志達:“超越.征途” 提升品牌服務(wù)能力
—2012年志達家居布藝專賣店店長特訓營完滿落幕
6月12日,第二屆“超越•征途”志達家居布藝專賣店店長特訓營隆重開營,來自全國各地專賣店的店長一共64人參加了為期4天的培訓。
根據(jù)志達家居事業(yè)部為提升專賣店管理運營規(guī)范,增強抵抗市場風險的能力,提升志達品牌終端服務(wù)能力,促進整體家居生活方式傳播的年度規(guī)劃要求,與志達紡織人力資源部一起組織了本次特訓營。
為了提升培訓效果,志達紡織悉心組織了本次培訓,除了有針對性地開發(fā)相關(guān)專業(yè)課程外,還聘請了中國十大女性培訓師、終端銷售訓練師、廣州愿望星品牌研究院副院長朱越民老師前來主持講授了為期兩天的“金牌店長特訓營”課程。
6月12日早上,“金牌店長特訓營”課程正式開課。朱越民老師從店長角色定位與職業(yè)素養(yǎng)、認識品牌的力量、店鋪形象管理、把脈客戶心理需求、解除異議促成交、競爭時代服務(wù)制勝、終端的人力資源管理、管理溝通提升效率、下屬輔導與教練、高效團隊協(xié)作十個章節(jié)去打開店面運營思路,讓參訓店長能夠系統(tǒng)的,有方法的根據(jù)當?shù)厥袌,去帶領(lǐng)自己的團隊共同提升專賣店的管理營運及服務(wù)水平,提升品牌終端號召力以促進業(yè)績的增長,并通過分組實戰(zhàn)演練鞏固學員們對課程的認識。參訓學員被分為了八個小組,以小組為單位開展學習、討論和競賽,學員們除了認真聽課,也積極參與到老師安排的互動節(jié)目中,為培訓營造了愉悅而輕松的學習氛圍。
結(jié)束兩天的店長“特訓營”后,由志達紡織設(shè)計部專業(yè)設(shè)計團隊講授的“家居風格搭配”課程在培訓的第三天如期進行。志達紡織設(shè)計師通過要點講解的方式讓學員掌握家居風格搭配的要領(lǐng),并對學員現(xiàn)場模擬搭配演練來進行互動交流,讓學員們在演練中增強操作,加深風格搭配的認識,促進學以致用的目標與目的。 專業(yè)的“家居風格搭配”課程為學員們分擔了風格搭配難的問題對店面經(jīng)營的困擾,不少學員在課上提出自己的疑惑見解,志達設(shè)計師團隊也認真解讀了這些疑惑。
6月14日晚,各學員自發(fā)組織、自編自演的晚會節(jié)目精彩呈現(xiàn),時裝秀、搞笑小品等精彩節(jié)目不斷上演不僅博得了陣陣掌聲和笑聲,也讓充實緊張的培訓氣氛得到放松,而且展現(xiàn)了各學員多才多藝的一面,加深了各學員的同學情誼。
6月15日,為了讓學員對產(chǎn)品工藝有更深刻的了解,志達紡織在培訓的最后一天組織培訓學員參觀志達紡織成品事業(yè)部和志達家具生產(chǎn)車間。參觀過程中,工作人員認真講解了各類產(chǎn)品的不同生產(chǎn)流程和工藝,讓學員對志達產(chǎn)品有更深入的認識,加強了他們對產(chǎn)品的信心。當天下午,公司還為本次培訓組織了分享交流會和結(jié)業(yè)典禮。分享交流會上,各專賣店的店長學員分享了幾天培訓的感受,以及店面、店員的管理心得,學員們都興奮地把這四天的難忘心情和感受分享給其他人。最后,結(jié)業(yè)典禮在熱烈的掌聲中進行,各學員紛紛合影留念,為本次的培訓畫上一個完滿句號。
參訓學員均表示,本次的培訓讓他們加深了對于店面管理、產(chǎn)品銷售及搭配的認識,也促進了不同地域的志達品牌專賣店之間的經(jīng)驗交流,對于推動日后的管理及銷售工作有很好的促進意義。
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