紡織品行業(yè)是我國(guó)傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)按其終端用途可劃分為三個(gè)子行業(yè)，即服裝用紡織品業(yè)、產(chǎn)業(yè)用紡織品業(yè)和家用紡織品業(yè)。其中家用紡織品行業(yè)是中國(guó)目前發(fā)展前景最好、增長(zhǎng)速度最快的紡織品子行業(yè)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)家紡行業(yè)的產(chǎn)值近9000億元，市場(chǎng)總額在5000億元左右。

    據(jù)權(quán)威預(yù)測(cè)，未來(lái)三年內(nèi)家紡消費(fèi)市場(chǎng)每年的增長(zhǎng)率將不會(huì)低于20%，而人均消費(fèi)每增加一個(gè)百分點(diǎn)，就意味著每年新增加的需求就達(dá)300多億元。在如此巨大的家紡消費(fèi)市場(chǎng)空間的誘惑下，國(guó)外眾多知名企業(yè)攜品牌優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)相進(jìn)入中國(guó)家紡市場(chǎng)，加之國(guó)內(nèi)雨后春筍般出現(xiàn)的二線(xiàn)品牌或地區(qū)品牌等各路諸侯紛紛參戰(zhàn)，家紡品牌真真正正的走到了一個(gè)不進(jìn)則退的關(guān)鍵時(shí)刻。

    面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，家紡企業(yè)要順利突破品牌重圍，必須遵循創(chuàng)新、細(xì)分和整合的發(fā)展道路。創(chuàng)新是家紡品牌發(fā)展的原動(dòng)力;細(xì)分是家紡行業(yè)走向成熟的標(biāo)志;而整合則是家紡行業(yè)發(fā)展的最終趨勢(shì)。作為全球領(lǐng)先企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，八百客深知，家紡企業(yè)要想淘盡浪沙，最終獲得真金，首先要全面提升自身管理水平，正所謂“工欲善其事，必先利其器”。八百客為家紡企業(yè)準(zhǔn)備的“利器”是一套信息化管理系統(tǒng)，力助家紡企業(yè)實(shí)現(xiàn)鏈條重組。

    信息化管理開(kāi)啟企業(yè)商業(yè)智能

    盡管我國(guó)家紡行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度較快，但與發(fā)達(dá)國(guó)家紡織消費(fèi)品結(jié)構(gòu)相比仍然有差距，存在較大的增長(zhǎng)空間，快速消費(fèi)、禮品化等特點(diǎn)以及適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)尚未被深挖。同時(shí)，家紡品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，在利潤(rùn)越來(lái)越薄的情況下，怎樣從客戶(hù)服務(wù)上增加產(chǎn)業(yè)價(jià)值，已成為擺在企業(yè)面前的一個(gè)問(wèn)題。

    八百客為家紡企業(yè)量身定制的在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，是一個(gè)不斷加強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程。系統(tǒng)的客戶(hù)反饋模塊，可自定義規(guī)則，以便根據(jù)客戶(hù)反饋類(lèi)型、客戶(hù)反饋來(lái)源等條件將客戶(hù)反饋?zhàn)詣?dòng)或手動(dòng)分配給對(duì)應(yīng)的客服代表，處理相關(guān)問(wèn)題。如果客服人員不能解決該反饋，可將其自動(dòng)升級(jí)給客服主管或其他客服人員，以便更好解決問(wèn)題。系統(tǒng)還可以自動(dòng)回復(fù)經(jīng)電子郵件、網(wǎng)站或自助入門(mén)網(wǎng)站提交的客戶(hù)反饋，確保響應(yīng)速度，提升客戶(hù)體驗(yàn)，從而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，減少家紡企業(yè)的客戶(hù)流失率，提高其品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

