哈佛商學(xué)院杰拉爾德教授最近的一項(xiàng)研究表明，95%的消費(fèi)者對產(chǎn)品、品牌的認(rèn)知存在于他們的潛意識中。也就是說，對于消費(fèi)者即時做出的購買決策而言，大多數(shù)是非理性的，甚至相當(dāng)一部分是沖動使然。
　　
　　在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)是產(chǎn)品好不好，但是到了信息時代，消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的關(guān)鍵變成了喜不喜歡。
　　
　　過去，企業(yè)只是順應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，注重產(chǎn)品的功能、功效、質(zhì)量，關(guān)注產(chǎn)品的技術(shù)含量。如今，消費(fèi)者認(rèn)為，形式的意義大于本質(zhì)。只有牢牢抓住消費(fèi)者的情感，設(shè)計消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，才有市場。
　　
　　品牌是什么？
　　
　　品牌就是讓消費(fèi)者對你的產(chǎn)品熟悉、信任、喜歡、忠誠和依賴。
　　
　　消費(fèi)者買房子說是喜歡周圍的環(huán)境，買數(shù)碼產(chǎn)品說是喜歡它的代言人，買汽車說是喜歡它的氣派，買冰箱說是喜歡它的顏色。所以，即使是賣工業(yè)產(chǎn)品，也要像賣時裝一樣，關(guān)注消費(fèi)者的情感取向。

　　消費(fèi)者選購時裝產(chǎn)品的時候，喜歡一個款式，喜歡一種顏色……任何一點(diǎn)“喜歡”都能成為購買的理由，其他都可以忽略不計。
　　
　　神經(jīng)學(xué)教授安東尼奧·達(dá)馬西歐最近在《笛卡兒的錯誤》一書中，展示了他的研究成果，為“情感營銷”提出了新的證明—情感導(dǎo)致決定的做出，并且影響理智做出決定的過程。
　　
　　也就是說，消費(fèi)者滿足自己的“情感需求”，其實(shí)也是“理智”的一部分。情感的，就是理智的!
　　
　　人們購買商品的時候，只有一個標(biāo)準(zhǔn)：“如果我這樣做了，結(jié)果會如何？”
　　
　　如果不買，情感需求得不到滿足，結(jié)果會如何？
　　
　　如果買了，情感得到滿足，結(jié)果會如何？
　　
　　情感得不到滿足的結(jié)果是心情不好、情緒不佳、注意力不集中。所以，消費(fèi)者在做出消費(fèi)決策的一瞬間是理智的，即使是情感決策，也是理智的。
　　
　　過去的營銷是“以理服人”，當(dāng)今的營銷應(yīng)該在此基礎(chǔ)上“以情動人”。消費(fèi)者大多都是“通情達(dá)理”的，“通情”在先，“達(dá)理”在后。
　　
　　所以，在“情感營銷”時代，企業(yè)要盡其所能打動消費(fèi)者的感情，這樣消費(fèi)者才能對品牌“一見鐘情”、“一往情深”。
　　
　　品牌，不是存在于排行榜上，而是存在于消費(fèi)者心中。