自古就說，知已和彼，方能百戰(zhàn)百勝，在開始銷售之前，你要做的，就是先要了解眾多的客戶。一般而言，我們的客戶想要什么待遇呢?下面我們來說說最常見的十種。
　　
　　1、直接說事情的重點就可以了：我不要又臭又長的談話，等你對我稍有了解以后，請有話直說。
　　
　　2、告訴我實情，不要使用“老實說“這個字眼，它會讓我緊張：如果你說的話讓我覺得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。
　　
　　3、我會得到什么樣的售后服務，請說給我聽，做給我看。
　　
　　4、給我一個理由，告訴我為什這項商品(這個項目)再適合不過了：我必須先清楚它給我的好處。
　　
　　5、告訴我最好的購買方式。
　　
　　6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個與我處境類似者的成功案例。
　　
　　7、給我看一封滿意的客戶的來信。
　　
　　8、我要一位有道德的營銷員：因少數的幾個沒有道德良心的害群之馬、而使營銷員背上莫須有的罪名。能夠為你的良心做證的，是你的行為，而非你所說的話(把道德掛在嘴上的人，通常都是沒有道德的人)。
　　
　　9、向我證明價格是合理的或利潤是可觀的(我撿了便宜)。
　　
　　10、請證明給我看。