     系統(tǒng)的一個(gè)核心理念就是客戶(hù)生命周期管理，聚焦從目標(biāo)、潛在、簽約一直到用戶(hù)整個(gè)完整的客戶(hù)生命周期過(guò)程，以及過(guò)程中各部門(mén)、機(jī)構(gòu)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理所提供的服務(wù)和支持。在線(xiàn)CRM則專(zhuān)注于如何搜尋潛在客戶(hù)群體以及擴(kuò)大潛在客戶(hù)的成交機(jī)率，為了方便追蹤和培養(yǎng)意向客戶(hù)，公司需要將現(xiàn)有的潛在客戶(hù)信息進(jìn)行整合，集中保存所有重要客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理。嚴(yán)格的權(quán)限管理既有效保證了客戶(hù)信息安全，又能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息的共享。

     同時(shí)，銷(xiāo)售人員可以更好的利用在線(xiàn)CRM系統(tǒng)對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)轉(zhuǎn)化成功率。系統(tǒng)開(kāi)辟的高效直接的客戶(hù)互動(dòng)交流渠道，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)服務(wù)于客戶(hù)，體現(xiàn)人性關(guān)懷，還可及時(shí)了解客戶(hù)最直接的需求和想法，為企業(yè)開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品及服務(wù)提供最可靠的依據(jù)。

    智能營(yíng)銷(xiāo)啟動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

    我國(guó)家紡品牌企業(yè)大多通過(guò)連鎖經(jīng)營(yíng)――特許加盟連鎖和直營(yíng)連鎖，來(lái)進(jìn)行渠道的建設(shè)和管理。近年來(lái)，隨著我國(guó)家用紡織品生產(chǎn)企業(yè)不斷向零售終端延伸，企業(yè)紛紛尋找適合自己的銷(xiāo)售渠道及管理模式，以便對(duì)銷(xiāo)售終端實(shí)施人、財(cái)、物及信息流等方面的統(tǒng)一管理。

    在線(xiàn)CRM系統(tǒng)，可以幫助決策者及時(shí)了解自己的員工，尤其是銷(xiāo)售人員的工作情況，系統(tǒng)自定選項(xiàng)卡功能可以為企業(yè)提供工作日志模塊，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠定期對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，給與評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)，以幫助銷(xiāo)售人員提高成單率，提高其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。同時(shí)，決策者能深入獲悉有關(guān)商機(jī)和客戶(hù)的所有信息，進(jìn)而可完全掌控銷(xiāo)售流程。他們可以了解銷(xiāo)售管線(xiàn)的狀態(tài)、進(jìn)行中的交易、預(yù)期收益和業(yè)務(wù)代表的業(yè)績(jī)。他們還能即時(shí)掌握最新的行業(yè)趨勢(shì)，以便運(yùn)籌帷幄，對(duì)近期企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略做出及時(shí)的調(diào)整，第一時(shí)間搶占市場(chǎng)。

    系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)圖是一種個(gè)性化查詢(xún)方案，它保存了用戶(hù)常用的查詢(xún)需求，例如本月待簽合同一覽表、已交易客戶(hù)名單等，大幅節(jié)省了用戶(hù)時(shí)間。在系統(tǒng)中，所有用戶(hù)都可建立自己的個(gè)性化視圖，并擁有部分視圖分配權(quán)限，可以靈活共享數(shù)據(jù)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。系統(tǒng)根據(jù)報(bào)表生成各種統(tǒng)計(jì)圖，并可將不同的統(tǒng)計(jì)圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)。更可以將圖表及報(bào)表顯示在首頁(yè)，登陸后即一目了然。

    盡管我國(guó)家紡行業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度較快，但與發(fā)達(dá)國(guó)家紡織消費(fèi)品結(jié)構(gòu)相比仍然有差距，存在較大的增長(zhǎng)空間，快速消費(fèi)、禮品化等特點(diǎn)以及適合網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)尚未被深挖。家紡業(yè)襲來(lái)淘金熱潮，有八百客的“利器”相助，相信家紡企業(yè)定能在家紡行業(yè)中淘得真金。