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    營銷三寶勝終端

     2012-3-31

      
      在品牌提升上,他們根據(jù)不同的消費(fèi)階層群利用報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體開展立體式宣傳。從2007年開始,威海順達(dá)都會(huì)制定全年廣告投放計(jì)劃,與媒體簽訂年度投放合同,在威海電視臺(tái)、《威海晚報(bào)》上持續(xù)進(jìn)行品牌傳播,“我們的要求就是電視臺(tái)天天有,報(bào)紙周周上。要持續(xù)傳播力帆汽車品牌,讓更多的人知道力帆來勁力帆”。
      
      “經(jīng)銷商要舍得投入,不要什么都指望廠家。市場做起來了,就是對(duì)商家最好的回報(bào)”。2008年,威海順達(dá)為擴(kuò)大力帆汽車品牌知名度,就給下面的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)投了一年的廣告。目前,他們每年在當(dāng)?shù)亍锻M韴?bào)》上的廣告投放不少于50期。隨著新型媒體傳播方式的出現(xiàn),他們也隨之調(diào)整。在當(dāng)?shù)毓卉囯娨暽�、商場、樓宇的LED顯示屏上進(jìn)行持續(xù)的廣告?zhèn)鞑ァ,F(xiàn)在,針對(duì)年輕一族的消費(fèi)群體,威海順達(dá)公司又與當(dāng)?shù)亻T戶網(wǎng)站進(jìn)行全年合作,設(shè)立了力帆汽車專區(qū)。一打開網(wǎng)站就可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入“力帆汽車專區(qū)”,可以瀏覽到力帆汽車最新產(chǎn)品車型圖片、了解到企業(yè)最新動(dòng)態(tài)和商家促銷信息,極大的豐富了消費(fèi)者的認(rèn)知渠道。
      
      “提高執(zhí)行力,外事內(nèi)事無小事;對(duì)于經(jīng)營上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都要用心去做。”在公司銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上,威海順達(dá)應(yīng)用科學(xué)的管理模式激發(fā)和培養(yǎng)員工的激情和綜合素質(zhì)。為打造專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì),威海順達(dá)為此邀請(qǐng)深圳知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu),通過定期與不定期相結(jié)合、內(nèi)部與外部想結(jié)合的培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的提升。長期的文化熏陶不僅讓員工的銷售水平和成交技巧得到提升,更重要的是整個(gè)服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)。
      
      去年在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)車展上,正值外面傾盆大雨,一位拿著摩托車頭盔穿著雨衣的顧客來看展車,在別的品牌前都沒有人搭理他。但來到力帆汽車展區(qū),不但有銷售人員的熱情講解,還細(xì)心地幫他把濕漉漉的頭盔雨衣擦拭干凈。為了不影響顧客看車,銷售員為他暫時(shí)保管隨身的雨具。顧客在轉(zhuǎn)了一圈后,覺得力帆汽車銷售人員又細(xì)心又有愛心,讓人放心。最后,顧客高興地在這里購買了一輛力帆520開了回去。
      
      全力維護(hù)品牌形象
      
      “客戶就是命令,只要是車輛出了問題,任何人的話都是最高指示,維修站必須無條件地去執(zhí)行。”09年春節(jié)前夕,威海市經(jīng)歷了一場罕見的嚴(yán)寒凍雨,停在路上的車都凍了一層冰。這時(shí)一位用戶出了交通事故,叫來交警隊(duì)的拖車都無法拖走。束手無策的時(shí)候,顧客向威海順達(dá)打了救援電話。
      
      一接到電話服務(wù)人員就開始動(dòng)身。但冰封的路面超出預(yù)想,從下午開始到晚上11點(diǎn),救援車還在路上只走了幾十公里。盡管天氣十分惡劣,但服務(wù)人員卻沒有放棄,他們一邊小心翼翼的行車一邊通過電話撫慰用戶,讓他不要著急。

      經(jīng)過一夜艱難的跋涉,第二天早上五點(diǎn),當(dāng)滿臉疲倦的救援人員出現(xiàn)在用戶面前,將出了事故的車?yán)貋淼臅r(shí)候,用戶感動(dòng)的熱淚盈眶。
      
      服務(wù)就是把細(xì)節(jié)做好,不要讓客戶抱怨。目前,威海順達(dá)在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)建立起覆蓋全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),做到四年沒有一起重大客戶投訴。隨著市場保有量的增加,他們還將更加專業(yè)規(guī)范的服務(wù)體系的建設(shè)計(jì)劃提到日程安排上來,在小市場中做細(xì)功夫,讓用戶享受到更方便、快捷、滿意的服務(wù),在有限的空間里讓品牌持續(xù)提升。
      
      寧丟利潤,不丟客戶
      
      秉承力帆汽車品牌服務(wù)理念的威海順達(dá)汽車銷售公司全力維護(hù)力帆汽車品牌形象,提升力帆客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn),以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”為準(zhǔn)則,不僅做好售后服務(wù)消除客戶的后顧之憂外,還將客戶進(jìn)行延伸,通過更多的人性化服務(wù)讓客戶滿意。2010年12月底,因減免新車購置稅的惠民政策的的影響,威海市場銷售十分火爆。但眼看著隨著2011年的到來,這種優(yōu)惠政策也將截至。為了讓客戶把握商機(jī)銷售增量,盡管下著大雪,鄭軍輝卻開著車跑遍了所有的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),在征求商家意見后,給每一位潛在顧客打電話說明情況,確定訂單和購車意向。這樣在12月31日這一天,威海順達(dá)又增加了14輛力帆車訂單,用戶商家都十分滿意。
      
      “做好客戶服務(wù),執(zhí)行是最關(guān)鍵了,除了要堅(jiān)持不懈的貫徹執(zhí)行廠家的各種活動(dòng)之外,還要讓下面的商家領(lǐng)悟并貫徹執(zhí)行”。在威海市,順達(dá)公司每逢車展必須參加,并進(jìn)行有針對(duì)性的投放。在季節(jié)車展上借機(jī)擴(kuò)大力帆汽車品牌的知名度。同時(shí)他們通過對(duì)參展的商家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo),讓商家得到學(xué)習(xí)和鍛煉,使商家切身體驗(yàn)到車展的重要性。在一次榮成市進(jìn)行的夏季車展中,天黑時(shí)商家要把車停到車庫里,但鄭總了解到當(dāng)?shù)仡櫩屯砩媳容^集中的情況后,就讓商家仍在場外進(jìn)行展示。結(jié)果當(dāng)晚商家就銷售了好幾臺(tái)車。第二一大早,商家還在打電話給鄭總,高興地說“剛才又接了一個(gè)訂單”。
      
      銷售是什么?鄭軍輝有自己的理解:銷售就是做一道小學(xué)數(shù)學(xué)單項(xiàng)選擇題,只要排除了不正確的答案,選擇正確的答案就是對(duì)的。正如順達(dá)對(duì)“心”的理解:信心是做好市場的基礎(chǔ)之心;用心是提高銷售量、提高市場占有率的力量之心;責(zé)任心是提高客戶滿意度、維護(hù)品牌形象,穩(wěn)定市場、拓展市場的開源之心。
      
      只有用心,才會(huì)做好每一件事情。在營銷上,鄭軍輝和他的團(tuán)隊(duì)用心創(chuàng)造著成功。
      
      
      
      
      
      

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