加盟成功擺正心態(tài)很重要
作者:李維華,經(jīng)濟(jì)管理博士、工科學(xué)士,著名特許經(jīng)營(yíng)專家,“特許經(jīng)營(yíng)學(xué)”概念的中國(guó)最早提出者和中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)學(xué)的奠基創(chuàng)始人,F(xiàn)執(zhí)教中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院(主要講授《特許經(jīng)營(yíng)管理》課程)。
加盟商常見(jiàn)的不正確心態(tài)之一:“盟主總是在賺我的錢”
比如,有些加盟商在營(yíng)建單店的過(guò)程中,對(duì)于盟主推薦的原料、設(shè)備、軟件系統(tǒng)等總是抱著高度的“警惕”心理,認(rèn)為盟主“肯定”在這些給加盟商的東西上面賺了加盟商不少的錢,認(rèn)為盟主是借“配送”之名行一些物品的強(qiáng)制推銷之實(shí)。
大量的事實(shí)已經(jīng)顯示,如果加盟商自己去市場(chǎng)單獨(dú)采購(gòu)的話,那么因?yàn)槿鄙俨少?gòu)的專業(yè)知識(shí)、缺少商業(yè)誠(chéng)信的歷史證明、人員的貪污等因素的存在,反而會(huì)可能導(dǎo)致所采購(gòu)的東西價(jià)高而質(zhì)次,同時(shí)也會(huì)存在包括結(jié)款時(shí)間縮短、驗(yàn)貨把關(guān)失誤等在內(nèi)的一系列問(wèn)題。而且,這樣做還會(huì)直接損害特許經(jīng)營(yíng)體系的統(tǒng)一性。
加盟商常見(jiàn)的不正確心態(tài)之二:“我就是老板,我說(shuō)了算”
這種心態(tài)的典型外在表現(xiàn)就是不“遵循”,對(duì)總部的建議不置可否,自認(rèn)為自己在商業(yè)上有獨(dú)到的想法,自認(rèn)為加盟就是掛個(gè)牌子,只要牌子一掛,單店一開(kāi)業(yè),剩下的就是加盟商自己當(dāng)家作主了。為什么?加盟商認(rèn)為:這個(gè)店是我投資的,我是當(dāng)然的老板啊!這是非常錯(cuò)誤的心態(tài)。
加盟商要記住,“加盟商”這種職業(yè)既不是特許人雇傭的一個(gè)員工,也不是一個(gè)獨(dú)立的老板,加盟商的職業(yè)特征介于這兩者之間。他必須在盟主的指導(dǎo)之下按照盟主的既定規(guī)則進(jìn)行加盟生意的運(yùn)作。因此,自主性、創(chuàng)新性過(guò)分強(qiáng)的人不適合做加盟商,而更適合自己采用非加盟的方式獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。
加盟商常見(jiàn)的不正確心態(tài)之三:“我是消費(fèi)者”“既然加盟了,盟主就要負(fù)責(zé)我的所有事情”
加盟商們認(rèn)為,他們既然出了錢,花費(fèi)了比較大的代價(jià)(比如加盟金、權(quán)益金等特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)用)“購(gòu)買”了特許人的特許權(quán),那么他們就是特許人的“成功”和“生意”這個(gè)“商品”的“消費(fèi)者”。既然是“消費(fèi)者”,那么,“讓顧客百分百滿意”、“顧客就是上帝”等商家針對(duì)消費(fèi)者的一些觀念就會(huì)自然地在加盟商的內(nèi)心滋生。
其實(shí),加盟商和消費(fèi)者是有著本質(zhì)的區(qū)別的。消費(fèi)者可以向購(gòu)買商品的商家要求全面的售后服務(wù),而自己甚至都可以不懂如何維護(hù)、修理商品的基本知識(shí),但加盟商生意的經(jīng)營(yíng)卻是要在盟主的指導(dǎo)、培訓(xùn)、支持之下獨(dú)立完成的,因此,學(xué)會(huì)并且自己去干是加盟商應(yīng)該具備的正確心態(tài),而完全依賴、甚至希望盟主“替”自己干的消費(fèi)者心態(tài)不是成功的加盟商應(yīng)該具備的。
加盟商常見(jiàn)的不正確心態(tài)之四:“有培訓(xùn)就夠了,不需要細(xì)讀手冊(cè)”
作為加盟商,僅僅接受培訓(xùn)是不夠的,還應(yīng)積極、經(jīng)常、仔細(xì)地閱讀和學(xué)習(xí)盟主精心編制的系列手冊(cè)。這樣做的第一個(gè)原因是加盟商不可能全部記住盟主在給自己培訓(xùn)時(shí)的內(nèi)容,是人就會(huì)有遺忘;第二個(gè)原因是盟主的手冊(cè)的內(nèi)容是經(jīng)常更新的;第三個(gè)原因就是古語(yǔ)所說(shuō)的“溫故而知新”。
加盟商常見(jiàn)的不正確心態(tài)之五:“還是自家的親朋好友最可靠”
加盟商在自己的加盟店的用人上,往往會(huì)把人員的“可靠性”放在第一位,而把能力等放在其后。實(shí)際上,把“可靠性”作為決定人員是否錄用和重用的第一標(biāo)準(zhǔn)倒也無(wú)可厚非,但問(wèn)題是,如果把“可靠性”認(rèn)為就是等同于自己的親朋好友,那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。
事實(shí)上,親朋好友未必可靠,很多加盟商的親朋好友在店內(nèi)擔(dān)任職務(wù)時(shí),都有貪污、瀆職等情況的發(fā)生,而且他們仗著自己的特殊身份,自以為比其余的員工有著天然的優(yōu)越感,這種優(yōu)越感既對(duì)他自己是種不好的放縱,也對(duì)別的員工的工作積極性造成了不利的影響。因此,加盟商在選人、用人上,還是要以能力為先,以關(guān)系友誼為后,切不可把好好的生意變成了一個(gè)親朋好友們肆意妄為的場(chǎng)所。那樣的話,加盟商的失敗幾乎就是注定的。
總之,加盟商的成功取決于多種因素,包括總部的支持和加盟商自身的努力,以及外部的客觀條件的具備等,但其中很重要的一條就是:加盟商要想使自己的成功概率更高,首先要擺正自己的心態(tài)。
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