前言：
　　
　　5大銷(xiāo)售心理控制鐵律：
　　
　　鐵律一：激發(fā)人性的弱點(diǎn)
　　
　　鐵律二：從客戶(hù)需求出發(fā)提供產(chǎn)品
　　
　　鐵律三：提示客戶(hù)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)
　　
　　鐵律四：讓客戶(hù)不好拒絕并兌現(xiàn)承諾
　　
　　鐵律五：借用他人或群體的力量影響客戶(hù)
　　
　　比爾·克林頓：承認(rèn)婚外情時(shí)，他的手透露了什么信息？約翰尼·德普：他迷人的雙眼說(shuō)了什么？珍妮弗·安妮斯頓，從她的下巴就能看出和布拉德·皮特的婚變端倪？破解身體語(yǔ)言，隨心所欲讀懂人心！顧客為什么購(gòu)買(mǎi)？顧客如何購(gòu)買(mǎi)？這兩個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，卻考驗(yàn)著上至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，下至一線(xiàn)銷(xiāo)售人員的智慧。察行觀(guān)色3秒鐘，洞察對(duì)方心理。
　　
　　心理學(xué)也許是現(xiàn)代生活中人們最廣泛涉及的主題，因?yàn)�，其�?shí)人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無(wú)論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，都離不開(kāi)心理學(xué)，都需要心理學(xué)的知識(shí)和幫助。心理學(xué)所涉及的方面滲透于各個(gè)領(lǐng)域。今天，著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師與您分享的就是心理學(xué)在銷(xiāo)售上的應(yīng)用。
　　
　　銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間心與心的互動(dòng)。銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶(hù)“引”進(jìn)來(lái)！所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家譚小芳老師表示，銷(xiāo)售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，誰(shuí)能夠掌控客戶(hù)的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為銷(xiāo)售的王者！在銷(xiāo)售的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭�銷(xiāo)售人員取得成功，使得銷(xiāo)售行為的效率最大化，從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)。
　　
　　怎樣讓消費(fèi)者心甘情愿買(mǎi)自己的產(chǎn)品、如何讓下屬對(duì)自己心服口服……身為企業(yè)“舵手”或者高管的你，也許有時(shí)候會(huì)遇上如何與人相處的難題，要在商場(chǎng)上大踏步前行，必須要將心理學(xué)運(yùn)用到日常的管理和商務(wù)談判中，就像你買(mǎi)個(gè)手機(jī)，要使用肯定要讀懂說(shuō)明書(shū)，那要和人家談判，也要讀懂別人的“心理說(shuō)明書(shū)”。無(wú)論是銷(xiāo)售、談判，還是領(lǐng)導(dǎo)下屬，都需要研究對(duì)方的內(nèi)心，了解到對(duì)方的需求是什么，員工跟的不是老板，是老板給他帶來(lái)的好處；顧客買(mǎi)的也不是產(chǎn)品，是產(chǎn)品的好處。
　　
　　據(jù)我所知，幾乎每個(gè)銷(xiāo)售高手都是心理學(xué)家，對(duì)客戶(hù)的心理研究都有一定的境界。銷(xiāo)售的最關(guān)鍵點(diǎn)就是建立信賴(lài)感，建立信賴(lài)感的前提是研究透客戶(hù)的心理，弄明白客戶(hù)心理的真正想法，繼而解決客戶(hù)問(wèn)題滿(mǎn)足客戶(hù)需求達(dá)到成交的目的。銷(xiāo)售成功就是從拒絕中走出來(lái)的，客戶(hù)拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶(hù)的真正抗拒點(diǎn)需要吃透客戶(hù)的心理。要想吃透客戶(hù)的心理，這是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，需要慢慢研究消費(fèi)者心理學(xué)，需要關(guān)注細(xì)節(jié)，需要對(duì)客戶(hù)有著全面透徹的了解。
　　
　　銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間心與心的互動(dòng)。銷(xiāo)售的最高境界不是把產(chǎn)品“推”出去，而是把客戶(hù)“引”進(jìn)來(lái)！所謂“引”進(jìn)來(lái)，也就是讓客戶(hù)主動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)�？梢哉f(shuō).銷(xiāo)售是一場(chǎng)心理博弈戰(zhàn)，誰(shuí)能夠掌控客戶(hù)的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為銷(xiāo)售的王者！在銷(xiāo)售的過(guò)程中，恰當(dāng)?shù)男睦聿呗阅軌驇椭�銷(xiāo)售人員取得成功，使得銷(xiāo)售行為的效率最大化，從而創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī)。
　　
　　金牌銷(xiāo)售員不是只會(huì)單方面向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，而是站在客戶(hù)的立場(chǎng)幫助客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。