2012年11月刊《新營(yíng)銷》，用大量篇幅傳播這樣一個(gè)概念—首席執(zhí)行客戶。隨著消費(fèi)者手中的工具和終端越來(lái)越多，他們逐漸掌握了傳播的主動(dòng)性。營(yíng)銷正從“找到消費(fèi)者”變?yōu)椤跋�費(fèi)者找到品牌”，從“制訂一個(gè)活動(dòng)讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)”到“為消費(fèi)者量身訂制一個(gè)關(guān)于品牌的活動(dòng)”—在這個(gè)變幻無(wú)窮的時(shí)代，停下腳步便意味著落后于他人。
　　
　　社交化媒體營(yíng)銷在2013年繼續(xù)維持著火爆的狀態(tài)，雖然人們議論紛紛，但是沒人敢停下嘗試的腳步，拿微博營(yíng)銷來(lái)說，也在從“人無(wú)我有”向“人有我優(yōu)”邁進(jìn)，在所有人都做微博營(yíng)銷的今天，你如何才能讓自己的官方微博脫穎而出？當(dāng)人們都拼創(chuàng)意的現(xiàn)在，你怎樣才能讓自己策劃的活動(dòng)更吸引眼球？在營(yíng)銷活動(dòng)不斷創(chuàng)新的浪潮中，你怎樣抓住一閃而過的注意力，讓消費(fèi)者停留下來(lái)成為自己忠實(shí)的粉絲？
　　
　　其實(shí)，不僅僅是廣告主在追尋這些問題的答案。
　　
　　那些趁著微博興起初期開展“圈地運(yùn)動(dòng)”的社會(huì)化營(yíng)銷公司在忐忑：微博營(yíng)銷生態(tài)鏈，下一步將向何方發(fā)展？作為鏈條中的一環(huán)，自己會(huì)被逐漸擠壓還是獲得更大的發(fā)展空間？微博營(yíng)銷的大餅，將來(lái)是否有自己一份？
　　
　　大家都在一邊走，一邊觀望。
　　
　　其中，對(duì)社會(huì)化營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)影響最大、起到主要作用的恐怕就是那些平臺(tái)了。比如新浪，將新浪網(wǎng)與新浪微博劃分為兩大板塊，流露出新浪對(duì)微博未來(lái)的期冀。與此同時(shí)，營(yíng)銷模式處于不斷完善之中，雖然有時(shí)難免有些動(dòng)作不穩(wěn)，但是從中可以看出新浪對(duì)微博營(yíng)銷探索的決心和力度，它正在聚集元?dú)�，�?guī)范微博，讓微博營(yíng)銷步入良性循環(huán)。
　　
　　更多的企業(yè)從中看到了營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)，比如京東，比如小米手機(jī)，它們開始將社會(huì)化營(yíng)銷作為一條直接觸及消費(fèi)者的銷售渠道，為此投入更多的精力和資金。
　　
　　在社會(huì)化營(yíng)銷的世界，雖然目前難免有些嘈雜，但仍需更多的關(guān)注和扶持。
　　
　　營(yíng)銷擁抱社會(huì)化
　　
　　■文/本刊記者周再宇發(fā)自北京
　　
　　耐克開發(fā)了一個(gè)和鞋子毫無(wú)干系的App—NikeTrainingClub，這是一個(gè)體育訓(xùn)練App，通過App向使用者提供個(gè)性化訓(xùn)練方案、訓(xùn)練指導(dǎo)音頻和疑問解答。
　　
　　而索尼音樂和邁克爾•杰克遜遺產(chǎn)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)起名為“BehindtheMask”的活動(dòng)，通過眾包為已故的流行樂天王的一首歌制作一段MV。粉絲們有機(jī)會(huì)將自己拍攝的場(chǎng)景、器樂演奏、演唱甚至歡呼的視頻發(fā)給制作方，其中被選中的視頻將被剪輯進(jìn)杰克遜這首歌的MV中。
　　
　　如今，越來(lái)越多的企業(yè)參與到社會(huì)化營(yíng)銷的進(jìn)程中，主動(dòng)與消費(fèi)者接觸，設(shè)計(jì)讓他們更感興趣的營(yíng)銷活動(dòng)，甚至直接征求他們的意見，將其融入產(chǎn)品開發(fā)或營(yíng)銷過程中。
　　
　　比如JetBlue，它的社會(huì)化媒體策略師MorganJohnston和他的同事應(yīng)邀討論如何讓他們的Twitter賬號(hào)@JetBlueCheeps更受關(guān)注，于是他們?cè)赥witter上向自己的粉絲發(fā)布討論話題，征求粉絲的意見。
　　
　　社會(huì)化媒體提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)，讓你可以與你的客戶雙向討論�！芭c粉絲互動(dòng)是一個(gè)能獲得即時(shí)市場(chǎng)信息的絕佳機(jī)會(huì)�！盝ohnston說。
