秋冬季節(jié)來(lái)臨，很多家紡店開(kāi)始推行大型促銷活動(dòng)，我們認(rèn)為在大的促銷環(huán)境下，更需要重視的是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗。在終端銷售中直接接觸消費(fèi)者的是導(dǎo)購(gòu)員，從她們的身上去挖掘細(xì)節(jié)的作用。

　　家紡店的促銷成敗有細(xì)節(jié)來(lái)決定，例如我們知道的紫羅蘭家紡也不例外。紫羅蘭家紡經(jīng)過(guò)十余載的努力，在全國(guó)擁有網(wǎng)點(diǎn)800多家，遍布全國(guó)26個(gè)省市自治區(qū)。做好終端銷售決定著紫羅蘭家紡品牌的發(fā)展與成敗。家紡店的促銷成敗和銷售人員的言語(yǔ)、態(tài)度和行為都是有重要的關(guān)系的，足見(jiàn)細(xì)節(jié)的重要性。

　　家紡店的銷售人員用肯定的語(yǔ)氣來(lái)取代否定的語(yǔ)氣，而“先生/小姐，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看”。這是門店導(dǎo)購(gòu)人員在日常工作犯的非常常見(jiàn)的錯(cuò)誤。導(dǎo)購(gòu)員在繁忙時(shí)可以面帶微笑并點(diǎn)頭示意，表示歡迎顧客的到來(lái)，顧客對(duì)某款表示喜歡時(shí)，在你還沒(méi)有將一個(gè)顧客給招呼好時(shí)切忌在旁邊大叫，顧客可以自己先選擇，當(dāng)他提問(wèn)時(shí)我們?cè)诮o予解答。導(dǎo)購(gòu)員在日常售賣過(guò)程中要盡量少使用命令型的語(yǔ)氣，而改用請(qǐng)求型的語(yǔ)氣，“麻煩您” “請(qǐng)”等。

　　拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用，例如“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過(guò)我們可以想辦法幫你定貨過(guò)來(lái)”，就體現(xiàn)了家紡店的促銷成敗有細(xì)節(jié)來(lái)決定，同時(shí)不下斷語(yǔ)，要讓顧客自己決定。顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來(lái)請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問(wèn)她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息。

　　家紡店的促銷成敗有細(xì)節(jié)來(lái)決定，你的促銷計(jì)劃已經(jīng)完善了，最重要的決定性的因素就在于銷售人員的細(xì)節(jié)問(wèn)題，以上的幾點(diǎn)就是銷售人員在經(jīng)營(yíng)中一定要注意的幾點(diǎn)，讓細(xì)節(jié)成為你經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)。