高端消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷“降龍8掌”
2012-9-28
撬動(dòng)高端消費(fèi)市場(chǎng),我們總結(jié)了8個(gè)方法,它們涵蓋了品牌價(jià)值梳理、傳播手段和渠道的運(yùn)用等。誰(shuí)把握住了高端人群,就更能在未來(lái)贏得市場(chǎng)份額。
1.價(jià)值營(yíng)銷
產(chǎn)品由物理價(jià)值(包裝外觀、功能等)和精神價(jià)值(品牌信仰、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度等)構(gòu)成。高端消費(fèi)者對(duì)商品品牌有著較高的要求,不僅關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的物理價(jià)值,還希望品牌與自己有一致的價(jià)值觀,能體現(xiàn)自己的風(fēng)格,契合自己的身份地位。對(duì)他們而言,品牌是一種商業(yè)標(biāo)示,更是一種社會(huì)符號(hào);用哪個(gè)品牌,代表“我”是哪一類人。
高端產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷,需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的物理價(jià)值進(jìn)行包裝或升級(jí),讓產(chǎn)品看起來(lái)“有腔調(diào)”。品諾紙巾就以獨(dú)特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時(shí)尚的標(biāo)簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時(shí)尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價(jià)值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來(lái)的商品附加值對(duì)高端品牌來(lái)說(shuō)猶如“更上一層樓”,它培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同,增加品牌的忠誠(chéng)。天進(jìn)針對(duì)富裕階層的睡眠障礙問(wèn)題,為慕思睡眠系統(tǒng)量身定做了一套品牌規(guī)劃和傳播方案,在傳播上強(qiáng)調(diào)“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng)造一個(gè)新自己”的全新價(jià)值觀,讓慕思的品牌優(yōu)勢(shì)從物理價(jià)值層面上升到精神價(jià)值層面,進(jìn)一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營(yíng)銷
高端消費(fèi)者尤其是富裕階級(jí)十分注重人脈網(wǎng)絡(luò),他們常會(huì)加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著相近的身份地位、財(cái)富收入、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀。他們互相之間會(huì)有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ绻粋(gè)品牌能得到其中一個(gè)成員的信任,通過(guò)圈中人的口碑傳播,將迅速被整個(gè)圈子廣泛接受。因此,高端品牌營(yíng)銷最獨(dú)特的方式就是進(jìn)入高端消費(fèi)者生活的圈層,利用圈層來(lái)贏得更多的潛在客戶。
圈層營(yíng)銷的手法包括:舉辦主題酒會(huì)、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂(lè)部營(yíng)銷、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動(dòng)等。一些著名圈層,包括清華總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì)、長(zhǎng)江商學(xué)院沙龍、高校校友會(huì)(尤其是知名校友會(huì))等,都能幫助品牌實(shí)現(xiàn)高端營(yíng)銷。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂(lè)部等,在高端品牌圈層營(yíng)銷中應(yīng)用廣泛。周大福的時(shí)尚沙龍、張?jiān)?#8226;卡斯特VIP俱樂(lè)部的紅酒品鑒會(huì),利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來(lái)非常大的商機(jī)。
