渠道建設(shè)是發(fā)展動(dòng)力

    中國(guó)紡織工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)家用紡織品行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊東輝針對(duì)行業(yè)企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題提出了“變革”求生存與發(fā)展的理念。

    家紡企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，關(guān)鍵在于貨幣資本、人力資本、物質(zhì)投入最低的情況下，實(shí)行多方面變革。“創(chuàng)新是從無(wú)到有的過(guò)程，需要投入資金和人力成本，需要時(shí)間。而變革則有一些現(xiàn)成的模式供我們選擇，當(dāng)然這也不排除某種創(chuàng)新�！睏顤|輝說(shuō)。

    通過(guò)變革不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)內(nèi)家紡企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)。今年年初，家紡行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一的夢(mèng)蘭集團(tuán)，承擔(dān)了全國(guó)床上用品領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，這一舉動(dòng)在肯定了夢(mèng)蘭在行業(yè)的領(lǐng)先地位的同時(shí)，更顯示了夢(mèng)蘭的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。夢(mèng)蘭集團(tuán)董事長(zhǎng)錢(qián)月寶說(shuō)：“夢(mèng)蘭能夠承擔(dān)全國(guó)床上用品領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，是行業(yè)對(duì)夢(mèng)蘭的信任，也是夢(mèng)蘭的一種責(zé)任�！�

    營(yíng)銷(xiāo)方面，夢(mèng)蘭已在全國(guó)30多個(gè)大中型城市設(shè)立了500多個(gè)連鎖專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)柜和店中店，通過(guò)和上海百聯(lián)、深圳貿(mào)易百貨、北京王府井百貨達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，采用床上用品與窗簾、沙發(fā)布、地毯、墻紙、布藝飾品集合在一起，使夢(mèng)蘭產(chǎn)品更具品位，更有檔次。夢(mèng)蘭通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員每月到店鋪回訪，有效地促進(jìn)與經(jīng)銷(xiāo)商的互動(dòng)和溝通，及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商排憂(yōu)解難，鞏固店鋪形象。并逐步實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，人對(duì)人的個(gè)性化服務(wù)，將一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員提升為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)教官或教練。

    夢(mèng)蘭的一系列舉措使其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)下依然保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。而行業(yè)中潔麗雅、愉悅、紅富士等知名家紡品牌同樣在潛移默化地進(jìn)行著自己的變革。

    讓服務(wù)深入人心

    從前面的家紡行業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)外市場(chǎng)的疲軟讓家紡?fù)怃N(xiāo)企業(yè)很受傷。此時(shí)，內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)成為眾多企業(yè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。品牌、服務(wù)相繼成為家紡企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重中之重。

    湖南夢(mèng)潔家紡有限公司作為國(guó)內(nèi)家紡企業(yè)的佼佼者，很早便開(kāi)始將服務(wù)理念深入每個(gè)員工的心中。公司董事長(zhǎng)姜天武一直倡導(dǎo)“最為顧客著想”的理念。他說(shuō)，“最為顧客著想”是與公司“愛(ài)家文化”一脈相承的。

    2008年5月，山東淄博的夢(mèng)潔經(jīng)銷(xiāo)商策劃了一個(gè)答謝老顧客活動(dòng)，在“六一兒童節(jié)”為顧客的孩子送上一份意外的兒童節(jié)禮物。

    他們利用每月電話(huà)回訪的機(jī)會(huì)，將所有顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)校或幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子準(zhǔn)備一份自己專(zhuān)屬的禮物。當(dāng)然，他們的活動(dòng)是在顧客不知情的情況下進(jìn)行的。