擁有愈多固定客戶(hù)的店鋪，生意愈興隆，而且生意愈興隆的店鋪，愈珍惜顧客。因此，各家店鋪都拼命努力地爭(zhēng)取固定客戶(hù)。因?yàn)楣潭�客�?hù)如果喜歡某一家店的話(huà)，每次買(mǎi)東西一定會(huì)光顧那一家店。大致說(shuō)來(lái)，大部分的店鋪都多多少少擁有這類(lèi)型的顧客。
　　
　　1．開(kāi)始好結(jié)尾也要好
　　
　　既然提供滿(mǎn)足顧客的服務(wù)品質(zhì)是創(chuàng)造固定客戶(hù)的最大要素，那么具體上應(yīng)該如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢？首先，顧客是用第一印象來(lái)對(duì)該店做評(píng)價(jià)的，如果顧客對(duì)店鋪的第一印象很好的話(huà)，原來(lái)只是想來(lái)看看而打算在別家買(mǎi)的顧客，到后來(lái)也有可能真正購(gòu)買(mǎi)；相反的，第一印象如果很差的話(huà)，本來(lái)打算進(jìn)來(lái)買(mǎi)東西的顧客，卻打退堂鼓說(shuō)“不買(mǎi)了”。
　　
　　為了使顧客有良好的第一印象，大前提就是“誠(chéng)懇接待顧客”，所以，營(yíng)業(yè)員須以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待顧客。
　　
　　2．培養(yǎng)新的固定客戶(hù)
　　
　　即使稱(chēng)為固定客戶(hù)也不能保證永遠(yuǎn)是固定客戶(hù)。特別是年輕人，性情不定，容易見(jiàn)異思遷。所以一旦不滿(mǎn)意，會(huì)馬上換到下一家喜歡的店鋪。
　　
　　因此，為了能夠長(zhǎng)久穩(wěn)固這些固定客戶(hù)，必須能迎合顧客這種變化的需求。這一點(diǎn)絕不能掉以輕心，必須付出更大的努力。
　　
　　固定客戶(hù)隨著歲月的流逝年齡不斷增長(zhǎng)，甚至因?yàn)榻Y(jié)婚，生小孩，自我成長(zhǎng)而使得生活環(huán)境起了根本上的變化。或者是因?yàn)檎{(diào)職、死亡等而有所變動(dòng)。這就需要經(jīng)常留心固定客戶(hù)的新陳代謝，而且必須隨時(shí)準(zhǔn)備培養(yǎng)一批新的固定客戶(hù)群。
　　
　　即使想好好珍惜現(xiàn)有的固定客戶(hù)，但是這些固定客戶(hù)仍會(huì)一年一年地流失，這是不可避免的事。一般而言，固定客戶(hù)每年會(huì)更新一成以上。