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷
高端消費(fèi)者對(duì)高價(jià)值商品的購(gòu)買(mǎi),已經(jīng)從盲目的自我體驗(yàn)?zāi)J竭^(guò)渡為傾聽(tīng)顧問(wèn)專家的意見(jiàn)。顧問(wèn)式的引導(dǎo)銷售幫助消費(fèi)者更深入更全面地把握自身個(gè)性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務(wù)過(guò)程能讓高端消費(fèi)者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對(duì)品牌的認(rèn)同,促使達(dá)成銷售。
慕思睡眠系統(tǒng)的“顧問(wèn)式銷售”走在消費(fèi)趨勢(shì)的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
4.休閑活動(dòng)營(yíng)銷
麥肯錫對(duì)中國(guó)新興富裕階級(jí)的消費(fèi)模式分析發(fā)現(xiàn),富裕消費(fèi)者將27%的家庭收入用于休閑活動(dòng),遠(yuǎn)大于主流大眾消費(fèi)者18%的投入。
越是高端的人群越會(huì)注重對(duì)休閑活動(dòng)的要求,絕大部分認(rèn)為工作與休閑同等重要。他們會(huì)保持定期休閑的習(xí)慣,旅游是最大的支出項(xiàng),其次是運(yùn)動(dòng)健身、看書(shū)、家庭和社交活動(dòng)。他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會(huì)策劃或與知名休閑項(xiàng)目合作,借此迎合目標(biāo)消費(fèi)者,提高品牌曝光率,加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。
歐米茄將高爾夫球運(yùn)動(dòng)與歐米茄表兩者間務(wù)求精準(zhǔn)、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結(jié)合,自2005年起,連續(xù)7年贊助世界頂級(jí)高爾夫賽事——中國(guó)高爾夫巡回賽,并依據(jù)賽事發(fā)布主題手表。馬術(shù)是一種貴族的運(yùn)動(dòng),擁有悠久的歷史文化,時(shí)至今日玩馬術(shù)成為中國(guó)新富階級(jí)的品位標(biāo)志,馬銜煉及馬術(shù)束帶等賦予了時(shí)尚品牌諸多設(shè)計(jì)靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術(shù)賽,將運(yùn)動(dòng)競(jìng)技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調(diào)融為一體,因此吸引了越來(lái)越多的支持者。
1.價(jià)值營(yíng)銷
產(chǎn)品由物理價(jià)值(包裝外觀、功能等)和精神價(jià)值(品牌信仰、品牌個(gè)性、品牌態(tài)度等)構(gòu)成。高端消費(fèi)者對(duì)商品品牌有著較高的要求,不僅關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的物理價(jià)值,還希望品牌與自己有一致的價(jià)值觀,能體現(xiàn)自己的風(fēng)格,契合自己的身份地位。對(duì)他們而言,品牌是一種商業(yè)標(biāo)示,更是一種社會(huì)符號(hào);用哪個(gè)品牌,代表“我”是哪一類人。
高端產(chǎn)品的價(jià)值營(yíng)銷,需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的物理價(jià)值進(jìn)行包裝或升級(jí),讓產(chǎn)品看起來(lái)“有腔調(diào)”。品諾紙巾就以獨(dú)特的黑白包裝和純粹態(tài)度,成為時(shí)尚的標(biāo)簽,躋身高端紙巾品牌之列,捕獲眾多時(shí)尚大眾的心。
