營銷勝經(jīng)：“100-1= 0”定律
2012-11-5
100多年來，奔馳得以永葆自己青春的法寶是什么？是質(zhì)量，是服務(wù)！優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓奔馳跑得更快。正是這種一個都不放過的服務(wù)精神，才造就了奔馳今天當(dāng)之無愧的汽車王國的地位。
顧客的購物標(biāo)準(zhǔn)很簡單：誰對我好，誰的服務(wù)能讓我滿意，我就買誰的東西。國外的企業(yè)早已拋棄了“我賣你買，我說你聽，你不聽我就把聲音說大點，或者你再不聽我就降價求售”的做法。他們在比“誰對顧客更好”。試想當(dāng)外企讓顧客感動，享受心動、溫馨、周到的服務(wù)時，他會去買誰的東西？可以想象一下，到那時本應(yīng)是中國人生產(chǎn)的東西，就因為你不“討好”國人，卻讓外國人以上乘的服務(wù)表現(xiàn)而奪去了生意，作為中國企業(yè)家的你會是什么心態(tài)？
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