在一個營銷理論空前繁榮的時代呼吁聆聽消費(fèi)者聲音的時候，我們尷尬地發(fā)現(xiàn)，我們找不到與消費(fèi)者有效溝通的機(jī)制。它存在于哪個營銷模式中，還是存在于廣告推廣中？
　　
　　聆聽是為了溝通，而溝通一定是雙向的。我們有強(qiáng)大的信息單向到達(dá)消費(fèi)者的能力、渠道、方法，但是卻沒有形成一個力量均衡的雙向機(jī)制。廣告是單向的，終端是靜默的，售后是制度化的，市場調(diào)研是問卷式的。
　　
　　或許我們應(yīng)該感謝互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)中國網(wǎng)民數(shù)量超過美國人口時，當(dāng)社交媒體空前發(fā)達(dá)，我們有了一種便捷有效的途徑與消費(fèi)者溝通，關(guān)注和聆聽消費(fèi)者的意見。但是，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。企業(yè)不能總是躲在報表、數(shù)據(jù)和調(diào)研公司的背后，我們需要與消費(fèi)者面對面溝通，需要借助各種手段和平臺廣泛了解消費(fèi)者的需求和感受。
　　
　　我們不能把這樣的途徑簡單地視為售后部門的職責(zé)，我們的研發(fā)人員、營銷人員、市場策劃人員必須與消費(fèi)者無間隙地溝通，更重要的是決策者必須有更多、更廣泛的渠道獲取消費(fèi)者傳達(dá)的重要信息。
　　
　　與消費(fèi)者溝通，如何有效地形成一種機(jī)制，如何建立一個互相傳遞信息的平臺，應(yīng)該成為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期營銷領(lǐng)域最重要的話題。我們展望中國即將成為世界消費(fèi)市場的高地，一個新的消費(fèi)時代已經(jīng)悄然來臨，而新時代的開啟者就是消費(fèi)者！
　　
　　品牌不會自己走到神壇上。“我是誰”是一個古老的品牌命題，但是當(dāng)我們熱衷于用各種現(xiàn)代傳播方式大聲說“我是誰”的時候，其實(shí)也許你并不是你說的你，而是消費(fèi)者心目中的你。
　　
　　通過讓消費(fèi)者購買、擁有，一些品牌已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自己的價值，確認(rèn)了自己的市場地位。但在，在此之前它們必然有一段歷程，或者說堅(jiān)持為消費(fèi)者創(chuàng)造價值，這就是價值互建！當(dāng)蘋果超過谷歌成為最具影響力的消費(fèi)品品牌，在世界很多地方，蘋果專賣店前“果粉”們正在徹夜排隊(duì)……
　　
　　舒爾茨教授演講時說，世界十大最具影響力品牌大都是蘋果、可口可樂、三星等消費(fèi)品品牌，而中國十大最具影響力品牌，除了銀行就是手機(jī)運(yùn)營商，沒有一個真正的消費(fèi)品品牌。
　　
　　我們是要通過鋪天蓋地的廣告占領(lǐng)市場，還是讓消費(fèi)者敞開心扉擁抱我們的品牌？前者可以帶給我們短暫的輝煌，而后者才能使中國企業(yè)基業(yè)常青。