除了在包裝、功能等物理價(jià)值上不斷超越外,塑造高端品牌的品牌信仰更為重要。品牌信仰所帶來(lái)的商品附加值對(duì)高端品牌來(lái)說(shuō)猶如“更上一層樓”,它培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同,增加品牌的忠誠(chéng)。天進(jìn)針對(duì)富裕階層的睡眠障礙問(wèn)題,為慕思睡眠系統(tǒng)量身定做了一套品牌規(guī)劃和傳播方案,在傳播上強(qiáng)調(diào)“健康睡眠”的重要性,重新思考“睡眠的意義”,最終給出“新生力量再度聚集,每天創(chuàng)造一個(gè)新自己”的全新價(jià)值觀,讓慕思的品牌優(yōu)勢(shì)從物理價(jià)值層面上升到精神價(jià)值層面,進(jìn)一步鞏固了慕思的高端品牌形象。
2.圈層營(yíng)銷
高端消費(fèi)者尤其是富裕階級(jí)十分注重人脈網(wǎng)絡(luò),他們常會(huì)加入一些高端社交圈。高端社交圈中的成員有著相近的身份地位、財(cái)富收入、興趣愛(ài)好和價(jià)值觀。他們互相之間會(huì)有相當(dāng)?shù)挠绊懥Γ绻粋(gè)品牌能得到其中一個(gè)成員的信任,通過(guò)圈中人的口碑傳播,將迅速被整個(gè)圈子廣泛接受。因此,高端品牌營(yíng)銷最獨(dú)特的方式就是進(jìn)入高端消費(fèi)者生活的圈層,利用圈層來(lái)贏得更多的潛在客戶。
圈層營(yíng)銷的手法包括:舉辦主題酒會(huì)、主題沙龍、商業(yè)論壇、俱樂(lè)部營(yíng)銷、貴賓卡制度、與私人銀行聯(lián)動(dòng)等。一些著名圈層,包括清華總裁同學(xué)聯(lián)誼會(huì)、長(zhǎng)江商學(xué)院沙龍、高校校友會(huì)(尤其是知名校友會(huì))等,都能幫助品牌實(shí)現(xiàn)高端營(yíng)銷。此外,企業(yè)舉辦的沙龍、VIP俱樂(lè)部等,在高端品牌圈層營(yíng)銷中應(yīng)用廣泛。周大福的時(shí)尚沙龍、張?jiān)?#8226;卡斯特VIP俱樂(lè)部的紅酒品鑒會(huì),利用高端人士的影響力,為企業(yè)帶來(lái)非常大的商機(jī)。
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷
高端消費(fèi)者對(duì)高價(jià)值商品的購(gòu)買(mǎi),已經(jīng)從盲目的自我體驗(yàn)?zāi)J竭^(guò)渡為傾聽(tīng)顧問(wèn)專家的意見(jiàn)。顧問(wèn)式的引導(dǎo)銷售幫助消費(fèi)者更深入更全面地把握自身個(gè)性需求,并為其量身訂制解決方案,完善的服務(wù)過(guò)程能讓高端消費(fèi)者感受到自身的尊貴,更能獲得他們的對(duì)品牌的認(rèn)同,促使達(dá)成銷售。
慕思睡眠系統(tǒng)的“顧問(wèn)式銷售”走在消費(fèi)趨勢(shì)的前端,它精確定義十二種顧客形態(tài)并提供十二種睡眠解決方案,成就高端寢具品牌,形成了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。
4.休閑活動(dòng)營(yíng)銷
麥肯錫對(duì)中國(guó)新興富裕階級(jí)的消費(fèi)模式分析發(fā)現(xiàn),富裕消費(fèi)者將27%的家庭收入用于休閑活動(dòng),遠(yuǎn)大于主流大眾消費(fèi)者18%的投入。
越是高端的人群越會(huì)注重對(duì)休閑活動(dòng)的要求,絕大部分認(rèn)為工作與休閑同等重要。他們會(huì)保持定期休閑的習(xí)慣,旅游是最大的支出項(xiàng),其次是運(yùn)動(dòng)健身、看書(shū)、家庭和社交活動(dòng)。他們最喜歡的運(yùn)動(dòng)包括高爾夫、游泳、羽毛球、登山等。因此,一些高端品牌會(huì)策劃或與知名休閑項(xiàng)目合作,借此迎合目標(biāo)消費(fèi)者,提高品牌曝光率,加深消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。
歐米茄將高爾夫球運(yùn)動(dòng)與歐米茄表兩者間務(wù)求精準(zhǔn)、不斷完善和追求卓越的共同態(tài)度相結(jié)合,自2005年起,連續(xù)7年贊助世界頂級(jí)高爾夫賽事——中國(guó)高爾夫巡回賽,并依據(jù)賽事發(fā)布主題手表。馬術(shù)是一種貴族的運(yùn)動(dòng),擁有悠久的歷史文化,時(shí)至今日玩馬術(shù)成為中國(guó)新富階級(jí)的品位標(biāo)志,馬銜煉及馬術(shù)束帶等賦予了時(shí)尚品牌諸多設(shè)計(jì)靈感。因此,Gucci冠名贊助GucciMasters馬術(shù)賽,將運(yùn)動(dòng)競(jìng)技的優(yōu)越和Gucci出眾的優(yōu)雅格調(diào)融為一體,因此吸引了越來(lái)越多的支持者。
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