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    壽昌號(hào)將09年確立為企業(yè)制度年

     2009-2-9


     
     
        面對(duì)挑戰(zhàn) 著眼細(xì)節(jié) 創(chuàng)效增贏 穩(wěn)步發(fā)展

      壽昌號(hào)著力深化內(nèi)部管理 ,將2009年確立”企業(yè)制度管理”年

      一、著眼細(xì)節(jié)服務(wù) ,努力實(shí)現(xiàn)“三方共贏”

      三方,指國(guó)家、壽昌號(hào)和消費(fèi)者。

      國(guó)家通過銀行對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠貸款政策,促進(jìn)企業(yè)在面對(duì)目前市場(chǎng)金融危機(jī)拉動(dòng)內(nèi)需,發(fā)展經(jīng)濟(jì),增加國(guó)家稅收。中國(guó)是一個(gè)大市場(chǎng),這是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略不可忽略的事實(shí),發(fā)展壽昌號(hào)的銷售市場(chǎng)主要采用發(fā)展自己、提升自己,以創(chuàng)新的產(chǎn)品科技環(huán)保的理念來占領(lǐng)市場(chǎng)。國(guó)家在這方面做出了大力而又積極的支持,壽昌號(hào)將根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的宿愿來滿足市場(chǎng),使自己在市場(chǎng)在“創(chuàng)贏”,為國(guó)家增加了稅收,國(guó)家也達(dá)到了創(chuàng)贏。

      壽昌號(hào)相比其它同行業(yè),屬家族演變的民營(yíng)企業(yè)。企業(yè)小,風(fēng)險(xiǎn)較低,因此壽昌號(hào)在資金的投入上,投入的力度都比較大,有條有絮的企業(yè)發(fā)展理念和銀行資金的貸款都隨著企業(yè)的提高在逐一注經(jīng)濟(jì)血液,企業(yè)也在一步一個(gè)腳印的做大做強(qiáng),提升企業(yè)檔次,使企業(yè)形成規(guī);ㄔO(shè),此方案策略以納入了企業(yè)2009年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略。截止2009年第一個(gè)月的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來看,發(fā)展前景是相當(dāng)好的,壽昌號(hào)的品牌得到消費(fèi)者的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià),但相比之下,企業(yè)應(yīng)改變經(jīng)營(yíng)觀念,不能“坐井觀天”和“守株待兔”的老守市場(chǎng)誤區(qū)。要做成中國(guó)馳名商標(biāo),還需壽昌號(hào)的上下同仁的共同努力,也才能真正得到經(jīng)濟(jì)上的創(chuàng)贏,市場(chǎng)的占有。

      消費(fèi)者的消費(fèi)理念是隨著時(shí)尚的進(jìn)步,在追求以健康、保健為基礎(chǔ)的消費(fèi)產(chǎn)品,例如:花一千元錢買三件產(chǎn)品,而未達(dá)到他所需的健康、時(shí)尚產(chǎn)品,還不如花一千元錢買一件產(chǎn)品,這件產(chǎn)品既環(huán)保而又時(shí)尚,何樂而不為呢?這就是當(dāng)代人的消費(fèi)理念,壽昌號(hào)一直在為消費(fèi)者滿足這一消費(fèi)理念,這也是消費(fèi)者在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所要獲取的消費(fèi)創(chuàng)贏。

      三方共贏,國(guó)家、消費(fèi)者、壽昌號(hào)都獲利,是每一方的核心所在,但企業(yè)是最大的贏家,實(shí)實(shí)在在在風(fēng)險(xiǎn)的浪潮中,挺過去就成功,這也是企業(yè)在金融危機(jī)中大浪淘沙,沖走了沙子,留下的是金子。因此,作為大贏家的企業(yè),必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以誠(chéng)動(dòng)人,以誠(chéng)感人,以誠(chéng)留人。介于目前國(guó)家企業(yè)推出的服務(wù)手段,大致基本相同的情況,筆者特別強(qiáng)調(diào)壽昌號(hào)必須作好細(xì)節(jié)服務(wù)。老子說:天下難事,必做于易,天下大事,必做于細(xì)。如果把服務(wù)作的細(xì)致,做的真誠(chéng),在管理流程、服務(wù)細(xì)節(jié)、品種開發(fā)、廣告宣傳等方面有無限創(chuàng)新的空間。特別是當(dāng)產(chǎn)品的差異性越來越小的時(shí)候,實(shí)際上商家在充滿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上拼的就是服務(wù)了。

      據(jù)一個(gè)消費(fèi)者在壽昌號(hào)購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),告訴筆者他購(gòu)買產(chǎn)品不僅是看產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝,他看的是一種人性化的服務(wù)。在春節(jié)期間,壽昌號(hào)在全市首家為顧客、為游客提供便利免費(fèi)供水,這一細(xì)小的一種人性化的服務(wù)就證明了企業(yè)的素質(zhì)與人性化的服務(wù)的體現(xiàn),這也是”和諧”兩字在壽昌號(hào)的管理中,從細(xì)節(jié)化體現(xiàn)。據(jù)這位消費(fèi)者說,雖是一杯水,但體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的溫暖,希望壽昌號(hào)在人性化的管理中越做越好,在市場(chǎng)中越做越大。壽昌號(hào)這一舉動(dòng)讓消費(fèi)者口耳相傳,他的親戚朋友的親戚朋友都可能欣然成為壽昌號(hào)忠實(shí)消費(fèi)者,這就是廣告,這就是消費(fèi)者心目中最買好的廣告!

