策略11：以積極的自我勸告戰(zhàn)勝失敗
　　
　　頂級銷售員懂得在困境中（比如遭遇一系列失敗的打擊）通過樂觀的內(nèi)心對話去鼓勵自己采取積極的新方法，認清新機遇；而失敗的銷售員卻因為悲觀的內(nèi)心對話使自己陷入沮喪與放棄的情緒之中。
　　
　　策略12：放眼未來滿懷熱情
　　
　　頂級銷售員主要著眼于未來，對未來的發(fā)展很敏感，他的這種意識使顧客們也滿懷熱情；而失敗的銷售員卻習(xí)慣性地與顧客只談過去或現(xiàn)在。
　　
　　策略13：提高自身新能力不斷進取
　　
　　頂級銷售員會自己出資學(xué)習(xí)新知識、新本領(lǐng)，從而掌握未來的新機遇（比如投資于專業(yè)的設(shè)備）；而失敗的銷售員即使是對公司提供的免費進修機會都心存懷疑。
　　
　　策略14：迅速證明個人價值，展示個人頂尖水準
　　
　　頂級銷售員在與顧客進行過三、四次面談之后，就能讓顧客了解他的能力與可靠性（也就是他的價值所在），從而重視與尊重他；而失敗的銷售員因為不能證明個人能力而被顧客歸于水平一般之列，得不到特別的重視。
　　
　　策略15：以成功率進行自我掌控
　　
　　頂級銷售員能夠相對容易地戰(zhàn)勝失敗，因為他們不是能夠從中汲取教訓(xùn)就是能夠控制成功率；而失敗的銷售員卻把失敗看做是個人命運的打擊，放棄了以不斷控制成功率為導(dǎo)向的策略。