營銷絕學(xué):免費(fèi)的八種模式
4、免費(fèi)的登門檻效應(yīng)
本來很多女性顧客對推銷的產(chǎn)品毫無興趣,但是,她們每次都不由自主地掏出錢包,買下了很多東西。以國內(nèi)各種美容機(jī)構(gòu)為例,這些老謀深算的推銷員是這樣做的:一開始,推銷員們總是“善意”地告訴她:“不買也沒關(guān)系,你先免費(fèi)試試,看看效果,這不會(huì)使你失去任何東西。
”然后她們會(huì)快速地拿出試用裝遞給女顧客看。經(jīng)不住推銷員的再三要求,這位顧客只好勉為其難地使用了試用裝。在她試用的時(shí)候,推銷員便抓住機(jī)會(huì)向她介紹產(chǎn)品的各種功效,“瞧瞧,這款粉底的顏色跟你的膚色多么接近啊,真漂亮!”
接下來,他們會(huì)告訴她這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量是如何的好,價(jià)格是如何的便宜,開始要求她購買一款。試用裝也試用了,又說不出不買的理由來,于是,她只好乖乖地掏出錢包。原因是,這些狡猾的推銷員們懂得如何一步一步地邁進(jìn)她的心田,一步一步地牽著別人的鼻子走。這種現(xiàn)象在心理學(xué)上被稱為“登門檻效應(yīng)”。登門檻效應(yīng)的操作方法是:先讓別人幫個(gè)小小的忙,然后再一點(diǎn)點(diǎn)的加碼,提出更大的要求。從心理學(xué)的角度來看,大多數(shù)人都希望在別人面前保持一個(gè)前后一致的形象,在接受別人一個(gè)小要求之后,或是對別人提供了一個(gè)小的幫助之后,當(dāng)面臨更大的要求時(shí),只要對自己不造成大的損失,就會(huì)產(chǎn)生一種“反正都已經(jīng)幫過一次了,再幫一次又何妨”的心理,因此而接受后面的要求。
所以,那些訓(xùn)練有素的推銷員在推銷商品時(shí),并不是直接向你提出買他的商品,而是先提出試用、試穿,接受他的殷勤服務(wù)和贊美,等這些免費(fèi)體驗(yàn)的要求實(shí)現(xiàn)之后,他才會(huì)提出讓你掏錢購買的要求。在生活,一個(gè)男孩在追求自己心儀的女孩時(shí),第一步總是先約女孩看吃飯和電影,等這一類的小要求實(shí)現(xiàn)后,才會(huì)提出交往等更大的要求。在酒席上,勸朋友喝酒的人,第一步總是先用各種理由說服朋友“淺嘗一口”,等朋友喝下第一口后,再繼續(xù)勸朋友喝下一大杯和一杯杯,最終把一個(gè)平日里不喝酒的朋友放倒在餐桌旁。
登門檻效應(yīng)其實(shí)就是人們?yōu)榱司S護(hù)自己的面子,而不好意思拒絕別人。這在心理學(xué)上叫“留面子效應(yīng)”,是指人們拒絕了一個(gè)較大的要求后,對較小的要求接受可能性就會(huì)增加。比如,孩子對你說:“我報(bào)名參加了校自行車隊(duì),給我買輛山地自行車吧!蹦阋豢诰突亟^了孩子:“難道你不能使用學(xué)校的自行車?”孩子沉默了幾分鐘,他聽話地對你說:“好吧,我同意使用學(xué)校的自行車,但是頭盔和自行車剎車系統(tǒng)必須更新!睂τ诤⒆犹岢龅牡诙䝼(gè)要求,你是不敢拒絕的,因?yàn)樯婕昂⒆拥陌踩珕栴}。對此,心理學(xué)家是這樣解釋的,由于人際相互作用,當(dāng)人們拒絕了別人一個(gè)要求后,會(huì)因?yàn)楣钾?fù)了別人對自己的良好愿望而感到內(nèi)疚,所以愿意做出一點(diǎn)小小讓步,給別人一個(gè)面子,使別人獲得滿足。同樣是一個(gè)推銷的實(shí)例,當(dāng)試用裝被你試用后,推銷員向你推銷一個(gè)價(jià)格比較高的商品時(shí),你表示拒絕,稍后他會(huì)再向你推銷一個(gè)價(jià)格非常便宜的商品,這時(shí)你往往很難拒絕,因?yàn)閮r(jià)格不貴,對自己損失較小,并且還可以“幫助”他完成銷售任務(wù),也讓自己有個(gè)臺階。
5、互利免費(fèi)法
