電話營(yíng)銷(xiāo)——客戶性格分析
開(kāi)始寫(xiě)這篇文章之前，我們先設(shè)定一個(gè)場(chǎng)景：銷(xiāo)售人員即將與不同性格的客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售，A，B，C，D分別為四種類(lèi)型的客戶性格，我們假定四個(gè)客戶都有購(gòu)買(mǎi)意向，我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品是一張酒店會(huì)員卡，請(qǐng)問(wèn)假如你是電話銷(xiāo)售人員，如果分別與這四個(gè)客戶進(jìn)行談判和溝通。
A：孫悟空
B：豬八戒
C：沙僧
D：唐僧
估計(jì)你會(huì)有這樣的回答，A客戶：這個(gè)會(huì)員卡聽(tīng)起來(lái)還行，但我沒(méi)有時(shí)間同你談這個(gè)事情，你跟我的助理談吧。然后很快就說(shuō)：先這樣，下次再說(shuō)。就會(huì)很快掛斷你的電話。
B客戶：真的哦，這張會(huì)員卡假如我去旅游，是不是在旅游景點(diǎn)也可以用的？不過(guò)好象蠻貴的，有什么特殊的優(yōu)惠政策嗎？
C客戶：行吧，我覺(jué)得你們的會(huì)員卡還蠻好的，很多地方也可以用，折扣也蠻高，你還是讓我先考慮考慮吧，謝謝你啊！
D客戶：你把你們的會(huì)員卡說(shuō)得這么說(shuō)，那我問(wèn)你：假如我不能享受這樣的折扣，你該怎么解決？還有，假如我去一個(gè)城市，沒(méi)有你說(shuō)的折扣酒店，你是不是要賠償我的錢(qián)還有時(shí)間，因?yàn)槲铱隙〞?huì)和你聯(lián)系的？
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