一天早晨，會員李女士過來查積分，數(shù)據(jù)顯示積分是三百多分，她當(dāng)時一聽立馬就急了，因為與她的實際積分有著很大差距。見狀，導(dǎo)購小王就立刻引領(lǐng)李女士到休息區(qū)，并泡上了花茶，與客戶進(jìn)行了溝通并表示會自己核實購物憑證。因白天需要進(jìn)行客戶的服務(wù)，下班后小王立即將李女士的積分進(jìn)行了核實，發(fā)現(xiàn)確實是因為工作的疏漏，有幾單的消費沒有給算上去，于是在給她核查清楚后，通知了李女士，再次向她道歉，并妥善的解決了問題。

 

      數(shù)日后的一個下午，李女士帶著一個朋友進(jìn)店，說是朋友想看看羽絨被，孩子要結(jié)婚，需要提前準(zhǔn)備。導(dǎo)購小顧便給她們介紹了幾款被芯和婚慶套件。他們看著表示挺滿意，就是她朋友似乎對價格還有點疑義，下不了決心買。這時候李女士就建議道：“寶縵家紡牌子硬、質(zhì)量好，你就放心吧，我們家用的那些你不是一直很喜歡嗎，就都是在這里買的，而且質(zhì)量也不錯呢！”李女士的話堅定了她朋友購買的信心，就這樣一筆單子也就成交了。李女士為朋友幫忙刷卡付款，一方面讓朋友滿意而歸，另一方面還為自己獲得了積分（鳳臺店會員積分制度規(guī)定，會員帶新朋友來消費的情況下，會員可以享受朋友購物的同等積分）。

 

      這筆銷售的促成，更加堅定了寶縵家紡鳳臺店導(dǎo)購們維護(hù)好會員的重要性。“很多情況下，顧客不單是沖著產(chǎn)品的質(zhì)量和價格而來，在寶縵購物能帶給他們一種踏實的感覺，一種愉快的氣氛。只有熱情的服務(wù)好每一位顧客，把顧客當(dāng)朋友，才能獲得顧客的認(rèn)可和好感。他們在有需求的時候才會在第一時間想到我們。尤其那些進(jìn)店“閑逛”的顧客，大多數(shù)情況下，他們現(xiàn)在沒有購買我們的產(chǎn)品，我們也要本著服務(wù)第一的原則做好接待工作，在服務(wù)上求新、求異，讓顧客感到親切可信；讓每一位顧客都成為我們的朋友，我們的銷售業(yè)績才會節(jié)節(jié)攀升！”鳳臺店加盟商趙懷蕓如是說。

 

      銷售的成敗有時候只在轉(zhuǎn)瞬之前，更多的情況下，我們要注重的不只是技巧，而是細(xì)節(jié)，處理好每一次異議，等于給下一次成功的銷售埋下伏筆。

 

文章轉(zhuǎn)自：http://www.baoman.net/article/886.html