拒絕時(shí)以對(duì)不起跟請(qǐng)求并用

　　“我們這商品是不打折的”（錯(cuò)誤）

　　“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價(jià)的，商品的質(zhì)量是完全有保障的，你關(guān)心的不也是商品的質(zhì)量嗎”（正確）

　　“那款我們還沒有到貨”（錯(cuò)誤）

　　“很抱歉，這款確實(shí)非常流行，不過我們可以想辦法幫你定貨過來”（正確）

　　使用拒絕型的語句是將顧客的要求拒之門外，造成給顧客一種沒得商量的心理，你的要求我們是無法滿足，你要是愿意你就買，不愿意我們也是沒有辦法的情景；久而久之就是將顧客拒之門外。而是使用對(duì)不起的語句時(shí)，給顧客一種受尊重的感覺，雖然你的要求我們滿足不了，但我可以滿足你的其他要求。

　　不下斷語，要讓顧客自己決定

　　“這款很適合您，我看你就選擇這款吧”  （錯(cuò)誤）

　　“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個(gè)人意見”（正確）

　　顧客中意某款商品，可有時(shí)又拿不定注意，于是就來請(qǐng)教我們的導(dǎo)購(gòu)人員，詢問她到底我該選擇那一款，這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員常犯的一個(gè)毛病就是自作主張給顧客一個(gè)肯定的信息，你想顧客選擇那一款對(duì)你來說都是一樣，何必幫顧客拿注意呢。若是顧客到了家里一穿，肯定會(huì)有很多不同的意見，那時(shí)這名顧客有可能就會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員不滿，讓他記住并不在光顧門店。

　　導(dǎo)購(gòu)員最忌諱的是給顧客做肯定的選擇，要能自圓其說：“這款床上用品用在臥室里面，顯得非常具有活力、溫馨，這只是我個(gè)人意見”；將皮球踢到顧客那邊，讓她自己選擇，就是出了什么問題也是顧客自己的選擇。