發(fā)布人必須善于表達(dá)，擅長(zhǎng)公關(guān)，喜歡溝通，靈活應(yīng)變，稀釋危機(jī)。這就是為什么他還是一位稱(chēng)職的倉(cāng)庫(kù)保管員，哪知道信息知識(shí)庫(kù)里都儲(chǔ)存了什么東西，哪些是新貨，哪些是貴貨，那些要出倉(cāng)，哪些要優(yōu)先考慮，哪些要處理，哪些要扔掉。不要等到別人上街砸了你的問(wèn)題電冰箱，你才緩緩開(kāi)口承認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量確有問(wèn)題被動(dòng)公關(guān)。然后這些憤怒用戶又開(kāi)砸第二批有問(wèn)題的冰箱，你那口再怎么開(kāi)都永遠(yuǎn)是被動(dòng)的，因?yàn)槲鏖T(mén)子企業(yè)的新媒體負(fù)責(zé)人忽視了發(fā)布人的事前、事中、時(shí)機(jī)的角色扮演和調(diào)整，只有一張臉，新媒體事件用老媒體方法處理，碰到陽(yáng)春白雪的事是高手，碰到下里巴人的事成了臭手，結(jié)果成為不合格的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理者。
　　
　　“三面人”的第三張臉是牽頭人，他要熟悉市場(chǎng)調(diào)研，又要熟練管理、咨詢(xún)。牽頭是他洞察敏銳，興趣廣泛，關(guān)注趨勢(shì)，反應(yīng)靈敏，他管理的企業(yè)新媒體團(tuán)隊(duì)和發(fā)布的新媒體信息是建立在滿足企業(yè)、市場(chǎng)、目標(biāo)群體的變化和需求。比如2012年全球第一流行消費(fèi)趨勢(shì)是紅地毯。世界各地的百貨公司、航空公司、酒店、主題公園、博物館，甚至是整個(gè)城市和國(guó)家都為新的“上帝”準(zhǔn)備好了紅地毯，欲望強(qiáng)烈地誘引中國(guó)人擺闊消費(fèi)，刺激全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。大腕品牌為中國(guó)游客和消費(fèi)者量身定做了一系列的服務(wù)和特權(quán)，給予了十二分的關(guān)注和尊重。做為牽頭人，要研究市場(chǎng)，要把這個(gè)趨勢(shì)與自己的業(yè)務(wù)和服務(wù)的客戶關(guān)聯(lián)起來(lái)，通過(guò)新媒體提供有價(jià)值的信息，用數(shù)字和事實(shí)說(shuō)話，增加新媒體信息的可靠來(lái)源和可信程度。
　　
　　僅僅提供數(shù)據(jù)和事實(shí)的信息是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。牽頭人的另一角色是當(dāng)好咨詢(xún)顧問(wèn)，也就是如何高效、快捷地傳播你搜集、過(guò)濾的信息和讓這些信息最大化地影響你的目標(biāo)群體，要提供數(shù)據(jù)事實(shí)之上的傳播方案。比如制定企業(yè)的新媒體策略規(guī)劃，建立適應(yīng)新媒體發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織，招聘媒體、寫(xiě)作、公關(guān)、活動(dòng)、品牌方面有跨界經(jīng)驗(yàn)的人士加盟，完善適合自己企業(yè)的媒體管理?xiàng)l例等等。比如，最重要的信息白天什么時(shí)間發(fā)出效果最佳，是人們上下班的路途之中，還是飯前飯后的辦公室松弛時(shí)間？原創(chuàng)的信息應(yīng)占公司信息總量的百分比是多少？轉(zhuǎn)載名人的信息和提供心靈雞湯的啟迪的信息又各占多大的比例？怎么吸引更多的讀者對(duì)你的企業(yè)的信息產(chǎn)生興趣？如何分析讀者對(duì)官方圍脖的反饋和互動(dòng)信息，以及如何給予回復(fù)？只有解決了這些問(wèn)題，你利用新媒體發(fā)出的信息就是一條內(nèi)容供應(yīng)鏈和利益價(jià)值鏈，才能可持續(xù)地捆綁和增加你的目標(biāo)群體。
　　
　　新媒體營(yíng)銷(xiāo)必須創(chuàng)新企業(yè)文化。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和高層墨守陳規(guī)，傳統(tǒng)保守，恐懼媒體社交，落后電子商務(wù)時(shí)代，這個(gè)企業(yè)將被社會(huì)逐漸淘汰，除非你雇用的員工都是中老年人。領(lǐng)導(dǎo)要起到表率作用，帶頭活學(xué)活用新媒體，在公司內(nèi)部倡導(dǎo)巧用新媒體，獎(jiǎng)勵(lì)做出貢獻(xiàn)的新媒體愛(ài)好者，鼓勵(lì)員工利用新媒體開(kāi)展溝通工作，引導(dǎo)大家通過(guò)新媒體增加個(gè)人的社會(huì)資本，定期總結(jié)新媒體運(yùn)用的成果和問(wèn)題等等。這樣的文化和氣氛對(duì)新媒體發(fā)揮正面作用和內(nèi)外部推廣將起到潛移默化的作用。
　　
　　新媒體營(yíng)銷(xiāo)的“三面人”對(duì)企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)提出了更高的要求，需要掌門(mén)人具備三張臉：一做指揮家，能武能文，剛中有柔，柔中有剛，強(qiáng)勢(shì)管理公司內(nèi)部配合工作的部門(mén)定期定量并且持之以恒地完成既定的任務(wù)；二做發(fā)布人，對(duì)外能言善辯，魅力四射，對(duì)內(nèi)整合資源，淘寶掘金，貢獻(xiàn)有趣、有意、有價(jià)值的信息款待讀者；三做牽頭人，捕捉市場(chǎng)的瞬間變化和消費(fèi)趨勢(shì)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，樂(lè)于分享知識(shí)，走在新媒體營(yíng)銷(xiāo)的前沿，用科學(xué)巧妙的方法為你的目標(biāo)群體烹調(diào)一桌跨界的信息大餐。