月銷(xiāo)售60萬(wàn)的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的秘訣
所有導(dǎo)購(gòu)必須掌握的理念和基本功:
1 一定要買(mǎi)某套產(chǎn)品的顧客是極少數(shù)，導(dǎo)購(gòu)必須比顧客有主見(jiàn)(菜單式銷(xiāo)售).
2 進(jìn)店就不能空手走。
3 沒(méi)有人天生能說(shuō)會(huì)道---不斷的練習(xí)
4 勤于學(xué)習(xí)---贊美的13把小飛刀---不斷的練習(xí).
5 微笑是最好的服務(wù)---不斷的練習(xí)
6 導(dǎo)購(gòu)分工協(xié)作,配合默契(統(tǒng)一提成)---不斷的練習(xí)
7 顧客不會(huì)給我們?nèi)握故井a(chǎn)品的機(jī)會(huì)---所以每一次都要把握好.
8 服務(wù)到絕望.
顧客服務(wù)流程:
1 一個(gè)導(dǎo)購(gòu)和顧客聊天,了解顧客需求.(贊美的13把小飛刀----破冰,每個(gè)人都喜歡被贊美).
2 另一個(gè)伙伴遞上一杯水,迅速拉近親切關(guān)系，讓顧客放松警惕(不需要問(wèn)喝不喝).
3 其它人傾聽(tīng)顧客的需求,隨時(shí)準(zhǔn)備展示產(chǎn)品(默契的配合).
4 試鋪,介紹產(chǎn)品.
售后服務(wù)(牢牢拉住顧客的心)
1 嚴(yán)格執(zhí)行 羅萊公司三大服務(wù).
2 攻克ZY系列銷(xiāo)售難點(diǎn)--保養(yǎng)不方便,解決顧客后顧之憂(yōu).
3 顧客購(gòu)買(mǎi)的所有羅萊單套件產(chǎn)品,免費(fèi)洗滌和熨燙.
小貼士: 絲綢洗滌方法(一點(diǎn)兒都不難)
洗滌淺色的絲綢織手，可用中性肥皂或皂粉，而深色的絲綢織物則不宜用肥皂或皂粉，否則會(huì)出現(xiàn)皂漬，應(yīng)用柔和的絲綢專(zhuān)用洗滌劑輕輕揉洗，洗滌時(shí)千萬(wàn)不可用開(kāi)水泡，而應(yīng)用40℃以下的溫水溶解肥皂粉或洗滌液，然后把浸水后的衣服放在溶液中用手輕輕搓洗，洗滌后用清水漂洗干凈。
為保護(hù)絲綢色澤，清洗后，可再放一盆清水，水中滴入二、三滴醋，浸5——10分鐘取出，反面晾在陰涼處，晾至7——8成干時(shí)，可用白布覆蓋綢面，用熨斗燙平即可。使之柔順，亮麗動(dòng)人。
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