消費者:不能說的營銷秘密
麥肯錫的調查還表明:平均每3個想要購買名牌產品的消費者里,僅有1個目前實際使用該品牌,消費者總在最后一刻改變主意。如周末時,孩子要求去買他喜歡的食品,并念念不忘地說出了自己喜歡的品牌——××蛋黃派。然而,從超市出來時,他們拿回家的卻沒有一個是進入超市之前認定的品牌,隨行的老婆鐵定要買的××護膚品也換成了另一個品牌。孩子的理由很有童趣,換牌子的原因是因為后者的包裝上有他喜歡的哆啦A夢,并且還送小貼畫。從某種程度講,是視覺感受滿足了孩子“占便宜”的心理需求,進而影響了孩子購買計劃的變化。老婆主意的改變,則是因為后者的護膚品注明是“含有天然蜂蜜成分”,而且還在促銷,優(yōu)惠了許多。這說明,消費者喜歡購買能讓他們“占便宜”的商品,而不是便宜的商品。選擇所謂的“含有天然蜂蜜成分”,只是為自己找了一個作為理由的借口,最終的原因還是覺得自己占了便宜。
依靠廣告拉動消費者的時代已經漸行漸遠,營銷是發(fā)生在消費者心智里面的一場戰(zhàn)爭。品牌灌輸進腦海并不一定起到決定性作用,在銷售的“臨門一腳”,消費者真正的需求——“占便宜”卻實實在在地改變了消費者的選擇。
消費者喜歡“買給別人看”
消費者為什么要購買產品?因為她有需求,沒有需求她是不會購買的。
然而需求又分為兩種,一種叫生理需求,而另一種叫心理需求。生理需求,就是馬上需要應用的或者是近期需要應用的,例如我們渴了就想喝水,餓了就想吃飯。而心理需求則是一種精神層面上,中國是一個“江湖社會”,面子情節(jié)嚴重,平時交往、喝酒吃飯都希望給面子。隨著改革開放三十年,物質文明建設到了物欲橫流的狀態(tài),“倉廩實而知禮節(jié)”,腰包鼓了的消費者自然更加注重“面子”。
為什么中國人喝XO的時候都說好喝?因為口味不重要,重要的是通過洋酒來顯示自己的生活方式和社會階層;為什么LV的包包能賣到1萬元的價格?因為LV不僅僅是一個皮包,它還是向他人展示自己身份地位的象征物;為什么會出現蘋果手機排隊熱銷的“瘋狂”景象?因為會不會用、好不好用、能用來干什么這些使用價值都不重要,唯一重要的是擁有“蘋果”這一時尚潮流象征物。
依據馬斯洛的需求理論,在解決物質基礎之后,獲得尊重和自我價值的實現成為追求。中國的消費者從物質層面向精神層面過渡,重視他人和社會的評價,被評價的意識強,比如買了輛好車需要炫耀、買了套名牌服飾需要更多人知道等等,甚至在“面子”的作祟下,消費者可以違背內心的真實想法,去應合公眾的看法,從眾化傾向明顯。也正是這種“面子”情節(jié),讓更多的消費者喜歡買品牌的東西,喜歡買給別人看。這也是為什么中國人每年花大量的錢在奢侈品上;據報道,今年中國游客單單在美國購買高檔商品就要消費460多億人民幣。如果算上國人在英國、法國、日本等發(fā)達國家購買商品的金額,數目將更加令人觸目驚心。
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