在電子商務(wù)沒有興起之前，家紡品牌通過經(jīng)銷商接觸消費(fèi)者，而隨著家紡品牌紛紛入駐電商平臺開設(shè)旗艦店之后，家紡企業(yè)不僅要服務(wù)經(jīng)銷商，而且更要了解消費(fèi)者心聲。在天貓商城購買產(chǎn)品，消費(fèi)者可以從描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三方面進(jìn)行動態(tài)評分，來評定品牌。
　　
　　2012年家紡產(chǎn)品在整個網(wǎng)購市場中有著不俗的表現(xiàn)，不僅銷售額名列其他品類前茅，而且從淘寶數(shù)據(jù)魔方顯示，床上用品/布藝軟式類產(chǎn)品最近30天內(nèi)的退貨率只有2.57%。但是記者隨機(jī)點(diǎn)開國內(nèi)幾家知名的家紡品牌店鋪，其動態(tài)評分均為綠色，即比平均水平低。那么光鮮“成績單”下，是否有不可告人的秘密？
　　
　　神神家紡天貓旗艦店負(fù)責(zé)人鄔經(jīng)理表示，平時大家總覺得消費(fèi)者是弱勢群體，但是在天貓購物的消費(fèi)者卻是強(qiáng)者，我們商家不僅要無理由支持7天內(nèi)退換貨，而且有些顧客根本不給你解釋的機(jī)會，就下狠手評分了。100個顧客有100個想法，想要他們都滿意，真是有難度。
　　
　　據(jù)了解，神神家紡天貓旗艦店主營蠶絲被和床上用品四件套，本來店鋪評分一直都挺高的，消費(fèi)者對店鋪內(nèi)銷售的蠶絲被評價極高。不料一次床上用品四件套參加聚劃算活動之后，店鋪內(nèi)的評分一下子掉下去了。鄔經(jīng)理有些無奈的說，真是太“冤”了，從消費(fèi)者的評價中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者覺得這款產(chǎn)品的聚劃算價格太高、物流太慢。雖然滿意產(chǎn)品，但是還是給了許多低分。
　　
　　記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購家紡產(chǎn)品出現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在：掉色、氣味難聞、洗后縮水等問題上，而反應(yīng)這些問題的消費(fèi)者，往往是為了貪圖便宜而購買的低價產(chǎn)品。同樣是在天貓開旗艦店的百富帝家紡負(fù)責(zé)人陸經(jīng)理表示，雖然淘寶網(wǎng)上還是有部分商家為了利益，銷售劣質(zhì)家紡產(chǎn)品，特別是一些低價的產(chǎn)品明明不是活性印染的，卻大膽的標(biāo)著健康環(huán)保。網(wǎng)購雖然可以買到比實體店便宜的產(chǎn)品，但是消費(fèi)者也需要有分辨能力，認(rèn)準(zhǔn)品牌產(chǎn)品購買。而商家想要店鋪動態(tài)評分高，需要努力的方面還很多。
　　
　　網(wǎng)購市場水很“深”，家紡品牌好不好，消費(fèi)者說了算，羅萊、水星、夢潔、富安娜、博洋等家紡品牌在2012年下半年的輪番促銷活動后，店鋪動態(tài)評分普遍下降。想要做好電商終端，家紡品牌企業(yè)需要從新學(xué)起，學(xué)會如何跟消費(fèi)者“面對面”溝通；學(xué)會如何賺錢的同時也贏得掌聲。有些家紡店鋪推出五分好評送優(yōu)惠券或者返現(xiàn)金等方式來籠絡(luò)消費(fèi)者，看來家紡品牌要想在電商領(lǐng)域賺錢，還真“傷不起”。