到第二個柜臺，也是告訴導(dǎo)購，我想看看唇彩，導(dǎo)購也是把我領(lǐng)到所有的唇彩，然后拿了2款出來（也要高于40，50塊錢的，而且還高了不少，但在她的產(chǎn)品中是比較適中的價位），告訴我，這兩個顏色最適合我的膚色，如果我穿顏色亮點(diǎn)的衣服可以用A款，如果是顏色暗點(diǎn)的，可以用B款，我告訴她價格高了，我不想買超過100塊錢的（其實還是多說了，我是不想買超過50塊錢的），導(dǎo)購告訴我，和其他品牌相比，價格是高了點(diǎn)，但是……(一段非常專業(yè)的講解，而且還把她們產(chǎn)品的中高低的做了對比，沒有貶低價格低的，也沒有過分表揚(yáng)價格高的)，雖然最后我沒有買（確實超出了我的預(yù)算），并且一再表示，我不想買價格這么高的，但我走的時候，她還是拿了一張她們產(chǎn)品的宣傳單頁給我，并告訴我，上面有化妝的一些技巧，我可以看看。回到賓館，越想越郁悶，又重新回去，而且還買了兩只。
　　
　　這個導(dǎo)購有兩點(diǎn)值得大家學(xué)習(xí)，第一，她沒有直接問我買個多少錢的，而是根據(jù)我自身的條件推薦我用什么樣的。其實，手機(jī)銷售也是這樣的，導(dǎo)購可以根據(jù)顧客的穿著，打扮，簡單的估計判斷顧客的喜好和性格，投其所好的給顧客推薦手機(jī)，這樣比問顧客“你想要個什么價位的”成功的機(jī)率更大，因為就算顧客告訴你我想要個***價位的，也不一定是他的真心話。第二，她有培養(yǎng)潛在顧客，在我走的時候，給了我一張產(chǎn)品的宣傳單頁。想一想，導(dǎo)購在銷售手機(jī)的時候，如果是看人拿的產(chǎn)品，即使價格高了，也不會高的太離譜，只要能講出優(yōu)勢，講到點(diǎn)子上，即使顧客當(dāng)時沒有買，給他一張宣傳單頁，讓他有個念想，說不定什么時候就回來買了。
　　
　　3.“你想買個什么功能的手機(jī)”
　　
　　這句話導(dǎo)購說出的次數(shù)，不比上一句低，當(dāng)顧客在看柜臺里的手機(jī)的時候，很多導(dǎo)購都會這樣問。和上一句一樣，大部分顧客的回答是“我先看看”。
　　
　　雖然顧客在走進(jìn)商場之前，腦子里可能已經(jīng)想過了，我這次買手機(jī)（現(xiàn)在大部分顧客是換手機(jī)），一定要有*****功能，但這些想法都是比較模糊的，我們可以把顧客的這些想法，稱為顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)，如果導(dǎo)購在給顧客講解的時候，能把顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)講出來，那銷售的時候，一定很順利。但為什么導(dǎo)購會問顧客“你想要個什么功能的手機(jī)”呢，大部分導(dǎo)購告訴我，其實手機(jī)的很多功能她們都知道，都會講，但就是不知道顧客需要什么功能，往往講了一個功能，顧客說平時不用這個功能，講了一個，顧客也說不用，再講顧客就走了。不知道該講什么功能，所有就問顧客“你想要個什么功能的手機(jī)”。問顧客沒有錯，但先這樣的問法就不對了，所以，在講解之前，一定要找出顧客最關(guān)心的賣點(diǎn)講解（如何找出來，我在《在培訓(xùn)與銷售直接——關(guān)于店員培訓(xùn)》中有提到，請到那篇文章中大家參考），而不是讓顧客說我需要*****功能，除非是在網(wǎng)上查好了型號的顧客，大部分顧客還是不知道自己要什么功能的。
　　
　　4.“喜歡哪個，可以拿出來給你看看”
　　
　　和第二，第三句一樣，得到的顧客的回答還是“我先看看”（偶爾有顧客指著某個手機(jī)說，我看看這個），不同的是第二句好人第三句是剛剛進(jìn)入商場的顧客，而這一句是顧客已經(jīng)進(jìn)入了商場，正在找她喜歡的手機(jī)。其實顧客也不知道那款手機(jī)是她喜歡的，因為她看到的僅僅是外觀和價格。而遇到這樣的情況，很多導(dǎo)購除了說“拿出來給你看看”之后，就在也無話可說了，要么跟著顧客在商場里走一圈，要么看著顧客從這個柜臺，走到那個柜臺，最后走出商場。

　　遇到這樣的情況，我建議導(dǎo)購，還是直接拿手機(jī)推薦給顧客比較好。當(dāng)然，和顧客開始時的溝通，還是要先贊美顧客，例如：美女，你這個發(fā)型真好看，非常符合你的氣質(zhì)，你在哪里做的頭發(fā)，有空我也去看看等等這樣的話，然后再告訴顧客，我們商場有幾款手機(jī)，特別符合你這個年齡段的顧客，而且買了的顧客都反應(yīng)質(zhì)量很好，有滑蓋的，折疊的，還有一款直板的（不要拿太多，3個就可以了，也可以說，如果你喜歡手寫，還有一款PDA的），看看你喜歡那個款式。
　　
　　5“你買手機(jī)？”“買手機(jī)還是辦卡？”
　　
　　這句話我在北方聽到的比較多，也是在顧客剛剛進(jìn)入商場的時候一些導(dǎo)購的“迎賓語”，問導(dǎo)購為什么要這樣問顧客，來商場的不就是買手機(jī)的嗎（家電連鎖除外）？導(dǎo)購說，還有充值的，買手機(jī)卡的，所以就這樣問了。聽起來是沒有錯，給顧客講手機(jī)前是該了解下，顧客來商場的目的是什么，但聽的次數(shù)多了，越聽越別扭。其實可以把這句話這樣改改“你好，這么早就來商場了（外面天熱嗎？或者今天天氣不錯，來商場看看），今天來是想買款手機(jī)還是辦卡？”先和顧客套套近乎，或者是像上面說的贊美下顧客，讓顧客放下防備的心理，更輕松的消費(fèi)。而不是，一見到顧客就問“你買手機(jī)還是辦卡”，給人的感覺就是你來這里就是消費(fèi)的，就是買手機(jī)或者辦卡的，來商場也可以是先看看的嘛。
　　
　　以上這五句“禁語”，都是導(dǎo)購們最容易犯的錯誤，如果導(dǎo)購們能夠少說幾次“禁語”，就有可能會多銷售幾部手機(jī)。