他們真正意識到了中國為什么沒有百年企業(yè)的癥結(jié),在人類已進入互聯(lián)網(wǎng)時代的今天,時刻要有創(chuàng)新意識,一個企業(yè)要想在江湖上處于不敗之地,必須要不斷的變革和推出引領(lǐng)變革的年輕人,而誰能在江湖上奠定宗師地位,不在于自己如何武藝高強和長袖善舞,而是看有多少杏林高徒,如果沒有三千弟子,孔子也恐怕是淹沒在歷史長河中的一個懷才不遇的小知識分子而已。
      
      企業(yè)要想基業(yè)長青,必須要培養(yǎng)和復(fù)制更多的創(chuàng)始人,導(dǎo)致企業(yè)沒有可持續(xù)性發(fā)展的很大原因就是企業(yè)家一人包打天下,干什么事情對別人都不放心,對權(quán)利依依不舍,不愿意把權(quán)利交給年輕的能干和能接班的所謂外人,所以最后因為自己的力不從心和企業(yè)的后繼無人而灰飛煙滅。
      
      我們發(fā)現(xiàn)三國的呂布就是一個典型。大家知道,中國歷史上的呂布是三國里公認的武功最高超的統(tǒng)帥,呂布的失敗在史學(xué)家眼里可能有一千條理由,但有一條也是很致命的,正因為他武功超群,所以導(dǎo)致所帶隊伍執(zhí)行力最差,又因為他武功高強,又導(dǎo)致他容不下和看不起身邊的大將,張遼在他手下雖是一員忠心耿耿的虎將,但卻屢受他的責難,但張遼到了魏國曹操營中,卻變成了一員天下聞名的大將。
      
      正是因為曹操雖有謀略卻沒有武功才成就了下面的執(zhí)行層,曹操與他的地位相符,因為他是統(tǒng)帥,他只布陣而不沖鋒陷陣,造就了一大批執(zhí)行力很強的大將,而呂布不僅布陣,每次兩軍對壘,基本上是親自披掛上陣,結(jié)果導(dǎo)致了在他手下都是執(zhí)行力不強,都不會打仗的庸才,呂布更沒有把將的職責交給大將們,他只當元帥就可以了,結(jié)果他就是董事長也是CEO,還是中層先行官,這樣的組織肯定沒有生命力。中國目前的企業(yè)家常常感嘆,部下很無能,自己很累,其實都在犯呂布的毛病。
      
      而沒有向馬云一樣,剛開始創(chuàng)業(yè)就強調(diào)團隊的力量,而且一旦隊伍壯大,就強調(diào)對下屬的培養(yǎng)和提拔,拷貝出幾個甚至幾十個馬云來,這樣企業(yè)就會保持永續(xù)的生命力。
      
      中國目前能夠有點成就的企業(yè)家,姑且拋開呂布的人品,基本上都是向呂布一樣是個人武功很了得的“操作型”的統(tǒng)帥,他們在創(chuàng)業(yè)過程中基本上是既布陣又親自打仗的角色,培養(yǎng)下屬成為大將的理念不夠,當他們上了年紀和企業(yè)取得一定成功,由于身心發(fā)生了變化,不想去打仗時,卻發(fā)現(xiàn)沒有人能取代自己,當他們常常抱怨下屬能力不強和執(zhí)行不力時,他們沒有想過其實造成這樣的結(jié)果的不是別人,正是自己的執(zhí)行能力太高了,才導(dǎo)致這樣的局面。
      

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