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    穩(wěn)扣客戶心弦的12個問題

     2012-6-14
         走訪市場這幾天,我深感自責(zé),我深刻地感覺到我個人在對營銷團隊的管理中出了問題:
      
      我給了團隊很大的壓力,但并沒有幫他們?nèi)で蠼鉀Q壓力的路徑;
      
      但換個角度講,我其實又并沒有給團隊足夠的壓力。因為團隊如果有足夠的壓力,團隊的潛能就會自然而然地爆發(fā)出來,尤其是在困難面前,會主動尋找出能夠有效解決困難的方法和路徑。
      
      當(dāng)壓力不能得到解決時,團隊只能變得壓抑。當(dāng)整個團隊面對市場困境卻找不到真正扭轉(zhuǎn)局勢的決心和方法時,這個壓抑就只能帶來更大的壓力。
      
      教了那么多,為何還是解決不了實際困難?
      
      靜下心來,想想這幾天深入的市場走訪,雖然身心疲憊、困難多多、壓力重重,但依然斗志昂揚,依然感覺到市場機會很多,依然有突破的潛力。我認為,真正的高度,不是山峰的聳立,而是自己跋涉不停的腳步。
      
      我在想:公司的月度營銷會議、營銷網(wǎng)絡(luò)會議,會議的總結(jié)、檢討、亮點分享和計劃,甚至是日夜不停地培訓(xùn)技能、方法、案例、理論、思想、境界、智慧等方方面面,但為什么在遇到實際困難時卻依然解決不了?或者說略有解決,但形不成快速突破?
      
      我想,核心應(yīng)該依然是營銷管理問題,還是沒有幫助營銷團隊做到策略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、簡易化、務(wù)實化和傻瓜化。
      
      營銷管理需要對營銷同仁進行全方位的提升,尤其是理論在操作過程中的實際動作、操作和運作。如果團隊對會議當(dāng)中的理論、理念、理想等全部理解了,心、心態(tài)、心智會在市場操作當(dāng)中完全放開,那市場的困難不就能夠突破了嗎?
      
      每個客戶都希望得到尊重和真誠溝通
      
      這次走訪市場,接觸到很多不同類型的客戶和案例:有2小時成功開發(fā)客戶的案例;有前期溝通順暢,但后期由于沒有及時跟蹤而未能開發(fā)成功的案例;有迅速激發(fā)老客戶推廣激情和信心的案例;有激發(fā)弱小客戶能夠真正挖掘潛能以形成快速突破發(fā)展的案例;也有盤活市場、快速鋪市形成良性發(fā)展的案例,各有特點。
      
      在這個過程中,我一直在印證一個觀點:任何客戶,都希望得到真誠的尊重和溝通;任何客戶,都期望看到公司的產(chǎn)品方向和未來;任何客戶,都渴望聽到公司的戰(zhàn)略和策略;不要怕表面的拒絕,如果你要怕,應(yīng)該怕自己溝通得不夠深入、不夠真誠,更應(yīng)該怕真誠得不夠打動人心、觸動心弦。
      
      當(dāng)你的真誠溝通能夠撥動客戶心弦時,其實離成功開發(fā)已經(jīng)很近了,如果過程當(dāng)中精心呵護、用心培育,市場定會快速成長。
      
      任何大客戶,都是從小客戶發(fā)展起來的;而任何小客戶,都有發(fā)展的自尊和渴望。因此,不要忽視你的任何一個市場、任何一個客戶?蛻舻某砷L,就是市場的成長,就是績效的增長,更是自己的成就。
      
      其實,本月有幾個亮點很值得營銷同仁思考,像蘇北部和湖南部等的業(yè)績都完成得很好。他們和大家一樣,同樣面對市場困境,同樣面對客觀困難,那么,與他們相比,你的突破路徑找到了嗎?
      

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