營銷之于承諾和廢話
2012-9-20
作家張煒把人分成“有承諾的人”和“沒有承諾的人”,而辨識兩種人的標(biāo)準(zhǔn)是能否踐諾。張煒對一些“勝者”不屑,因?yàn)椤八麄兓驔]有承諾或從來就沒有想過踐諾”。
而詩人楊黎消解崇高的方式更徹底,在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí),他甚至認(rèn)為“在中國只有廢話是值得相信的”。他說:“政府文件是一種語言,你信嗎?一個(gè)人的豪言壯語是一種語言,你信嗎?一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)錢你借給我,我明天肯定還你,你信嗎?我這句話是很意識形態(tài)的。我就說只有廢話才是可信的,因?yàn)樗麤]有承諾!
話雖這么說,不過,要是上升到公孫龍“白馬非馬”的思辨高度,區(qū)別有無承諾和是否廢話,恐怕不是一道容易解答的題。
8月14日,京東CEO劉強(qiáng)東發(fā)微博說:“今天,我再次做出一個(gè)決定:京東大家電三年內(nèi)零毛利!如果三年內(nèi),任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上,公司很快公布實(shí)現(xiàn)方法!”
為了強(qiáng)調(diào)“承諾”之豪氣,劉強(qiáng)東一口氣用了三個(gè)感嘆號。一場似乎是精心準(zhǔn)備的價(jià)格戰(zhàn),濃烈的血腥氣撲面而來,肅殺之氣逼人。
然而,事后媒體調(diào)查證實(shí),對平板電視、洗衣機(jī)、冰箱等產(chǎn)品比價(jià),京東沒有兌現(xiàn)自己的諾言—“所有大家電價(jià)格均比蘇寧國美便宜10%”,至于不加“哪怕一元的毛利”更是虛妄之詞。一些輿論領(lǐng)袖客客氣氣地評價(jià)說,劉強(qiáng)東以微博營銷“過度透支”了自己的信用。
信用可以透支嗎?按照張煒的定義,是不可以透支的,要么踐諾,要么沒有承諾或從來就沒有想過踐諾。而套用楊黎的說法:“一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)降價(jià)我說了,我明天肯定降!蹦阈艈?你信了,說明這是廢話。你不信,說明這不是廢話?蛇@明明是不踐諾的話,那它到底是廢話或者不是廢話?
繞幾繞,楊黎就把人繞暈了,因?yàn)樗峭ㄟ^非主流的意識形態(tài),消解以官方權(quán)力和金錢權(quán)力人為制造的虛假真實(shí),與其聽些言不及義的官話和商業(yè)大享的豪言壯語,還不如聽人說些毫無意義的廢話。
營銷講究獨(dú)特的賣點(diǎn),產(chǎn)品的功能、價(jià)格的實(shí)惠、商業(yè)模式的與眾不同,都可以提煉為賣點(diǎn),但前提是必須真實(shí)。
改革開放至今,好多年過去了,營銷作為工具,中國企業(yè)運(yùn)用得越來越嫻熟,但態(tài)度似乎不太端正,普遍性的負(fù)面新聞也就層出不窮了。
其實(shí),“咸吃蘿卜淡操心”,企業(yè)是不是“第一”,消費(fèi)者并不操心,他們關(guān)心的是自己從企業(yè)獲得什么產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能不能兌現(xiàn)承諾,其他都是瞎扯“淡”的事。
但讓中國消費(fèi)者煩惱的是,一些企業(yè)總有辦法把他們牽扯進(jìn)來,或者傷他們的身,或者傷他們的心,或者傷身又傷心。
而詩人楊黎消解崇高的方式更徹底,在接受鳳凰網(wǎng)采訪時(shí),他甚至認(rèn)為“在中國只有廢話是值得相信的”。他說:“政府文件是一種語言,你信嗎?一個(gè)人的豪言壯語是一種語言,你信嗎?一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)錢你借給我,我明天肯定還你,你信嗎?我這句話是很意識形態(tài)的。我就說只有廢話才是可信的,因?yàn)樗麤]有承諾!
話雖這么說,不過,要是上升到公孫龍“白馬非馬”的思辨高度,區(qū)別有無承諾和是否廢話,恐怕不是一道容易解答的題。
8月14日,京東CEO劉強(qiáng)東發(fā)微博說:“今天,我再次做出一個(gè)決定:京東大家電三年內(nèi)零毛利!如果三年內(nèi),任何采銷人員在大家電加上哪怕一元的毛利,都將立即遭到辭退!從今天起,京東所有大家電保證比國美蘇寧連鎖店便宜至少10%以上,公司很快公布實(shí)現(xiàn)方法!”
為了強(qiáng)調(diào)“承諾”之豪氣,劉強(qiáng)東一口氣用了三個(gè)感嘆號。一場似乎是精心準(zhǔn)備的價(jià)格戰(zhàn),濃烈的血腥氣撲面而來,肅殺之氣逼人。
然而,事后媒體調(diào)查證實(shí),對平板電視、洗衣機(jī)、冰箱等產(chǎn)品比價(jià),京東沒有兌現(xiàn)自己的諾言—“所有大家電價(jià)格均比蘇寧國美便宜10%”,至于不加“哪怕一元的毛利”更是虛妄之詞。一些輿論領(lǐng)袖客客氣氣地評價(jià)說,劉強(qiáng)東以微博營銷“過度透支”了自己的信用。
信用可以透支嗎?按照張煒的定義,是不可以透支的,要么踐諾,要么沒有承諾或從來就沒有想過踐諾。而套用楊黎的說法:“一個(gè)人把胸口拍爛了,這個(gè)降價(jià)我說了,我明天肯定降!蹦阈艈?你信了,說明這是廢話。你不信,說明這不是廢話?蛇@明明是不踐諾的話,那它到底是廢話或者不是廢話?
繞幾繞,楊黎就把人繞暈了,因?yàn)樗峭ㄟ^非主流的意識形態(tài),消解以官方權(quán)力和金錢權(quán)力人為制造的虛假真實(shí),與其聽些言不及義的官話和商業(yè)大享的豪言壯語,還不如聽人說些毫無意義的廢話。
營銷講究獨(dú)特的賣點(diǎn),產(chǎn)品的功能、價(jià)格的實(shí)惠、商業(yè)模式的與眾不同,都可以提煉為賣點(diǎn),但前提是必須真實(shí)。
改革開放至今,好多年過去了,營銷作為工具,中國企業(yè)運(yùn)用得越來越嫻熟,但態(tài)度似乎不太端正,普遍性的負(fù)面新聞也就層出不窮了。
其實(shí),“咸吃蘿卜淡操心”,企業(yè)是不是“第一”,消費(fèi)者并不操心,他們關(guān)心的是自己從企業(yè)獲得什么產(chǎn)品和服務(wù),企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)能不能兌現(xiàn)承諾,其他都是瞎扯“淡”的事。
但讓中國消費(fèi)者煩惱的是,一些企業(yè)總有辦法把他們牽扯進(jìn)來,或者傷他們的身,或者傷他們的心,或者傷身又傷心。
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