這種免費(fèi)是指企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù),在消費(fèi)者受益的同時(shí),成為廣告的接收者或傳遞者,最終促進(jìn)企業(yè)收費(fèi)產(chǎn)品的銷售。如近些年樓貼的傳播方式開始被大家廣泛應(yīng)用,居民樓內(nèi)每一層貼一張制作精美的樓層提示貼,在提示樓層的同時(shí)又寫上一段街道辦事處提供的公益廣告宣傳語,最后融合加入企業(yè)的廣告語。因?yàn),這種樓層提示兼具實(shí)用功能,廣告又很含蓄,同時(shí)廠家又做好了居委會(huì)等各方的協(xié)調(diào)工作,因此,推廣時(shí)幾乎沒有阻力,而且成效很明顯。
不僅企業(yè)與消費(fèi)者之間可以互利免費(fèi),企業(yè)與企業(yè)之間也可以采取這種方式,比如一些洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家,在說明書中推薦使用某某品牌洗衣粉或某某品牌洗滌液,而洗衣粉的生產(chǎn)企業(yè)則在洗衣粉包裝上推薦特定品牌洗衣機(jī)或其他小家電產(chǎn)品。
這種互利形式使雙方都可以免費(fèi)得到廣告宣傳的機(jī)會(huì),而這種建立于雙方品牌影響力基礎(chǔ)之上的相互背書式的推薦宣傳的效果,又遠(yuǎn)勝過硬性廣告的傳播效果。例如:愛馬仕品牌經(jīng)常與法拉利品牌聯(lián)手舉辦盛大活動(dòng),因?yàn)檫@兩個(gè)品牌之間具有互補(bǔ)性,而又沒有競爭性。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手可以聚集人氣,節(jié)約推廣的費(fèi)用,還可以大量浪費(fèi)報(bào)紙、雜志更多筆墨和版面。所以,具有互補(bǔ)關(guān)系的廠家進(jìn)行合作,能夠取得雙贏的效果。
6、免費(fèi)借力法
相互借力,就是讓別人花錢提供免費(fèi)產(chǎn)品,自己從中受益。就像上面講到的樓貼宣傳案例一樣,自己扮演的是一個(gè)組織者的角色,找到和自身目標(biāo)消費(fèi)者人群相同的,但彼此之間不是競爭對手的關(guān)聯(lián)商家,這就形成了互相借力的合作關(guān)系。
在東京慶應(yīng)大學(xué)的復(fù)印機(jī)前,每臺都特別注明:本機(jī)器沒有插卡交費(fèi)的地方,請按“開始”鍵,想復(fù)印多少就可以印多少,完全免費(fèi)。
免費(fèi)復(fù)。渴菍W(xué)校承擔(dān)費(fèi)用嗎?
“不是!眾W妙就在復(fù)印紙的背面。這種復(fù)印紙的背面和普通復(fù)印紙不同,背面都印上了企業(yè)的廣告,費(fèi)用是由做廣告的企業(yè)支付,所以學(xué)生復(fù)印資料就可以免費(fèi)了。
想到這個(gè)點(diǎn)子的人,是一個(gè)日本在校的大四學(xué)生,名叫筒鹽快斗,他和另外16名同學(xué)一起,創(chuàng)辦了這家免費(fèi)復(fù)印公司。這個(gè)點(diǎn)子,既滿足了學(xué)生希望節(jié)省復(fù)印開支的愿望,也滿足了一些公司希望向?qū)W生做宣傳的需求。
2005年秋天,筒鹽快斗參加了學(xué)校舉辦的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思大賽,他的“免費(fèi)復(fù)印”方案獲得了大獎(jiǎng)。筒鹽快斗在獲獎(jiǎng)后組織同學(xué)成立了專門提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)的“海團(tuán)公司”。公司成立后,他們首先在自己所在的大學(xué)張貼起了“免費(fèi)復(fù)印”的廣告。
一般來說,復(fù)印1張紙需要10日元(當(dāng)時(shí)100日元約合人民幣6.4元),他們之所以能做到完全免費(fèi),是因?yàn)樵诒趁嬗×艘恍┢髽I(yè)的彩色廣告。每刊登1萬張復(fù)印紙的廣告,他們從企業(yè)那里收取40萬日元,用于充抵印刷費(fèi)。為了防止背面的廣告會(huì)透過來,他們都選用比較厚的紙張,預(yù)先把廣告印刷上去,并且只限定A4紙張,以便控制成本。
