高端消費市場營銷“降龍8掌”
2012-10-17
撬動高端消費市場,我們總結了8個方法,它們涵蓋了品牌價值梳理、傳播手段和渠道的運用等。誰把握住了高端人群,就更能在未來贏得市場份額。
1.價值營銷
產品由物理價值(包裝外觀、功能等)和精神價值(品牌信仰、品牌個性、品牌態(tài)度等)構成。高端消費者對商品品牌有著較高的要求,不僅關注產品帶來的物理價值,還希望品牌與自己有一致的價值觀,能體現(xiàn)自己的風格,契合自己的身份地位。對他們而言,品牌是一種商業(yè)標示,更是一種社會符號;用哪個品牌,代表“我”是哪一類人。
高端產品的價值營銷,需要企業(yè)對產品的物理價值進行包裝或升級,讓產品看起來“有腔調”。品諾紙巾就以獨特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時尚的標簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來的商品附加值對高端品牌來說猶如“更上一層樓”,它培養(yǎng)消費者對品牌的認同,增加品牌的忠誠。天進針對富裕階層的睡眠障礙問題,為慕思睡眠系統(tǒng)量身定做了一套品牌規(guī)劃和傳播方案,在傳播上強調“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng)造一個新自己”的全新價值觀,讓慕思的品牌優(yōu)勢從物理價值層面上升到精神價值層面,進一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營銷
高端消費者尤其是富裕階級十分注重人脈網絡,他們常會加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著相近的身份地位、財富收入、興趣愛好和價值觀。他們互相之間會有相當的影響力,如果一個品牌能得到其中一個成員的信任,通過圈中人的口碑傳播,將迅速被整個圈子廣泛接受。因此,高端品牌營銷最獨特的方式就是進入高端消費者生活的圈層,利用圈層來贏得更多的潛在客戶。
圈層營銷的手法包括:舉辦主題酒會、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂部營銷、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動等。一些著名圈層,包括清華總裁同學聯(lián)誼會、長江商學院沙龍、高校校友會(尤其是知名校友會)等,都能幫助品牌實現(xiàn)高端營銷。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂部等,在高端品牌圈層營銷中應用廣泛。周大福的時尚沙龍、張裕•卡斯特VIP俱樂部的紅酒品鑒會,利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來非常大的商機。
3.顧問式營銷
高端消費者對高價值商品的購買,已經從盲目的自我體驗模式過渡為傾聽顧問專家的意見。顧問式的引導銷售幫助消費者更深入更全面地把握自身個性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務過程能讓高端消費者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對品牌的認同,促使達成銷售。
慕思睡眠系統(tǒng)的“顧問式銷售”走在消費趨勢的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨特優(yōu)勢。
4.休閑活動營銷
麥肯錫對中國新興富裕階級的消費模式分析發(fā)現(xiàn),富裕消費者將27%的家庭收入用于休閑活動,遠大于主流大眾消費者18%的投入。越是高端的人群越會注重對休閑活動的要求,絕大部分認為工作與休閑同等重要。他們會保持定期休閑的習慣,旅游是最大的支出項,其次是運動健身、看書、家庭和社交活動。他們最喜歡的運動包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會策劃或與知名休閑項目合作,借此迎合目標消費者,提高品牌曝光率,加深消費者對品牌的認同。
