面對挑戰(zhàn)　著眼細節(jié)　創(chuàng)效增贏　穩(wěn)步發(fā)展

　　壽昌號著力深化內部管理　，將２００９年確立”企業(yè)制度管理”年

　　一、著眼細節(jié)服務　，努力實現“三方共贏”

　　三方，指國家、壽昌號和消費者。

　　國家通過銀行對企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策，促進企業(yè)在面對目前市場金融危機拉動內需，發(fā)展經濟，增加國家稅收。中國是一個大市場，這是我國經濟發(fā)展戰(zhàn)略不可忽略的事實，發(fā)展壽昌號的銷售市場主要采用發(fā)展自己、提升自己，以創(chuàng)新的產品科技環(huán)保的理念來占領市場。國家在這方面做出了大力而又積極的支持，壽昌號將根據市場需求和消費者的宿愿來滿足市場，使自己在市場在“創(chuàng)贏”，為國家增加了稅收，國家也達到了創(chuàng)贏。

　　壽昌號相比其它同行業(yè)，屬家族演變的民營企業(yè)。企業(yè)小，風險較低，因此壽昌號在資金的投入上，投入的力度都比較大，有條有絮的企業(yè)發(fā)展理念和銀行資金的貸款都隨著企業(yè)的提高在逐一注經濟血液，企業(yè)也在一步一個腳印的做大做強，提升企業(yè)檔次，使企業(yè)形成規(guī)�；�建設，此方案策略以納入了企業(yè)２００９年的經營發(fā)展戰(zhàn)略。截止２００９年第一個月的經營利潤來看，發(fā)展前景是相當好的，壽昌號的品牌得到消費者的高度認可和評價，但相比之下，企業(yè)應改變經營觀念，不能“坐井觀天”和“守株待兔”的老守市場誤區(qū)。要做成中國馳名商標，還需壽昌號的上下同仁的共同努力，也才能真正得到經濟上的創(chuàng)贏，市場的占有。

　　消費者的消費理念是隨著時尚的進步，在追求以健康、保健為基礎的消費產品，例如：花一千元錢買三件產品，而未達到他所需的健康、時尚產品，還不如花一千元錢買一件產品，這件產品既環(huán)保而又時尚，何樂而不為呢？這就是當代人的消費理念，壽昌號一直在為消費者滿足這一消費理念，這也是消費者在市場經濟中所要獲取的消費創(chuàng)贏。

　　三方共贏，國家、消費者、壽昌號都獲利，是每一方的核心所在，但企業(yè)是最大的贏家，實實在在在風險的浪潮中，挺過去就成功，這也是企業(yè)在金融危機中大浪淘沙，沖走了沙子，留下的是金子。因此，作為大贏家的企業(yè)，必須強化服務意識，以誠動人，以誠感人，以誠留人。介于目前國家企業(yè)推出的服務手段，大致基本相同的情況，筆者特別強調壽昌號必須作好細節(jié)服務。老子說：天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。如果把服務作的細致，做的真誠，在管理流程、服務細節(jié)、品種開發(fā)、廣告宣傳等方面有無限創(chuàng)新的空間。特別是當產品的差異性越來越小的時候，實際上商家在充滿市場競爭上拼的就是服務了。

　　據一個消費者在壽昌號購買產品時，告訴筆者他購買產品不僅是看產品的質量和包裝，他看的是一種人性化的服務。在春節(jié)期間，壽昌號在全市首家為顧客、為游客提供便利免費供水，這一細小的一種人性化的服務就證明了企業(yè)的素質與人性化的服務的體現，這也是”和諧”兩字在壽昌號的管理中，從細節(jié)化體現。據這位消費者說，雖是一杯水，但體現一個企業(yè)對消費者的溫暖，希望壽昌號在人性化的管理中越做越好，在市場中越做越大。壽昌號這一舉動讓消費者口耳相傳，他的親戚朋友的親戚朋友都可能欣然成為壽昌號忠實消費者，這就是廣告，這就是消費者心目中最買好的廣告！

