四、服務(wù)的品牌化
　　
　　向市場(chǎng)推出”全過(guò)程無(wú)憂慮”承諾，全程無(wú)憂”服務(wù)包含了產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)方面的承諾，涉及到公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、售前宣傳、售中導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)(送貨、安裝、維修、保養(yǎng)、一對(duì)一增值服務(wù)、回訪)。為此，科龍?jiān)谌珖?guó)建立了46個(gè)服務(wù)中心、46個(gè)配件倉(cāng)庫(kù)、600個(gè)特許服務(wù)店、3000個(gè)特約服務(wù)店、1000名直屬服務(wù)隊(duì)伍和10000名間接服務(wù)隊(duì)伍；配置了1000輛服務(wù)車、1000部電話、全套計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)、老用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、”科龍家園”俱樂部和每年3億元左右的服務(wù)費(fèi)用投入，在管理上嚴(yán)格按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)控制服務(wù)質(zhì)量�？讫埻瞥鲞@一服務(wù)品牌還有更深的含義，那就是讓”全程無(wú)憂”服務(wù)品牌產(chǎn)業(yè)化，不僅是成本中心，而且能成為未來(lái)的利潤(rùn)中心�？讫埛�務(wù)品牌的推出、電話呼叫中心的籌建、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施、電子商務(wù)平臺(tái)及物流平臺(tái)的組建，將為未來(lái)一對(duì)一營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
　　五、誠(chéng)信主題的傳播
　　
　　科龍集團(tuán)將“誠(chéng)信、合作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”確定為新的企業(yè)理念，取代過(guò)去的”當(dāng)好科龍人，做最好的”。
　　
　　其將誠(chéng)信列在首位，顯示科龍欲以誠(chéng)信贏天下的信心�？讫埣瘓F(tuán)對(duì)誠(chéng)信的傳播即是成功的整合營(yíng)銷傳播。誠(chéng)信實(shí)際上是做人的底線，做企業(yè)就像做人一樣，誠(chéng)信是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本�？讫�?zhí)岢稣\(chéng)信問(wèn)題，抓住了社會(huì)關(guān)心的熱點(diǎn)，順應(yīng)了大眾的呼聲，與黨和政府“以德治國(guó)”思想及開展公民道德教育、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的舉措及人大代表建立“信用社會(huì)”的建議是高度一致的，這既是一種政治營(yíng)銷，也是一種公益營(yíng)銷。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者中，率先提出誠(chéng)信口號(hào)，可以建立起一種差異化的形象。為避免落入空喊口號(hào)的俗套，讓受眾相信科龍不是在炒作，科龍制定了《科龍人誠(chéng)信21條》，并且反復(fù)訴求：誠(chéng)信在科龍是有傳統(tǒng)的
　　
　　六、成立專門的整合營(yíng)銷部
　　
　　整合傳播部擔(dān)負(fù)的職責(zé)重大而艱巨：一方面要從長(zhǎng)計(jì)議、規(guī)劃決定企業(yè)未來(lái)興衰的品牌戰(zhàn)略，統(tǒng)籌管理好傳播交流；另一方面又要兼顧現(xiàn)實(shí)的銷售促進(jìn)，面對(duì)兩大營(yíng)銷本部靈活快速面對(duì)市場(chǎng)、下放資源。
　　
　　可以說(shuō)科龍的營(yíng)銷改革經(jīng)歷了一次脫胎換骨的過(guò)程：科龍集團(tuán)大力推進(jìn)企業(yè)的組織轉(zhuǎn)型和內(nèi)部變革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)決策層和執(zhí)行層的徹底分離；營(yíng)銷系統(tǒng)機(jī)構(gòu)的重組剛剛完成，對(duì)營(yíng)銷的重心下移工作正在進(jìn)行。
　　
　　市場(chǎng)呼喚著真正理性營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)！
　　
　　眾所周知，理性的人在決定某一件事的時(shí)候，往往會(huì)周詳?shù)目紤]各種可能出現(xiàn)的不利因素，然后憑借一些可參考的資料，或者多咨詢一些專家，然后進(jìn)行最后的決策。所以其成功的概率往往要超過(guò)感性的人。
　　
　　人的感性和理性除了性格差異外，年齡是主要的因素，通常年輕人感性多于理性，而成熟的人往往理性多于感性，一個(gè)人從感性轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇裕�說(shuō)明他已經(jīng)擺脫了稚氣進(jìn)入了成熟階段，聯(lián)系到中國(guó)本土的企業(yè)營(yíng)銷，盡管目前大部分企業(yè)尤其是一些著名的品牌企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入了理性營(yíng)銷時(shí)代，但仍然有不少企業(yè)和營(yíng)銷策劃公司，依然迷戀于一些感性營(yíng)銷的手法，過(guò)分追求短期利益，甚至不顧消費(fèi)者利益，盲目追求企業(yè)的增長(zhǎng)，如市場(chǎng)上出現(xiàn)的有毒奶粉、黑米、變相促銷坑害消費(fèi)者、連篇累牘的惡俗廣告等！這樣的企業(yè)或許能得逞于一時(shí)，但離失敗也必將為期不遠(yuǎn)。
　　
　　希望我們的本土企業(yè)和營(yíng)銷界，少一點(diǎn)感性多一點(diǎn)理性，從社會(huì)責(zé)任感和維護(hù)消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn)，牢固樹立企業(yè)的光輝使命，使企業(yè)能保持長(zhǎng)足的發(fā)展，從而建立百年品牌，使基業(yè)長(zhǎng)青。