歐米茄將高爾夫球運動與歐米茄表兩者間務求精準、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結合,自2005年起,連續(xù)7年贊助世界頂級高爾夫賽事——中國高爾夫巡回賽,并依據賽事發(fā)布主題手表。馬術是一種貴族的運動,擁有悠久的歷史文化,時至今日玩馬術成為中國新富階級的品位標志,馬銜煉及馬術束帶等賦予了時尚品牌諸多設計靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術賽,將運動競技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調融為一體,因此吸引了越來越多的支持者。
5.藝術營銷
藝術營銷具有營利性和社會性的雙重屬性。高端消費者普遍擁有良好的知識修養(yǎng)和藝術鑒賞力,藝術收藏成為近年來的熱點話題,古玩、字畫等藝術品在拍賣行屢創(chuàng)新高。對高端品牌進行藝術植入,不僅能提升品牌的文化底蘊,而且能激起高端客戶的濃厚興趣,在推廣上具有無與倫比的傳播力量、口碑效應和文化滲透功能,實現(xiàn)與高端消費群體的深度接觸。
藝術營銷的方式包括:聯(lián)合舉辦藝術鑒賞會、藝術派對、文化藝術論壇,或者邀請知名藝術家合作,在產品中植入藝術元素等。
目前,除了時尚奢侈品在廣泛運用藝術營銷手法外,國內高端地產項目也開始利用藝術營銷來推廣樓盤。如萬科城將頂級別墅“琥珀郡”的地下室打造成一個億元級的私家博物館,并且在樣板房舉辦知名畫家的作品展。藝術品與頂級別墅門當戶對,這些頂級藏品,成為鎮(zhèn)宅之寶,極大吸引了高端客戶的好奇心,近千名VIP客戶出席了私家博物館鑒賞會。保利與招商地產的“海上五月花”高端住宅舉辦“千年國器•福韻海西”青銅國寶展,吸引了眾多高端客戶鑒賞。
6.跨界聯(lián)盟營銷
跨界聯(lián)盟的本質是實現(xiàn)資源共享、信息互享,強強聯(lián)合,多方共贏。將不同產業(yè)、產品、消費者之間的共性關聯(lián)起來,互相滲透,彰顯出一種與眾不同的生活態(tài)度、審美情趣或者價值觀念,不僅增加品牌曝光的機會,強化品牌關聯(lián),實現(xiàn)市場、利潤最大化。
高端品牌的跨界聯(lián)盟近年來刮起了一股旋風,眾多大牌聯(lián)手,慕思睡眠系統(tǒng)與源自名車設計概念的蘭博基尼寢具結成戰(zhàn)略合作伙伴,打造“跑車寢具”,建立全球領域的高端品牌形象。Nike作為全球知名的運動品牌,與蘋果合作推出了iPod運動套裝,將為更多喜歡運動的fans帶來音樂的享受。施華洛世奇聯(lián)手Dior跨界推出名為“我的迪奧”奢華手機,盡顯尊貴風范。
7.高端媒介營銷
高端消費者大多是“空中飛人”,他們出差或旅游多選用飛機,他們在機場逗留的時間較長,能有效關注到各種航空媒體信息。這些媒體形式多樣,例如飛機場的戶外廣告牌、室內燈箱、吊牌、行李推車,飛機上航空雜志、座椅廣告位,還有登機牌、機票套等。
此外,高端人群少不了經常開車穿梭在高速公路上。在一、二線城市的高速公路或者機場高速出入口,經常是高端品牌會投放的位置。
另外,高端互動媒體儼然已經成為高端品牌的時下新寵。它有著傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢。高端互動媒體擁有更高端的用戶群,強大的網絡數據庫可以精準定位,表現(xiàn)方式更豐富,能與高端消費者有效互動,提高廣告的有效到達率。
目前,不少高端品牌紛紛重視高端互動媒體運用,歐米茄集中在幾個高端的門戶網站,配以動態(tài)的富媒體廣告形式,發(fā)布TVC。蘭蔻與廣告網絡平臺合作,蘭蔻小黑瓶“聚萬滴”活動贏得了幾十萬人的關注。
8.終端營銷
終端形象和終端精細化運作對于高端產品銷售常常至關重要。越是頂級的品牌,就會花更多的金錢和精力去建設終端,展現(xiàn)品牌的魅力,營造交易氣氛和溝通氛圍,最大化地表現(xiàn)和烘托出高端品牌的尊貴感,給消費者帶來近乎完美的購買享受,完成產品到消費者手中的最后一跳。
終端營銷要求高端品牌將店面選擇在一、二線城市最繁華的商務區(qū)、核心區(qū)、黃金路段的黃金鋪位,既方便高端人群購物,也促使?jié)撛谙M者累積購物欲望。
高端品牌的店面裝潢或專柜設計更重視細節(jié),整體設計須與品牌以及產品的氣質、格調相符,陳列布局、空間通道、燈光音樂等都是體現(xiàn)高雅和精致生活方式的重要元素。
在終端,高端品牌能給消費者更多的增值服務,讓他們體驗高端品牌帶來的尊貴感,并通過店內的專家顧問,滿足高端消費者的個性化需求,建立與高端消費者的親密關系。針對那些購買力大、品牌忠誠度高的超級大買家提供一些不同于一般VIP客戶的專有服務,例如加入VIP俱樂部,VIP商品預留服務,參加在專賣店里舉行的新品預覽,“清場”式的專屬購買,一對一的度身定制等。通過體驗與顧問相結合的方式,為品牌贏得消費者的芳心。
