“老婆老婆我愛你”毛巾受青睞
時(shí)下，在鞍山市一些日用品店里，一種印有“老婆老婆我愛你”、“老爸老媽辛苦了”等字樣的毛巾，頗受消費(fèi)者青睞。一條普通的毛巾，沾上親情的光就變得不那么普通了�？磥恚@“親情營銷”還真是商家出奇制勝的一個(gè)法寶。
所謂“親情營銷”，是一種與消費(fèi)者情感一致的營銷理念，它往往舍棄眼前效益，通過拓展、保持、強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期的親密關(guān)系，從而間接地實(shí)現(xiàn)利益最大化。事實(shí)證明，“親情營銷”并非求財(cái)“捷徑”，實(shí)為一種“曲線救國”的謀略，往往“戰(zhàn)果”更豐。
如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從“正式價(jià)格”轉(zhuǎn)向“非正式價(jià)格”。也就是說，當(dāng)同類產(chǎn)品在質(zhì)量、品種、價(jià)格等方面不相上下時(shí)，成敗的關(guān)鍵往往取決于“親情營銷”，尤其是日用百貨、家具等技術(shù)壁壘不高而又競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)。可以說，善用“親情營銷”，是商家立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的必然選擇。
常有一些商家簡(jiǎn)單地把“親情營銷”理解為笑臉相迎、熱情服務(wù)。其實(shí)，“親情營銷”的核心是“精確化服務(wù)”，即精確地了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，精確地介入消費(fèi)者購買或更新產(chǎn)品的決策過程，通過令人滿意的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。運(yùn)用“親情營銷”戰(zhàn)術(shù)，要注意服務(wù)的技巧，把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，讓消費(fèi)者感到舒適自然，否則只能淪為一場(chǎng)令人生厭的商業(yè)秀。
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