心理學(xué)與銷售技巧的結(jié)合
心理學(xué)和銷售的結(jié)合可以給我們以很多有益的啟示。
一項(xiàng)研究表明，人的情感溝通只有7%是通過語言實(shí)現(xiàn)的；37%在于話語中的強(qiáng)調(diào)口氣；56%完全與言辭無關(guān)。所以，領(lǐng)導(dǎo)的魅力一半以上其實(shí)是“無言的結(jié)局”。
美國的研究者伯恩斯認(rèn)為：“許多理論沒有充分認(rèn)識到非常關(guān)鍵的價(jià)值觀的作用”，“基本潛意識狀態(tài)的東西能變成有意識的東西”，他還說：“毛澤東真正的天賦是理解別人的感情”。
另一位心理學(xué)家亞伯拉罕·澤爾茲尼克說：“領(lǐng)導(dǎo)者能夠攪動(dòng)員工的情感世界”。
還有一位心理學(xué)家戴維·邁克蘭德在《權(quán)力：內(nèi)在的經(jīng)驗(yàn)》里說，在面對有魅力的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，員工會變得“精神振奮和意志堅(jiān)強(qiáng)起來，他們感覺自己更強(qiáng)大了”。
著名的催眠大師馬修史維說過“心靈扳機(jī)”的論斷，客戶的“心靈扳機(jī)”是什么？我們?nèi)绾尾拍軉?dòng)客戶的“心靈扳機(jī)”？是客戶真的不在乎我們說的話、做的事，還是我們的確沒有找到正確的方式和方向呢？
需要說明的是，銷售本身就是一個(gè)溝通的過程，你發(fā)出什么信息，就會得到什么信息，重點(diǎn)是你發(fā)出的信息可能不同于你所認(rèn)為的發(fā)出的信息，因?yàn)橹挥锌蛻艚邮艿降牟攀钦嬲行У摹Ｄ敲次覀兊降兹绾尾拍鼙Ｕ衔覀兡芙o予客戶真正有效的能影響客戶的信息呢？
就拿譚老師前段時(shí)間培訓(xùn)過的一家寵物用品公司來說——您比如說，對于寵物行業(yè)的銷售來說，就要知道：養(yǎng)貓的人和養(yǎng)狗的人，其購物籃差異性很大，你信不信?只要你掌握了養(yǎng)貓人和養(yǎng)狗人的差異，那么就算他們沒有買貓糧或狗糧，你也有可能把他們區(qū)分出來，你信不信?
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