1.價值營銷
產品由物理價值(包裝外觀、功能等)和精神價值(品牌信仰、品牌個性、品牌態(tài)度等)構成。高端消費者對商品品牌有著較高的要求,不僅關注產品帶來的物理價值,還希望品牌與自己有一致的價值觀,能體現(xiàn)自己的風格,契合自己的身份地位。對他們而言,品牌是一種商業(yè)標示,更是一種社會符號;用哪個品牌,代表“我”是哪一類人。
高端產品的價值營銷,需要企業(yè)對產品的物理價值進行包裝或升級,讓產品看起來“有腔調”。品諾紙巾就以獨特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時尚的標簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來的商品附加值對高端品牌來說猶如“更上一層樓”,它培養(yǎng)消費者對品牌的認同,增加品牌的忠誠。天進針對富裕階層的睡眠障礙問題,為慕思睡眠系統(tǒng)量身定做了一套品牌規(guī)劃和傳播方案,在傳播上強調“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng)造一個新自己”的全新價值觀,讓慕思的品牌優(yōu)勢從物理價值層面上升到精神價值層面,進一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營銷
高端消費者尤其是富裕階級十分注重人脈網絡,他們常會加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著相近的身份地位、財富收入、興趣愛好和價值觀。他們互相之間會有相當的影響力,如果一個品牌能得到其中一個成員的信任,通過圈中人的口碑傳播,將迅速被整個圈子廣泛接受。因此,高端品牌營銷最獨特的方式就是進入高端消費者生活的圈層,利用圈層來贏得更多的潛在客戶。
圈層營銷的手法包括:舉辦主題酒會、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂部營銷、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動等。一些著名圈層,包括清華總裁同學聯(lián)誼會、長江商學院沙龍、高校校友會(尤其是知名校友會)等,都能幫助品牌實現(xiàn)高端營銷。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂部等,在高端品牌圈層營銷中應用廣泛。周大福的時尚沙龍、張裕•卡斯特VIP俱樂部的紅酒品鑒會,利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來非常大的商機。
3.顧問式營銷
高端消費者對高價值商品的購買,已經從盲目的自我體驗模式過渡為傾聽顧問專家的意見。顧問式的引導銷售幫助消費者更深入更全面地把握自身個性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務過程能讓高端消費者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對品牌的認同,促使達成銷售。
慕思睡眠系統(tǒng)的“顧問式銷售”走在消費趨勢的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨特優(yōu)勢。
4.休閑活動營銷
麥肯錫對中國新興富裕階級的消費模式分析發(fā)現(xiàn),富裕消費者將27%的家庭收入用于休閑活動,遠大于主流大眾消費者18%的投入。越是高端的人群越會注重對休閑活動的要求,絕大部分認為工作與休閑同等重要。他們會保持定期休閑的習慣,旅游是最大的支出項,其次是運動健身、看書、家庭和社交活動。他們最喜歡的運動包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會策劃或與知名休閑項目合作,借此迎合目標消費者,提高品牌曝光率,加深消費者對品牌的認同。
歐米茄將高爾夫球運動與歐米茄表兩者間務求精準、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結合,自2005年起,連續(xù)7年贊助世界頂級高爾夫賽事——中國高爾夫巡回賽,并依據賽事發(fā)布主題手表。馬術是一種貴族的運動,擁有悠久的歷史文化,時至今日玩馬術成為中國新富階級的品位標志,馬銜煉及馬術束帶等賦予了時尚品牌諸多設計靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術賽,將運動競技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調融為一體,因此吸引了越來越多的支持者。
