幾個(gè)月前，柯女士花11808元買來(lái)一套羅萊家紡黃色被罩、枕套等床上用品。她說(shuō)，這套床上用品一洗就掉色，“有質(zhì)量問(wèn)題”。而銷售商和廠方則認(rèn)為，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。

　　一洗就掉色

　　近日，市民柯女士向早報(bào)反映，今年4月份，她花11808元，在位于廈門SM城市廣場(chǎng)羅萊家紡專賣店買了一套床上用品�；氐饺�州后，她在使用前按照說(shuō)明用冷水洗滌一下，沒(méi)想到清水變成了橙黃色的水。

　　“怎么掉色這么嚴(yán)重？”柯女士說(shuō)，洗過(guò)的床上用品，掉色嚴(yán)重，沒(méi)有了先前鮮亮的顏色。是不是有質(zhì)量問(wèn)題？對(duì)人體會(huì)不會(huì)有傷害？種種擔(dān)心涌上柯女士的心頭，她決定討個(gè)說(shuō)法。

　　隨后，柯女士找到銷售商交涉，要求退貨，但是銷售商說(shuō)只有廠家檢驗(yàn)后確定存在質(zhì)量問(wèn)題，才能決定退貨。5月10日，廠家作出檢驗(yàn)說(shuō)明：“外觀檢驗(yàn)沒(méi)有嚴(yán)重褪色現(xiàn)象，內(nèi)在檢測(cè)的色牢度標(biāo)準(zhǔn)為2－3級(jí)，其他內(nèi)在檢測(cè)質(zhì)量都為合格，所以此套產(chǎn)品為合格�！变N售商認(rèn)為，產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨。

　　對(duì)此，柯女士不滿意，廠家給自己的產(chǎn)品檢驗(yàn)，既當(dāng)裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，檢驗(yàn)結(jié)果不能讓人信服。銷售商建議再次寄到廠家進(jìn)行檢驗(yàn)�？屡�士認(rèn)為廠家自己給自己的產(chǎn)品作質(zhì)量檢驗(yàn)，沒(méi)有說(shuō)服力，也沒(méi)有必要。于是柯女士向廈門市湖里區(qū)工商局12315投訴，工商局經(jīng)過(guò)兩次調(diào)解，雙方?jīng)]有達(dá)成協(xié)議，于是終止調(diào)解，建議柯女士直接向法院提起訴訟。

　　廠方答應(yīng)換貨

　　為此，記者采訪了銷售方負(fù)責(zé)人羅女士。羅女士說(shuō)，柯女士確實(shí)在他們店里買了這套床上用品�！暗羯珜儆谡�常的范圍，并不是有質(zhì)量問(wèn)題�！绷_女士說(shuō)，因?yàn)楫a(chǎn)品本身并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，柯女士不能要求退貨。羅女士還說(shuō)，本來(lái)是可以換貨的，但因?yàn)橐呀?jīng)洗滌過(guò)就不行了。“換了，我們賣給誰(shuí)呢？”

　　羅萊家紡集團(tuán)有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理史先生接受采訪時(shí)說(shuō)，柯女士那套床上用品是不是有質(zhì)量問(wèn)題，不能由個(gè)人說(shuō)了算，先前的檢驗(yàn)結(jié)果表明，并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題�！叭羰怯匈|(zhì)量問(wèn)題，我們不僅可以退貨，還會(huì)雙倍賠償消費(fèi)者�！�

　　史先生說(shuō)，他們的產(chǎn)品是國(guó)家免檢產(chǎn)品，若柯女士認(rèn)為產(chǎn)品還是有質(zhì)量問(wèn)題的話，可以向北京、上海、廣州三個(gè)質(zhì)量技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

　　采訪結(jié)束時(shí)，史先生說(shuō)，他們也不想讓消費(fèi)者買了產(chǎn)品后變得煩心�！皬S方經(jīng)過(guò)慎重研究后，決定答應(yīng)換貨，但是不能退貨。”