隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，在互聯(lián)網(wǎng)上看到家紡行業(yè)的新聞是司空見慣的事情了，這次互聯(lián)網(wǎng)爆出的質(zhì)疑尚瑪可身份的事件，引起了人們的關(guān)注。

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)上爆出質(zhì)疑尚瑪可是一個(gè)“假洋品牌”的新聞，通過在搜索引擎中輸入尚瑪可的中文及英文名稱，發(fā)現(xiàn)所有信息均指向它是羅萊家紡代理的一個(gè)主打中高端家紡的法國(guó)時(shí)尚品牌。

　　據(jù)了解，羅萊公司在2004年底正式獲得尚瑪可的授權(quán)，成為其全球代理商。羅萊家紡還曾對(duì)外表示旗下的銷售公司和控股子公司上海尚瑪可獲得授權(quán)使用尚瑪可商標(biāo)。在一份宣傳廣告中，尚瑪可宣稱在歐洲擁有上百家專賣店，業(yè)務(wù)遍及23國(guó)，卻并沒有提及歐洲及全球的網(wǎng)點(diǎn)信息，而且在尚瑪可的官方網(wǎng)站中，雖然有詳細(xì)的品牌歷史介紹，卻并未提到公司在全球的發(fā)展情況，可以看到的僅僅是尚瑪可在亞洲的發(fā)展情況。對(duì)于原產(chǎn)地法國(guó)，卻沒有相應(yīng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)的介紹，為何來自歐洲的品牌卻沒有本國(guó)銷售地？

　　在國(guó)內(nèi)，鮮有消費(fèi)者對(duì)尚瑪可有深入了解，其實(shí)尚瑪可在中高端家紡領(lǐng)域已經(jīng)形成一定的氣候。無論是從產(chǎn)品的名字，還是宣傳資料、價(jià)位上看，都帶有典型洋品牌的特質(zhì)，就在大眾消費(fèi)者非常崇尚“洋品牌”的時(shí)候，有媒體曝出尚瑪可可能是一個(gè)“假混血兒”。

　　在尚瑪卡官方網(wǎng)站中的品牌故事中，介紹說“上世紀(jì)90年代的歐洲，在藝術(shù)領(lǐng)域誕生了一批優(yōu)秀而顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)師，尚?伊夫、卡爾?維可、蘇菲?瑪麗是其中最富魅力的傳奇人物，以精簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)、大膽的色彩運(yùn)用聞名于世。1993年，三人在法國(guó)埃菲爾鐵塔下共同設(shè)立了時(shí)尚工作室，并注冊(cè)了核心品牌——SaintMarc(尚瑪可)�！焙苊黠@這個(gè)一個(gè)外來的品牌，但在銷售網(wǎng)點(diǎn)中，僅看到了中國(guó)內(nèi)地、臺(tái)灣、新加坡、印尼、馬來西亞、烏克蘭的銷售網(wǎng)點(diǎn)，一家從法國(guó)發(fā)跡的時(shí)尚家紡品牌，不僅沒有歐洲的發(fā)展?fàn)顩r，連法國(guó)本土店面的信息也難以查到，這勢(shì)必讓人產(chǎn)生了質(zhì)疑。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上爆出的質(zhì)疑聲，羅萊家紡并沒有發(fā)布任何官方說法，這條新聞還是一如既往的顯示在互聯(lián)網(wǎng)上。面對(duì)來自互聯(lián)網(wǎng)的質(zhì)疑，緘默其口或許是個(gè)方法，但絕對(duì)不是一個(gè)好的方法。當(dāng)前的家紡行業(yè)，企業(yè)管理水平普遍落后，并沒有形成系統(tǒng)化的應(yīng)急機(jī)制和預(yù)案。

　　這種現(xiàn)象在其他行業(yè)同樣也存在：之前的三鹿奶粉事件的發(fā)端也是來自于網(wǎng)絡(luò)，2008年9月初在北京回龍觀地區(qū)的社區(qū)網(wǎng)站上，一些網(wǎng)民在談?wù)搵雰耗I結(jié)石的問題，最后一些患兒的家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的問題，就是這些患兒都長(zhǎng)期食用三鹿奶粉，這個(gè)問題才得以曝光。顯然，三鹿公司當(dāng)時(shí)根本沒有注意到這些來自網(wǎng)絡(luò)的聲音，事后再去通過搜索引擎試圖協(xié)助屏蔽負(fù)面新聞，但為時(shí)已晚。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，家紡行業(yè)面對(duì)突如其來的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)問題，究竟該如何處理，使企業(yè)規(guī)避或者將風(fēng)險(xiǎn)減小到最低，這顯然是一個(gè)需要家紡企業(yè)深思的問題。

　　以往企業(yè)面對(duì)傳統(tǒng)媒體，公關(guān)的主體往往都比較集中和明確，即使出了負(fù)面報(bào)道也可以在第一時(shí)間和媒體取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施防止負(fù)面報(bào)道繼續(xù)產(chǎn)生和擴(kuò)散。在網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)信息的傳播渠道和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及的雙重影響下，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機(jī)一觸即發(fā)；隨著全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了信息化，改變了傳統(tǒng)意義上的媒介與受眾之間的傳播關(guān)系。同時(shí)也改變了整個(gè)傳播過程的話語環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)的受眾數(shù)量巨大，他們的言論也是包羅萬象，包括對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和品牌方面的看法，這些是企業(yè)無法控制的。每個(gè)人都有判斷的權(quán)利，正是這種辨別能力，使危機(jī)事件不斷被擴(kuò)大。

　　針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷和公關(guān)，最重要的環(huán)節(jié)在于發(fā)現(xiàn)問題，然后才是解決問題和消除負(fù)面影響。對(duì)企業(yè)而言，如果想影響互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)民，首要是要關(guān)注和發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上的聲音，要具有一定的危機(jī)意識(shí)，這樣在發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)時(shí)才能及時(shí)采取措施，有能力的企業(yè)還可以通過技術(shù)手段做到全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，監(jiān)測(cè)到大眾關(guān)注的重點(diǎn)是什么，負(fù)面的話題有哪些，是誰在發(fā)出負(fù)面的聲音，然后對(duì)其進(jìn)行追蹤和判斷，看看負(fù)面的聲音是來自普通公眾還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，然后制定相應(yīng)的對(duì)策，對(duì)其進(jìn)行處理。只有這樣，家紡企業(yè)才能在面對(duì)危機(jī)時(shí)及時(shí)合理的解決，也能最大限度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)帶來更多的機(jī)會(huì)。