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    家紡店務(wù)督導(dǎo)巡店十步曲

     2012-9-7
         巡店是家紡店務(wù)診斷的前提和基礎(chǔ),巡店的作用是為家紡店務(wù)診斷提供基礎(chǔ)信息資料的收集,我把它理解為感性的;而店務(wù)診斷是成果的輸出,是理性的。那么我們在巡店的過程中,把自己定位成一個(gè)感性的消費(fèi)者
      
      具體的十個(gè)步驟分別為:
      
      一、看門頭與外圍,并拍照。我們講銷售圍繞四個(gè)指標(biāo)展開:進(jìn)店率、區(qū)域拜訪時(shí)間、成交率、客單價(jià),首要的是進(jìn)店率。品牌與產(chǎn)品很重要,但在很多區(qū)域和縣級城市,消費(fèi)者傾向于選擇這樣的門店,即門頭寬、干凈無破損、燈光強(qiáng)、環(huán)境舒適、服務(wù)佳,他們認(rèn)為這就是大牌的體現(xiàn)。此時(shí),我們來檢閱門店的外立面,燈光、櫥窗陳列效果、戶外燈箱片及時(shí)更新,還有我們新品上市之前,準(zhǔn)備工作是否充足。比如,門頭裝有LED的,上市前就要進(jìn)行氛圍的渲染,打出新品上市及推廣活動信息字幕。還有更好的方法,一定要在新品上市前和上市期間,每個(gè)店門口拉一根條幅,使用公司模板,這種廣宣具有面的宣傳效果,吸引更多的受眾進(jìn)店。大家把新品上市推廣的門頭照片及時(shí)傳給公司,就能匯聚出很多的優(yōu)秀案例,對于做得不到位的地區(qū),我們也可以通過對比發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。
      
      二、檢驗(yàn)五感營銷的運(yùn)用。從消費(fèi)者的感覺出發(fā),進(jìn)店的第一視覺感受,看整個(gè)門店的色彩搭配是否和諧、讓人感覺舒適;聽覺上,讓人舒服的音樂、公司配套的新品上市視頻音樂等;嗅覺味覺觸覺不再贅述。
      
      三、對導(dǎo)購員進(jìn)行考核。此刻片區(qū)人員化身為顧客,可以就產(chǎn)品FAB、價(jià)格帶、推廣方案等進(jìn)行提問,檢測其熟知度,在此過程中,涵蓋了導(dǎo)購技巧的考核。
      
      四、看店內(nèi)推廣方案、平面執(zhí)行情況,是否有按公司模板去推行,同時(shí)根據(jù)價(jià)格帶或方案的需求,是否再增加本地區(qū)個(gè)性化的方案。
      
      五、看連帶銷售。檢查門店有無連帶銷售或者打包組合的方案;觀察導(dǎo)購員連帶銷售的意識是否強(qiáng)烈。
      
      六、判斷區(qū)域主題是否明顯,或者說區(qū)域特點(diǎn)是否鮮明。氛圍濃郁的區(qū)域可以吸引顧客的視線,反之,則沒有產(chǎn)品的吸引力,無法激發(fā)顧客對此區(qū)域的興趣。我們可以通過吊旗、平面、立模、道具、櫥窗陳列等,營造區(qū)域主題氛圍。
      
      七、判斷動線的合理性,有無死角或背角。憑一個(gè)顧客的感覺,在店里走一遍,問題就很容易發(fā)現(xiàn)了。我們在門店做了嘗試,伙伴們按照這個(gè)方法走了一遍,不約而同地發(fā)現(xiàn)這些問題:門店布局上進(jìn)口窄出口寬,景點(diǎn)生硬,區(qū)域坪效低等。關(guān)于景點(diǎn),這邊總結(jié)為8個(gè)要素:主題平面、產(chǎn)品品種、方案、燈光、贈品、價(jià)格、道具、帶包裝的產(chǎn)品陳列。帶包裝的產(chǎn)品,比如我們的團(tuán)購產(chǎn)品,不是簡單的產(chǎn)品陳列展示,我們可以用絲帶對包裝盒進(jìn)行裝飾提升檔次,整齊地?cái)[放,給團(tuán)購人群直觀的視覺效果。
      
      八、檢查陳列手法。我們部分片區(qū)伙伴把陳列當(dāng)成是一項(xiàng)重要工作,甚至當(dāng)成重中之重,這個(gè)完全偏離了我們的主題。陳列的目的是形象,而形象的使命是銷售。各位在擄起袖子做陳列的時(shí)候,是否想過你做的這個(gè)調(diào)整能否立即帶來銷售倍增的效果?陳列是面子的問題,但主次必須拿捏清楚。建議大家花70%的精力去做重要但目前也許不緊急的事情,然后把30%的精力用來關(guān)注面子的問題。
      
      九、整燙細(xì)節(jié)的檢查,消費(fèi)者通過店內(nèi)細(xì)節(jié)就能認(rèn)知我們的品牌是否是品牌。
      
      十、衛(wèi)生檢查。我們關(guān)注的,加盟商就會關(guān)注;加盟商關(guān)注了,員工就會關(guān)注。
      
      提煉和總結(jié)很重要。在終端,建議伙伴們不要生搬硬套課堂上所學(xué)的模板,而是把學(xué)到的知識內(nèi)化成自己的東西,提煉出一套方法,學(xué)而時(shí)習(xí)之,巡店將會快速有效。
      

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