      二、打造服務(wù)品牌 看壽昌號(hào)先進(jìn)的理念

      企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,靠產(chǎn)品,拼服務(wù),是最自然也是最基本的生存法則。2009年,中國(guó)面臨全球市場(chǎng)金融危機(jī)是危機(jī)的一年,對(duì)各個(gè)企業(yè)面臨著在生命線上的挑戰(zhàn),要么生存,要么破產(chǎn)!靠什么度過這一難關(guān),筆者認(rèn)為,靠服務(wù)品牌,靠?jī)?yōu)良產(chǎn)品,靠先進(jìn)的管理理念。

      然而我們面對(duì)的現(xiàn)實(shí)是,國(guó)內(nèi)紡織業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,跟著走,模仿做,甚至造假的偽劣產(chǎn)品,損害了很多優(yōu)秀企業(yè)品牌,更損害了消費(fèi)。行業(yè)管理手段落后,提高服務(wù)的成本較高,不能適應(yīng)紡織業(yè)的發(fā)展要求。目前,市場(chǎng)上出現(xiàn)了很多同行業(yè)的品牌企業(yè),他們的經(jīng)營(yíng)手段先進(jìn),營(yíng)運(yùn)成本較低,這些企業(yè)從良性循環(huán)上帶動(dòng)了行業(yè)加快體制改革,有提高競(jìng)爭(zhēng)力的意識(shí),進(jìn)而完成對(duì)傳統(tǒng)落后的服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的改善。如在服務(wù)手段上,西方紡織業(yè)已形成了以消費(fèi)者為中心、服務(wù)至上的理念,通過高科技手段為客戶提供熱情周到、高效快捷、準(zhǔn)確負(fù)責(zé)的服務(wù),并樹立良好的公眾形象,讓消費(fèi)者時(shí)時(shí)刻刻體會(huì)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷。壽昌號(hào)也將按這些先進(jìn)的營(yíng)銷理念,在做好每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)和市場(chǎng)運(yùn)行。

      一位消費(fèi)者在壽昌號(hào)買了產(chǎn)品后,他感嘆到:在閬中眾多的蠶絲坊,"壽昌號(hào)"三字代表著長(zhǎng)壽、昌盛之意,既表達(dá)了對(duì)消費(fèi)者提倡健康、環(huán)保的產(chǎn)品,又顯示了企業(yè)昌盛之意,二者是不可分離的,有了消費(fèi)者的健康,就有了壽昌號(hào)興旺長(zhǎng)達(dá)。我之所以成為壽昌號(hào)消費(fèi)者,是因?yàn)樯羁痰母惺艿讲粌H產(chǎn)品特優(yōu),質(zhì)量保證,而他們的服務(wù)和熱情井然有序……我將把壽昌號(hào)傳送我的親戚,我的朋友。在春節(jié)開班之即,壽昌號(hào)總經(jīng)理陳小鋒緊急召開了《應(yīng)對(duì)金融危機(jī)2009年企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展會(huì)議》,在會(huì)中提出了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展規(guī)模,并確立2009年為壽昌號(hào)企業(yè)制度管理年,將從根本上深化企業(yè)管理,從服務(wù)上的細(xì)節(jié)上做起,從人性化的理念上做產(chǎn)品開發(fā)。在談到服務(wù)上一位市場(chǎng)策劃人說:服務(wù)還要做細(xì),做好,分階段、分節(jié)氣對(duì)新老客戶將電話跟蹤、詢問合作意向,也將告知在東西南北的消費(fèi)者。壽昌號(hào)的產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)理念、新老客戶的建立,壽昌號(hào)將愿意與四海賓朋建立良好的合作!

      我們將看到,壽昌號(hào)的前期服務(wù)定位在“了解情況”和“建立信任”上,尤其在認(rèn)識(shí)了壽昌號(hào)總經(jīng)理陳小鋒先生后,他總是一周會(huì)平均打一個(gè)電話或發(fā)一條短信,其中并無具體產(chǎn)品的推薦。這位消費(fèi)者說,對(duì)于壽昌號(hào)來說,我們只是的一個(gè)潛在的消費(fèi)者,但單從與我溝通的頻率與熱情來看,確實(shí)可見壽昌號(hào)對(duì)消費(fèi)者的溝通服務(wù)方式與其用心程度是很親切和人性化的。

      由此可見,完善壽昌號(hào)服務(wù)理念和手段,提高細(xì)節(jié)上服務(wù)質(zhì)量,以成為壽昌號(hào)的首要任務(wù),提高壽昌號(hào)服務(wù)質(zhì)量和自身營(yíng)銷水平,將是壽昌號(hào)能否吸引消費(fèi)者,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。我們應(yīng)不斷超越消費(fèi)者需求,創(chuàng)新服務(wù)手段,延伸服務(wù)空間,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提高服務(wù)質(zhì)量,打造服務(wù)品牌,才有可能成為在同行業(yè)中具有較強(qiáng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)的現(xiàn)代化企業(yè)。

     。玻埃埃鼓晔瞧髽I(yè)面臨金融危機(jī)的關(guān)鍵性一年,壽昌號(hào)面對(duì)挑戰(zhàn),將著眼細(xì)節(jié),創(chuàng)效增贏,穩(wěn)步發(fā)展!在同行業(yè)中起到表率。

     
     

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