拋開免費(fèi)復(fù)印的利潤不說,一方面給廣大的學(xué)生帶來了實(shí)惠,因?yàn)檫^去一個(gè)學(xué)生一年花在復(fù)印資料上的錢多大數(shù)萬日元;另一方面是給企業(yè)宣傳創(chuàng)造了最佳媒介,過去很多公司的商業(yè)廣告都埋沒在大學(xué)校園內(nèi)的公告板上,散發(fā)的傳單也總是被扔掉。自從有了“免費(fèi)復(fù)印”這一招以后,三方皆大歡喜,海團(tuán)公司贏利,學(xué)生們省錢,企業(yè)廣告走上學(xué)生的書桌。為了進(jìn)一步吸引學(xué)生的注意力,商家不斷在復(fù)印紙背面的廣告圖案上做文章,有的簡直漂亮極了。2005底,日本東京附近的12所大學(xué),海團(tuán)公司共設(shè)置了22臺免費(fèi)復(fù)印機(jī),每月的銷售額在1000萬日元左右,扣除設(shè)備租金、維持費(fèi)后,還有非常大的盈余!昂F(tuán)公司”計(jì)劃2006年在100個(gè)校園開展免費(fèi)復(fù)印服務(wù),年銷售將達(dá)到4億日元。
提到如何賺錢的問題,大多數(shù)人首先想到的是如何提高價(jià)格、擴(kuò)大利潤,卻忽略了低價(jià)、甚至免費(fèi)背后的大文章。一張復(fù)印紙,利用一面時(shí),需要付費(fèi);而利用雙面,則完全免費(fèi)。從這個(gè)意義上講,物盡其用不僅僅是美德,更是一種對智慧的獎(jiǎng)賞。
7、以免費(fèi)吸引人氣
現(xiàn)在是一個(gè)眼球資源稀缺的時(shí)代,能夠網(wǎng)羅到消費(fèi)者的眼球就意味著財(cái)富,因此,對消費(fèi)者免費(fèi),吸引到消費(fèi)者的眼球后,再在把這些消費(fèi)者關(guān)注的目光出售給廣告客戶,成了報(bào)刊和網(wǎng)站基本的盈利模式。但今天這種模式已經(jīng)不僅限于報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體,企業(yè)完全可以根據(jù)具體情況進(jìn)行創(chuàng)新。美國“廁所大王”在美國為市民免費(fèi)提供幾百個(gè)移動(dòng)廁所,而后在衛(wèi)生間墻壁上張貼廣告,市民免費(fèi)使用自然聚集非常多的眼球,使用者也理解商家的用心,很樂意接受這種形式。使用者、提供者、廣告客戶,三方皆大歡喜。
沒過多久,美國人的廁所模式,被中國人搬到了樓宇電梯間的墻上。2002年江南春開始為上海、北京、廣州、深圳等幾十個(gè)大型城市的電梯間安裝液晶屏,他提出的價(jià)值觀是“讓等候電梯的人輕松快樂”。而這一切寫字樓和公寓樓是不需要付錢的,這一年江南春的企業(yè)年收入超過1.9億元。2003年他創(chuàng)辦了分眾傳媒,并于2009年成功登陸納斯達(dá)克。目前分眾傳媒擁有中國樓宇廣告77%的市場份額。
8、免費(fèi)的綜合收益
其實(shí)免費(fèi)還可以獲得很多間接的收益,如利用免費(fèi)提升品牌知名度,壓制競爭對手,獲得市場信息數(shù)據(jù)等。這樣不僅擴(kuò)大了免費(fèi)的價(jià)值,同時(shí)拓寬了經(jīng)營的思路。
例如,2003年的時(shí)候阿里巴巴老板馬云做出決定:“對所有淘寶商戶3年不收費(fèi),因?yàn)槊赓M(fèi)模式更利于跑馬圈地!睘榇笋R云一共投入4.5億人民幣,他能圈到地嗎?
在當(dāng)時(shí)的中國網(wǎng)上拍賣市場上,易趣的注冊用戶為950萬,淘寶網(wǎng)的注冊用戶為400萬,一拍網(wǎng)注冊用戶約40萬,其他拍賣網(wǎng)站注冊用戶約10萬。到了2005年第一季度,淘寶的成交額為10.2億元,易趣成交額為1億美元,淘寶首次反敗為勝。
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