5.藝術營銷
藝術營銷具有營利性和社會性的雙重屬性。高端消費者普遍擁有良好的知識修養(yǎng)和藝術鑒賞力,藝術收藏成為近年來的熱點話題,古玩、字畫等藝術品在拍賣行屢創(chuàng)新高。對高端品牌進行藝術植入,不僅能提升品牌的文化底蘊,而且能激起高端客戶的濃厚興趣,在推廣上具有無與倫比的傳播力量、口碑效應和文化滲透功能,實現(xiàn)與高端消費群體的深度接觸。
藝術營銷的方式包括:聯(lián)合舉辦藝術鑒賞會、藝術派對、文化藝術論壇,或者邀請知名藝術家合作,在產品中植入藝術元素等。
目前,除了時尚奢侈品在廣泛運用藝術營銷手法外,國內高端地產項目也開始利用藝術營銷來推廣樓盤。如萬科城將頂級別墅“琥珀郡”的地下室打造成一個億元級的私家博物館,并且在樣板房舉辦知名畫家的作品展。藝術品與頂級別墅門當戶對,這些頂級藏品,成為鎮(zhèn)宅之寶,極大吸引了高端客戶的好奇心,近千名VIP客戶出席了私家博物館鑒賞會。保利與招商地產的“海上五月花”高端住宅舉辦“千年國器•福韻海西”青銅國寶展,吸引了眾多高端客戶鑒賞。
6.跨界聯(lián)盟營銷
跨界聯(lián)盟的本質是實現(xiàn)資源共享、信息互享,強強聯(lián)合,多方共贏。將不同產業(yè)、產品、消費者之間的共性關聯(lián)起來,互相滲透,彰顯出一種與眾不同的生活態(tài)度、審美情趣或者價值觀念,不僅增加品牌曝光的機會,強化品牌關聯(lián),實現(xiàn)市場、利潤最大化。
高端品牌的跨界聯(lián)盟近年來刮起了一股旋風,眾多大牌聯(lián)手,慕思睡眠系統(tǒng)與源自名車設計概念的蘭博基尼寢具結成戰(zhàn)略合作伙伴,打造“跑車寢具”,建立全球領域的高端品牌形象。Nike作為全球知名的運動品牌,與蘋果合作推出了iPod運動套裝,將為更多喜歡運動的fans帶來音樂的享受。施華洛世奇聯(lián)手Dior跨界推出名為“我的迪奧”奢華手機,盡顯尊貴風范。
7.高端媒介營銷
高端消費者大多是“空中飛人”,他們出差或旅游多選用飛機,他們在機場逗留的時間較長,能有效關注到各種航空媒體信息。這些媒體形式多樣,例如飛機場的戶外廣告牌、室內燈箱、吊牌、行李推車,飛機上航空雜志、座椅廣告位,還有登機牌、機票套等。
此外,高端人群少不了經常開車穿梭在高速公路上。在一、二線城市的高速公路或者機場高速出入口,經常是高端品牌會投放的位置。
另外,高端互動媒體儼然已經成為高端品牌的時下新寵。它有著傳統(tǒng)媒體難以比擬的優(yōu)勢。高端互動媒體擁有更高端的用戶群,強大的網絡數據庫可以精準定位,表現(xiàn)方式更豐富,能與高端消費者有效互動,提高廣告的有效到達率。
目前,不少高端品牌紛紛重視高端互動媒體運用,歐米茄集中在幾個高端的門戶網站,配以動態(tài)的富媒體廣告形式,發(fā)布TVC。蘭蔻與廣告網絡平臺合作,蘭蔻小黑瓶“聚萬滴”活動贏得了幾十萬人的關注。
8.終端營銷
終端形象和終端精細化運作對于高端產品銷售常常至關重要。越是頂級的品牌,就會花更多的金錢和精力去建設終端,展現(xiàn)品牌的魅力,營造交易氣氛和溝通氛圍,最大化地表現(xiàn)和烘托出高端品牌的尊貴感,給消費者帶來近乎完美的購買享受,完成產品到消費者手中的最后一跳。
終端營銷要求高端品牌將店面選擇在一、二線城市最繁華的商務區(qū)、核心區(qū)、黃金路段的黃金鋪位,既方便高端人群購物,也促使?jié)撛谙M者累積購物欲望。
高端品牌的店面裝潢或專柜設計更重視細節(jié),整體設計須與品牌以及產品的氣質、格調相符,陳列布局、空間通道、燈光音樂等都是體現(xiàn)高雅和精致生活方式的重要元素。
在終端,高端品牌能給消費者更多的增值服務,讓他們體驗高端品牌帶來的尊貴感,并通過店內的專家顧問,滿足高端消費者的個性化需求,建立與高端消費者的親密關系。針對那些購買力大、品牌忠誠度高的超級大買家提供一些不同于一般VIP客戶的專有服務,例如加入VIP俱樂部,VIP商品預留服務,參加在專賣店里舉行的新品預覽,“清場”式的專屬購買,一對一的度身定制等。通過體驗與顧問相結合的方式,為品牌贏得消費者的芳心。
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