北京市工商部門日前的一次例行抽查，卻讓中國名牌產(chǎn)品深圳富安娜莫名背上了黑鍋。北京一家企業(yè)生產(chǎn)的“富安雅”床上用品被檢出可致癌物質(zhì)，遭到強(qiáng)制退市。但因該品牌與富安娜僅一字之差，很多消費(fèi)者誤以為被逐的就是富安娜，致使這一名牌產(chǎn)品在部分市場銷售受損、聲譽(yù)受損。一番緊急危機(jī)公關(guān)后，目前企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營秩序恢復(fù)正常，但留下的陰影和部分市場的銷售損失，一時半會兒難以補(bǔ)缺。對此，該公司負(fù)責(zé)人和業(yè)內(nèi)專家呼吁，有關(guān)部門應(yīng)加大對傍大款、傍名牌商家的打擊力度，嚴(yán)處不正當(dāng)競爭行為，保護(hù)真正的行業(yè)知名品牌和優(yōu)質(zhì)商品。

　　一字之差深企很受傷

　　在北京市工商局的抽檢中，有２８個批次的家紡產(chǎn)品不合格，被強(qiáng)制退市，其中２３批次的不合格原因是水洗后縮水嚴(yán)重。最令人關(guān)注、讓人吃驚的是一個批次的產(chǎn)品檢出了可致癌物質(zhì)，而傍名牌的正是這一產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，被檢出可致癌物質(zhì)的“富安雅”床上用品三件套，是由北京星月丹江商貿(mào)有限公司生產(chǎn)的。盡管這家企業(yè)及其產(chǎn)品與中國名牌產(chǎn)品、深圳富安娜毫不相干，但一字之差讓富安娜叫苦不迭。檢測結(jié)果一公布，立即在市場上引起軒然大波。很多不知情的消費(fèi)者乍看之下，都掉入了傍大款的陷阱。有顧客拿著“富安雅”床品，找到富安娜的分公司或經(jīng)銷商處投訴、退貨；而原本打算購買富安娜產(chǎn)品的潛在消費(fèi)者也放棄了消費(fèi)。不僅是重慶、四川、河南等地的經(jīng)銷商和消費(fèi)者電話不斷，連富安娜深圳總部的正常經(jīng)營秩序也受到很大干擾，該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人在一遍遍相同的解釋中感到非常無奈。

　　“影響了我們正常工作不說，還讓我們背上了黑鍋，銷售受損、聲譽(yù)受損，卻無處伸冤�！备话材仁袌霾抗ぷ魅藛T說，北京“富安雅”無論產(chǎn)品質(zhì)量、檔次，還是售后服務(wù)和款式設(shè)計(jì)，都與曾獲中國名牌產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)等稱號的富安娜相差甚遠(yuǎn)，但因讀音和字面相近，很容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生視覺混淆�！斑@次我們真的很受傷，不合格產(chǎn)品及企業(yè)被處罰是罪有應(yīng)得，可我們的合法權(quán)益被侵犯，誰來保護(hù)呢！”

　　更讓富安娜沒有預(yù)料到的是，重慶某媒體在沒有認(rèn)真核對的情況下，直接將“富安雅”誤報(bào)道為富安娜，在頭版刊登床品檢出可致癌物質(zhì)的消息，見報(bào)后迅速在市場上炸開了鍋。

　　危機(jī)公關(guān)逃過生死劫

　　針對市場的瞬息萬變和媒體的失實(shí)報(bào)道，富安娜深圳總部迅速制訂并啟動了危機(jī)公關(guān)程序。一方面，通過法律途徑與相關(guān)媒體積極交涉，兩天后，“擺烏龍”重慶某媒體在頭版醒目位置刊出了更正啟事，在致歉的同時大篇幅正面報(bào)道富安娜，及時消除了失實(shí)新聞的影響，并使富安娜贏得當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的信賴。

　　與此同時，富安娜在全國３０多個省市近１００家門戶網(wǎng)站發(fā)布緊急聲明，強(qiáng)調(diào)“富安雅”產(chǎn)品在北京被退市與深圳富安娜無關(guān)，并提請消費(fèi)者在購買家居家紡產(chǎn)品時，一定要認(rèn)清正規(guī)廠家的品牌商標(biāo)，要看清用料、成分以及是否對人體健康有嚴(yán)重危害等。

　　傍名牌違法成本太低

　　富安娜負(fù)責(zé)人及行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然危機(jī)公關(guān)讓企業(yè)闖過了本不應(yīng)該有的難關(guān)，但覆水難收，背黑鍋期間已經(jīng)產(chǎn)生的銷售損失無法挽回，苦心經(jīng)營１０余年的企業(yè)及品牌聲譽(yù)也或多或少受到了影響。市家紡行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，劣幣驅(qū)良幣，如果不能更好、更有力地打擊傍名牌、傍大款這種行為，就會縱容不正當(dāng)競爭，擾亂市場秩序，正規(guī)品牌和整個行業(yè)都將受到重大影響。

　　更有法律專家指，“富安雅”涉嫌不正當(dāng)競爭，至少觸犯了兩部法律：一是《商標(biāo)法》規(guī)定，沒有經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或類似商品上使用相同或近似商標(biāo)，構(gòu)成侵權(quán)；二是《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不能使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，造成與知名商品相混淆，使購買者誤認(rèn)為是該知名商品。

　　中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究所副所長周長玲副教授認(rèn)為，目前的《反不正當(dāng)競爭法》對這類傍名牌行為的處罰力度非常有限，相對于直接造假或侵權(quán)使用別人的商標(biāo)，顯然傍名牌行為的違法成本相對較低。