　　二、打造服務品牌　看壽昌號先進的理念

　　企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，靠產品，拼服務，是最自然也是最基本的生存法則。２００９年，中國面臨全球市場金融危機是危機的一年，對各個企業(yè)面臨著在生命線上的挑戰(zhàn)，要么生存，要么破產！靠什么度過這一難關，筆者認為，靠服務品牌，靠優(yōu)良產品，靠先進的管理理念。

　　然而我們面對的現實是，國內紡織業(yè)競爭激烈，跟著走，模仿做，甚至造假的偽劣產品，損害了很多優(yōu)秀企業(yè)品牌，更損害了消費。行業(yè)管理手段落后，提高服務的成本較高，不能適應紡織業(yè)的發(fā)展要求。目前，市場上出現了很多同行業(yè)的品牌企業(yè)，他們的經營手段先進，營運成本較低，這些企業(yè)從良性循環(huán)上帶動了行業(yè)加快體制改革，有提高競爭力的意識，進而完成對傳統(tǒng)落后的服務方式、服務態(tài)度、服務效率等方面的改善。如在服務手段上，西方紡織業(yè)已形成了以消費者為中心、服務至上的理念，通過高科技手段為客戶提供熱情周到、高效快捷、準確負責的服務，并樹立良好的公眾形象，讓消費者時時刻刻體會到優(yōu)質的服務和關懷。壽昌號也將按這些先進的營銷理念，在做好每個細節(jié)的服務和市場運行。

　　一位消費者在壽昌號買了產品后，他感嘆到：在閬中眾多的蠶絲坊，＂壽昌號＂三字代表著長壽、昌盛之意，既表達了對消費者提倡健康、環(huán)保的產品，又顯示了企業(yè)昌盛之意，二者是不可分離的，有了消費者的健康，就有了壽昌號興旺長達。我之所以成為壽昌號消費者，是因為深刻的感受到不僅產品特優(yōu)，質量保證，而他們的服務和熱情井然有序……我將把壽昌號傳送我的親戚，我的朋友。在春節(jié)開班之即，壽昌號總經理陳小鋒緊急召開了《應對金融危機２００９年企業(yè)經營發(fā)展會議》，在會中提出了企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)模，并確立２００９年為壽昌號企業(yè)制度管理年，將從根本上深化企業(yè)管理，從服務上的細節(jié)上做起，從人性化的理念上做產品開發(fā)。在談到服務上一位市場策劃人說：服務還要做細，做好，分階段、分節(jié)氣對新老客戶將電話跟蹤、詢問合作意向，也將告知在東西南北的消費者。壽昌號的產品開發(fā)、服務理念、新老客戶的建立，壽昌號將愿意與四海賓朋建立良好的合作！

　　我們將看到，壽昌號的前期服務定位在“了解情況”和“建立信任”上，尤其在認識了壽昌號總經理陳小鋒先生后，他總是一周會平均打一個電話或發(fā)一條短信，其中并無具體產品的推薦。這位消費者說，對于壽昌號來說，我們只是的一個潛在的消費者，但單從與我溝通的頻率與熱情來看，確實可見壽昌號對消費者的溝通服務方式與其用心程度是很親切和人性化的。

　　由此可見，完善壽昌號服務理念和手段，提高細節(jié)上服務質量，以成為壽昌號的首要任務，提高壽昌號服務質量和自身營銷水平，將是壽昌號能否吸引消費者，不斷擴大市場份額。我們應不斷超越消費者需求，創(chuàng)新服務手段，延伸服務空間，拓寬服務領域，提高服務質量，打造服務品牌，才有可能成為在同行業(yè)中具有較強的領先優(yōu)勢和品牌效應的現代化企業(yè)。

　�。玻埃埃鼓晔瞧髽I(yè)面臨金融危機的關鍵性一年，壽昌號面對挑戰(zhàn)，將著眼細節(jié)，創(chuàng)效增贏，穩(wěn)步發(fā)展！在同行業(yè)中起到表率。