解決終端顧客問題的話術模板四
錯誤話術：
★ 這沒辦法！
★ 我們的贈品是拿來贈送的，沒辦法轉現金使用！
★ 不好意思，我沒有這個權限！
★ 其實這些積分和贈品都是額外的！
★ 之前我們連贈品都沒有！
解決策略：致歉加認同，說明原因給理由
正確話術：
★ 我非常能理解您的想法，只是真的很抱歉我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎上額外服務客戶的，因此贈品和積分與價格沒有關系，確實不能在價格上打折扣！不過這些贈品是我們公司特意為客戶精心挑選的，很多客戶也非常喜歡，而且實用，您平�？梢浴�。。（解說用途，與客戶的好處相結合）
★ 真的很抱歉，其實這些積分很有用的，因為我們公司會針對幾分做出贈品上的獎勵，而且這些贈品都是物超所值的，比先進的價值還要高！像我們去年。。。。。。（列舉過去的贈品為例，最好還可以結合顧客的需求）
★ 真的不好意思，我們的贈品和積分都是在商品正常的價格基礎上，額外服務客戶的，確實不能在價格上打折！其實最重要的是這個套件非常適合您，您使用起來。。。（加上產品的賣點和好處）
問題11：同樣是大豆纖維被，為什么你們的價格比其他品牌的貴？
錯誤話術：
★ 雖然是大豆纖維，還是有區(qū)別的。
★ 差幾十元而已呀！
★ 我們的做工比較精細！
★ 大體來說，是的！
★ 我們的面料都是進口的！
解決策略：不要糾纏貴的事情，顧客需要的是理由和信心
正確的話術模板：
★ 您說的貴指的是。。。。。。？（其實顧客也很茫然）
★ 是這樣的，其實同樣是大豆纖維被還是有區(qū)別的，畢竟大家所選擇的原材料不同，最后的品質、使用壽命都會有差別，就像羊絨一樣，國內的羊絨產品品牌很多，不過原材料不一樣，羊絨的含量不一樣，價格還是有比較大的差異，您說是不是？
★ 您說的這個狀況，我到市場上了解過了，其實雖然都是一樣大豆纖維被，制作的工藝，纖維的長度、韌度都以一定的區(qū)別，如果都是一樣的產品，但是價格卻相差一倍，顧客也會接受不了的，您說是吧？
問題12：你們給我抹掉58元零頭，我就買
錯誤話術：
★ 58元實在太多了！最多只能把8元去掉！
★ 真是沒有辦法，已經打折了。
★ 這我很難交差！
★ 這我做不了主！我們店長也沒這樣的權力。
★ 要不你問一下我們老板？
解決策略：給足面子和理由，但也不能毫無彈性
正確話術模板：
★ 哎呀，這真是太為難我了！因為我們在定價上確實已經非常誠信了，如果可以給到您優(yōu)惠，只要可以，我怎么會不做呢？（轉往產品的優(yōu)點繼續(xù)強化）
★ 哎呀，這我真是非常為難了，一方面想跟您做生意，一方面我有做不了主！您說這款實施非常適合您，這樣吧。。。。。。（在贈品或自己的權限內進行溝通）
★ 哎呀！您這樣說我都不知道怎么做了，這樣吧。您說說看，如果不去掉零頭，我應該做什么才能跟您成交這筆生意，我是真的非常有誠意地請教您！
問題13：促銷活動結束了，顧客還想按特價的價格買。
錯誤的話術：
★ 這肯定不行了！
★ 真是不行，活動結束了！
★ 真的沒有辦法按特價的價格走！
★ 那是特價的時候才有的價格，現在不行了。
解決策略：致歉給面子，理由不糾纏，適當補償促成交
正確話術模板：
★ 真是很不好意思，這個價格確實是只有在特價活動的時候才能享受，您可以留個聯系方式，下次還有類似的機會，一定在第一時間同時您，絕對不讓您錯過好機會，可以嗎？
★ 這個請您見諒，我們活動期確實已經過了，真是抱歉，真不好意思讓您錯過了機會，您放心，下一次如果有類似的機會，一定第一時間通知您，我保證�。�
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