　　
　　2011年，JetBlue通過Twitter發(fā)起送機(jī)票活動(dòng)。為了慶祝公司成立十周年，JetBlue的Twitter賬號(hào)發(fā)布了幾個(gè)位于紐約、水牛城和波士頓的“秘密地點(diǎn)”，如果人們找到這些地點(diǎn)就可以獲得免費(fèi)機(jī)票。通過有趣的方式與消費(fèi)者產(chǎn)生聯(lián)系，再用豐厚的獎(jiǎng)品犒賞那些最忠實(shí)和最熱情的客戶，已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷的武器之一。
　　
　　不進(jìn)則退：無(wú)法避免的戰(zhàn)斗
　　
　　作為全球最大的廣告“金主”，寶潔的廣告費(fèi)用從2009年的75.19億美元上升至目前的93.15億美元，不少投資者詬病寶潔“廣告費(fèi)和市場(chǎng)推廣成本上升導(dǎo)致業(yè)績(jī)接連下滑”。對(duì)此，寶潔首席執(zhí)行官麥睿博表示，要“創(chuàng)建強(qiáng)有力的創(chuàng)新渠道，積極降低成本，努力提高生產(chǎn)力”。
　　
　　而耐克也一直在加強(qiáng)其數(shù)字營(yíng)銷力量，并且表示對(duì)于自己的業(yè)務(wù)策略來(lái)說數(shù)字渠道的價(jià)值大于傳統(tǒng)的廣告。在耐克全球營(yíng)銷預(yù)算每年增長(zhǎng)的同時(shí)，僅在美國(guó)，耐克在過去的3年內(nèi)削減了40%的電視與平面媒體廣告預(yù)算。
　　
　　寶潔“降低成本”曾被理解為降低廣告投入，為了避免誤會(huì)，麥睿博公開表態(tài)說寶潔只是要把更多的精力用于開發(fā)新媒體廣告渠道：“我們的廣告費(fèi)占公司銷售額的9%至11%，我相信廣告支出的增速將會(huì)放緩。當(dāng)前新媒體層出不窮，這一領(lǐng)域有更為多元化的廣告渠道�！�
　　
　　比如社交化媒體，2012年8月博雅與VISIBLE發(fā)布的《2012年度財(cái)富100強(qiáng)公司社交媒體使用報(bào)告》表明，財(cái)富100強(qiáng)公司平均每家擁有10.1個(gè)Twitter賬號(hào)、10.4個(gè)Facebook賬號(hào)、8.1個(gè)Youtube賬號(hào)和2.6個(gè)Google+賬號(hào)。
　　
　　與此同時(shí)，新浪微博在中國(guó)的累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量超過4.24億，活躍企業(yè)微博超過26萬(wàn)家。
　　
　　微博上著名的“紅衣大炮”奇虎360創(chuàng)始人周鴻祎認(rèn)為：“所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)在不能只考慮做產(chǎn)品，也要開始學(xué)習(xí)如何做微博營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)粉絲用戶�！�
　　
　　愛樂活市場(chǎng)與公關(guān)部新媒體傳播經(jīng)理?xiàng)顫勺钤缃佑|微博是2010年年初，現(xiàn)在他在愛樂活專門做社會(huì)化媒體營(yíng)銷�！拔⒉┖蚐NS都是主要戰(zhàn)場(chǎng)。我們希望通過微博和其他SNS網(wǎng)站，獲得品牌知名度的提升和大量的用戶，而更大的‘野心’是基于交易的嘗試，這個(gè)可能會(huì)對(duì)愛樂活未來(lái)的‘變現(xiàn)’有一些借鑒意義�！�
　　
　　楊澤認(rèn)為，現(xiàn)在已經(jīng)不是企業(yè)要不要做微博營(yíng)銷的問題�！霸�因特別簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橛脩粢呀?jīng)去玩微博了。營(yíng)銷學(xué)有一句話，你的用戶在哪里，你就應(yīng)該在那里。他們?cè)诳措娨暎�你就出現(xiàn)在電視上；他們等公交，你就應(yīng)該出現(xiàn)在站牌上；他們?cè)谖⒉┥�，你就�?yīng)該出現(xiàn)在微博里。所有率先做社會(huì)化營(yíng)銷的企業(yè)都獲得了巨大的收益。運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體的企業(yè)，降低了公關(guān)和廣告預(yù)算。當(dāng)然，它們做社會(huì)化營(yíng)銷的投入也不是很低，比如京東、阿里巴巴都是百萬(wàn)級(jí)甚至千萬(wàn)級(jí)的投入。”
　　
　　“我覺得該獲利的也獲利了，該吃虧的也吃虧了，大家就會(huì)逐漸回歸理性。